Configurer le Stockage multi-régions

Cette page s'adresse à Cloud Storage dans AWS. Si vous utilisez Cloud Storage Cloud Storage dans Azure, consultez la section stockage Azure de l'aide en ligne Cloud Storage Services.

Le stockage multi-régions nécessite une licence spéciale pour être utilisé. Communiquez avec votre représentant de compte pour le faire activer. Le stockage multi-régions est mutuellement exclusif avec le stockage personnalisé et les clés KMS AWS personnalisées.

Activer le Stockage multi-régions

Image de la page Paramètres de Stockage avec le Stockage multi-régions (MRS) activé

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Cloud Storage > Paramètres de Stockage.
  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à MRS (Stockage multi-régions) et activez-le.
  4. Utilisez la liste déroulante Sélectionner la Région par défaut pour indiquer où stocker les fichiers lorsqu’ils ne correspondent à aucune règle de stockage multi-régions.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Créer des Règles de Stockage multi-régions

Avant de commencer à créer vos règles de stockage multi-régions, planifiez soigneusement le fonctionnement souhaité des règles. Une fois les fichiers sauvegardés dans une région, vous ne pouvez pas les transférer vers une autre région. Lorsque vous planifiez vos règles de stockage multi-régions, n’oubliez pas les points suivants :

  • Vous pouvez filtrer par les compétences ayant généré le fichier et par les équipes ou les agents ayant généré le fichier.

    Si vous créez et attribuez les compétences ou les équipes ACD pour votre environnement en fonction de la région, vous pouvez garder le filtre simple. Sinon, prévoyez de créer des règles qui précisent individuellement tous les agents de la région choisie.

  • Les règles sont indépendantes du type de support. Les Fichiers de tout type seront stockés dans la raison choisie s’ils correspondent aux critères de la règle. Pour contourner ce problème, utilisez le filtre afin de sélectionner uniquement les compétences ACD avec le type de supportClosed Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. préféré.

  • Vous attribuez un niveau de priorité à une règle lorsque vous la créez ou la modifiez. Lorsqu’un fichier est prêt à être stocké, les règles sont vérifiées par rapport au fichier, par ordre de priorité. Si le fichier ne correspond à aucune des règles actives, il est stocké dans la région par défaut.
  • Vous pouvez avoir jusqu’à maximum 10 règles de stockage multi-régions actives à la fois.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Cloud Storage > Stockage multi-régions.

  3. Créez une nouvelle règle en utilisant l’une de ces méthodes :

    • Utilisation d’un formulaire vierge. Pour ce faire, cliquez sur Nouvelle Règle.

    • Copie d’une règle existante et modification de celle-ci. Pour ce faire, repérez la règle que vous souhaitez copier, cliquez sur l’icône Options Une icône de trois points empilés les uns sur les autres., puis cliquez sur Copier.

      Si vous ne trouvez pas la règle que vous voulez copier, cliquez sur le menu déroulant Afficher au-dessus du tableau et sélectionnez Tout. Si vous avez de nombreuses règles, vous pouvez raccourcir la liste en utilisant la barre de recherche. Vous pouvez aussi cliquer sur l’Icône Filtre Une icône d’entonnoir et sélectionner la région associé à la règle que vous voulez copier.

      Le DNIS apparaît dans le produit en tant qu’option, mais n’est pas fonctionnel actuellement.

  4. Remplissez les champs obligatoires :

    1. Saisissez un nom de Règle unique.
    2. Sélectionnez la Région où vous voulez que les fichiers correspondant aux critères de la règle soient stockés. Seul le fichier physique est stocké dans la région choisie. Les métadonnées de tous les fichiers sont stockées dans la région d’hébergement.
    3. Spécifiez une date de début effective de la règle.
    4. Sélectionnez la Priorité de la Règle que vous voulez attribuer à cette règle. Cela détermine l’ordre dans lequel NiCE CXone exécute les règles pour tenter de faire correspondre les fichiers, la règle ayant la priorité la plus élevée étant exécutée en premier.

  5. Configurez ou ajustez les critères de filtre de la règle. Il s’agit des propriétés requises par la règle pour qu’un fichier soit stocké dans la région choisie. Utilisez au moins l’un des champs suivants :

    • Filtrer par ANI : Entrez l’ANI ou le modèle (selon le même format que le DNIS). Assurez-vous que l’ANI correspond à au moins un critère dans la configuration de la règle associée aux informations du fichier. Le critère correspondant est utilisé pour déterminer la région applicable. Sélectionnez la région de Stockage Cible où les interactions correspondant à cet ANI doivent être stockées.

    • Filtrer par Compétences : Sélectionnez les compétences ACDClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associées aux fichiers que vous voulez stocker dans la région choisie. Assurez-vous qu’au moins une compétence sélectionnée correspond à un critère dans la configuration de la règle associée aux informations du fichier. Le critère correspondant détermine la région applicable pour le stockage.

    • Filtrer par équipes ou Filtrer par agents : Utilisez les boutons radio pour choisir si vous voulez filtrer par équipes ou par agents. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les équipes ou les agents associés aux fichiers que vous voulez stocker dans la région choisie.

    Le DNIS apparaît dans le produit en tant qu’option, mais n’est pas fonctionnel actuellement.

  6. Cliquez sur Créer .

  7. Répétez les étapes précédentes pour créer d’autres règles. Vous pouvez avoir jusqu’à 10 règles actives.​

Désactiver une Règle de Stockage multi-régions

Vous pouvez avoir jusqu’à 10 règles de stockage multi-régions actives. Si vous en avez déjà 10 et que vous voulez en ajouter une nouvelle, vous devez désactiver une de vos règles. Si vous décidez de désactiver complètement la fonction de stockage multi-régions, vous devez désactiver toutes vos règles.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Cloud Storage > Stockage multi-régions.

  3. Repérez la règle que vous voulez désactiver, cliquez sur l’icône Options Une icône de trois points empilés les uns sur les autres., puis cliquez sur Désactiver.

  4. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation

Réactiver une Règle de Stockage multi-régions

Vous ne pouvez pas réactiver une règle de stockage multi-régions désactivée. Vous pouvez plutôt créer une nouvelle règle avec les mêmes paramètres. Pour ce faire, créez une nouvelle règle de stockage multi-régions en copiant la règle inactive et en lui donnant un nouveau nom.

Accès aux Fichiers dans le Stockage multi-régions

Vous pouvez accéder à vos fichiers de la même manière que dans un environnement à région unique :

Si vous utilisez SEA, vous pouvez trouver l'URL de chacun de vos emplacements de fichiers en accédant à Admin > Cloud Storage > Paramètres de Stockage. Les URL sont répertoriées dans la section Secure External Access > File Location. Chaque Emplacement nécessite le même ensemble d'identifiants d'Accès que vous créez sur cette page.

Désactiver le Stockage multi-régions

  1. Désactivez toutes les règles de stockage multi-régions actives.
  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  3. Cliquez sur Cloud Storage > Paramètres de Stockage.
  4. Faites défiler jusqu'à MRS (Stockage multi-régions) et réglez-le sur Désactivé.
  5. Cliquez sur Enregistrer.