Autorisations

Les autorisations déterminent ce qu'un compte employé NiCE CXone peut faire dans la plateforme. Elles donnent accès aux applications, aux options des applications, aux données, etc.

Vous attribuez des autorisations aux Rôles pour définir ce que ce rôle peut faire. Ensuite, vous attribuez des rôles aux comptes employés selon ce à quoi chaque personne a besoin d'accéder. Vous pouvez aussi attribuer des rôles à plusieurs Employés en même temps à l'aide du modèle de téléversement groupé pour les employés.

Les autorisations disponibles se trouvent dans l'onglet Autorisations des propriétés de chaque rôle. Dans cet onglet, les autorisations sont organisées par application. NiCE CXone affiche uniquement les applications que vous avez sous licence et activées dans votre système.

Chaque autorisation comporte un ou plusieurs paramètres. Les paramètres définissent les actions précises que les utilisateurs sont autorisés à effectuer lorsque l'autorisation leur est attribuée. Par exemple, comme le montre l'image précédente, l'autorisation Gestion des Rôles comporte des paramètres pour afficher la page de gestion des rôles dans NiCE CXone, rechercher les rôles sur cette page, créer de nouveaux rôles, modifier les rôles existants, désactiver des rôles et attribuer des utilisateurs à un rôle.

Il existe des pages de référence dans l'aide en ligne pour les autorisations de chaque application. Consultez la liste dans le menu à droite de la page.

Faits clés sur les Autorisations

• Lorsque vous créez un nouveau rôle, aucune autorisation par défaut n'est associée à ce rôle. Pour gagner du temps, vous pouvez copier un rôle existant et l'utiliser comme base pour un nouveau rôle.
• Certaines autorisations sont dépendantes d'autres, et ces dépendances peuvent être reflétées dans l'interface utilisateur lorsque vous cliquez sur une autorisation pour la sélectionner. Par exemple, si vous cliquez sur une autorisation Modifier, Modifier et afficher peuvent tous les deux apparaître comme sélectionnés, puisque vous devez pouvoir afficher quelque chose pour pouvoir le modifier. Les dépendances d'Autorisations peuvent varier d'une NiCE CXoneapplication à l'autre.
• Des détails sur les autorisations et privilèges spécifiques que vous pouvez inclure dans les rôles sont inclus dans la rubrique autorisations pour chaque application NiCE CXone.
• Digital Experience (DX) permissions are managed in two places: 
  • Digital Experience (DX) rôles : Dans l'application ACD sous Digital > Rôles.
  • NiCE CXone rôles : Dans l'application Admin sous Rôles et Autorisation dans la catégorie ACD.
• The following types of data are not limited by a role's permissions:
  • Rapports de téléchargement des données
  • Rapports d'accès direct aux données
  • API