Configurer Advanced Directory Sync

autorisations requises :

• Paramètres ACD : Modèles d’agent

• Configuration ACD: Contrôle de session d'agent via API

• Autorisations générales de l'administrateur: Clé d'Accès et Ma clé d'Accès

• Adapters : Adapters, Mappage des comptes et configuration de Directory Sync

Avant de commencer

• Avant de créer un répertoire, vous devez créer des applications si vous prévoyez utiliser Microsoft Teams ou Zoom. Aucune création d’application n’est nécessaire pour RingCentral ou Unify. Pour obtenir de l’aide à ce sujet, communiquez avec votre représentant de compte. Si vous souhaitez synchroniser des numéros de téléphone avec des préfixes spécifiques ou d’autres exigences de mise en forme, vous devez créer un ensemble de modèles d’agent afin que Advanced Directory Sync traduise correctement les numéros de téléphone.
  

  Créer une application Azure pour Microsoft Teams

  1. Ouvrez une session dans Azure Active Directory avec un compte administrateur Microsoft Teams.

  2. Créez un nouvel enregistrement d'application.

  3. Pour Types de comptes pris en charge, sélectionnez Comptes dans un annuaire organisationnel quelconque et comptes personnels Microsoft. En sélectionnant cette option, vous enregistrez une application multilocataire qui peut également prendre en charge des utilisateurs disposant de comptes personnels Microsoft (MSA).

  4. Cliquez sur autorisations API > Ajouter une autorisation > autorisations de l'application. Ajoutez des autorisations à votre application. Assurez-vous de sélectionner User.Read.All. Un administrateur doit disposer des autorisations suivantes :

     • User.ReadWrite.All (Application) : Champs obligatoires pour que l'application puisse créer des utilisateurs système.
     • User.ReadWrite.All (Délégué) : Champs obligatoires pour créer des abonnements.
     • Presence.Read.All (Délégué) : Requis pour lire les informations de présence.
     • Presence.ReadWrite.All (Application) : Requis pour que l'application définisse la présence de l'utilisateur.
  5. Créez un secret client. Notez l'ID du client et l'ID du locataire. Vous aurez besoin des deux lorsque vous mappez le compte.
  Créer une application Zoom

  1. Connectez-vous à Zoom App Marketplace avec un compte administrateur.

  2. Créez une nouvelle application OAuth de serveur à serveur.

  3. Prenez note de l’id de compte et de l’id client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.

  4. Cliquez sur Générer et prenez note du secret client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
  5. Cliquez sur Continuer.
  6. Entrez le Nom de l’application, la Courte description et le Nom de l’entreprise sous informations de base, ainsi que le Nom et l’Adresse courriel de l’administrateur sous Informations de contact du développeur

  7. Cliquez sur Continuer.

  8. Remplissez les champs suivants :

     • Nom de l’abonnement

     • Sous Url du terminal de Notification d’Événement, entrez https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom Id de compte> et cliquez sur Valider. Vous ne pouvez valider l’URL qu’une fois le processus de mappage des comptes terminé.

  9. Cliquez sur Générer à côté de Jeton secret et prenez note de sa valeur. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.

  10. Sous Event Types, sélectionnez les abonnements aux Événements pour Directory Sync et Presence Sync. Des abonnements distincts sont créés pour chaque application.

      • Si vous créez une application Zoom pour Directory Sync, sélectionnez les événements suivants :

        • Utilisateur

          • L’utilisateur a été créé

          • L’utilisateur a été dissocié

          • L’utilisateur a été supprimé

          • L’utilisateur a été activé

          • L’utilisateur a été désactivé

          • Les informations du profil de l’utilisateur ont été mises à jour

          • Les paramètres de l’utilisateur ont été mis à jour

          • L’utilisateur a accepté l’invitation au compte

        • Activité de l'utilisateur

          • L’utilisateur s’est connecté

          • L’utilisateur s’est déconnecté

          • L’état de présence de l’utilisateur a été mis à jour

          • Les notes personnelles de l’utilisateur ont été mises à jour

      • Si vous créez une application Zoom pour Presence Sync, sélectionnez les événements suivants :

        • Activité de l'utilisateur

          • L’état de présence de l’utilisateur a été mis à jour

        • Zoom Téléphone

          • L'appelé a mis fin à un appel téléphonique

          • L'appelant a mis fin à un appel téléphonique

          • L'appelant est connecté à l'appelé

          • L'appelant a répondu à un appel téléphonique

  11. Cliquez sur Continuer.

  12. Sélectionnez les portées suivantes :

      • Voir tous les contacts des utilisateurs

      • Afficher les informations sur le téléphone de tous les utilisateurs

      • Afficher toutes les informations utilisateur

      • Afficher les informations sur les utilisateurs et gérer les utilisateurs

      • Afficher toutes les informations sur les événements

  13. Cliquez sur Terminé puis sur Enregistrer.

• Vous devez également mapper votre application partenaire à NiCE CXone avant de créer un répertoire afin qu’elles puissent partager des informations. La création de l’application est nécessaire avant de mapper les comptes, car vous utiliserez les détails de la création de l’application lors du mappage des comptes.

Créer un répertoire

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adapters.

2. Cliquez sur Directory Sync > Créer un répertoire.

3. Entrez un nom et sélectionnez une Plateforme Primaire dans la liste déroulante. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi entrer une Plateforme secondaire dans la liste déroulante. Cela remplira les champs Détails de l’utilisateur et Détails du Téléphone.

4. Configurez les Détails de l’utilisateur selon vos besoins. Sélectionnez le champ que vous souhaitez utiliser à partir de la plateforme partenaire, puis sélectionnez la plateforme que le répertoire doit utiliser. Les champs suivants s’affichent à l’agent dans son répertoire : (les autres champs sont utilisés pour les filtres)

   • Prénom
   • Nom
   • Courriel
   • Numéros de Téléphone
   • Service
   • Titre du poste

   Par exemple, sélectionnez Prénom, puis MSTeams. Le répertoire synchronisera la valeur Prénom à partir de Microsoft Teams.

   La Plateforme principale , la Plateforme secondaire et les champs que vous sélectionnez seront les mêmes dans tous les annuaires.

5. Configurez les Détails du Téléphone selon vos besoins.

   • Sélectionnez le type de numéro de téléphone à utiliser à partir de la plateforme partenaire, puis sélectionnez la plateforme que le répertoire doit utiliser. Par exemple, sélectionnez Téléphone professionnel, puis MSTeams. Le répertoire synchronisera la valeur Téléphone professionnel à partir de Microsoft Teams.
   • S’il existe plusieurs numéros de téléphone du même type, vous pouvez sélectionner une valeur dans la liste déroulante Tableau pour classer les numéros de téléphone.

   • Vous pouvez activer Traduction du Numéro de Téléphone. Si les numéros de téléphone de la plateforme partenaire ont des exigences de format, comme des préfixes spécifiques, vous pouvez créer des ensembles de modèles de composition d'agent. Une fois que vous avez activé Traduction du Numéro de Téléphone, si vous avez créé des ensembles de modèles de composition d'agent, vous pouvez sélectionner le modèle de composition dans la liste déroulante.

6. Cliquez sur Suivant.

7. Configurez les Paramètres de Filtre à l'aide des listes déroulantes : Sélectionner l'Attribut, Plateforme et Valeur du Filtre. Sélectionnez ensuite si vous voulez que l'attribut soit inclus ou exclu. Par exemple, sélectionnez Département, MSTeams, puis entrez Sales, Billing. Sélectionnez Inclure pour inclure les départements Sales et Billing de Microsoft Teams dans le répertoire. Les Valeurs du Filtre comportent les limitations suivantes :

   • Maximum de 20 valeurs de filtre par filtre.
   • La longueur totale combinée de toutes les valeurs de filtre (y compris les virgules et les espaces) ne doit pas dépasser 255 caractères (limite varchar(255)).

   Le système ne conserve pas les caractères au-delà de la limite de 255 caractères, et le filtre pourrait ne pas fonctionner comme prévu. Si votre liste de valeurs est trop longue, répartissez-les entre Multiple filtres ou utilisez des critères de filtre plus généraux.

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8. Cliquez sur Suivant.

9. Utilisez la liste déroulante Assigner des agents pour choisir Utilisateurs, Équipes ou Tous les agents. Cela déterminera quels agents ont accès au répertoire. Une fois que vous sélectionnez une équipe ou un agent, votre choix s'affiche dans l'onglet Sélectionné à droite.

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10. Cliquez sur Enregistrer et activer.

    Vous pouvez créer un maximum de cinq annuaires.