Autorisations requises :
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Paramètres ACD: Modèles d’agents
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Configuration ACD: Contrôle de session d’agent via API
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Autorisations générales de l’administrateur: Clé d’accès et Ma clé d’accès
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Adaptateurs: adaptateurs, mappage de compte etDirectory Sync Configuration
Avant de commencer
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Avant de créer un répertoire, vous devez créer applications si vous avez l'intention d'utiliser Microsoft Teams ou Zoom. Aucune création application n'est nécessaire pour RingCentral ou Unify. Pour obtenir de l’aide, contactez votreReprésentant de compte. Si vous souhaitez synchroniser des numéros de téléphone avec des préfixes spécifiques ou d’autres exigences de formatage, vous devez créer un ensemble de modèles d’agent pour que Advanced Directory Sync traduira les numéros de téléphone correctement.
Créez un Azure application pour Microsoft Teams
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Connectez-vous à Azure Active Directory avec un compte administrateur Microsoft Teams.
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Créer une nouvelle inscription application.
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Pour les types de compte pris en charge, sélectionnez Comptes dans n’importe quel répertoire organisationnel et comptes Microsoft personnels. En sélectionnant cette option, vous enregistrez un multilocataire application qui peut également prendre en charge les utilisateurs avec des comptes Microsoft personnels (MSA).
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Cliquez sur Autorisations API > Ajouter une autorisation > Autorisations d’application. Ajoutez des permissions à votre application. Assurez-vous de sélectionner User.Read.All. Un administrateur doit disposer des autorisations suivantes :
- User.ReadWrite.All (Application) : requis pour que l'application crée des utilisateurs système.
- User.ReadWrite.All (Délégué) : requis pour créer des abonnements.
- Presence.Read.All (Délégué) : requis pour lire les informations de présence.
- Presence.ReadWrite.All (Application) : requis pour que application définisse la présence de l'utilisateur.
- Créez un secret client. Prenez note des identifiants du client et du locataire. Vous aurez besoin des deux pour mapper le compte.
Créer un Zoomapplication
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Connectez-vous à Zoom App Marketplace avec un compte administrateur.
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Créez une nouvelle application OAuth de serveur à serveur.
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Prenez note de l’ID du compte et de l’ID du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
- Cliquez sur Générer et prenez note du secret du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
- Cliquez sur Continuer.
- Saisissez le nom de l’application, une brève description et le nom de l’entreprise dans les informations de base et le nom et l’adresse de courriel de l’administrateur dans les coordonnées du développeur
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Cliquez sur Continuer.
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Remplissez les champs suivants :
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Nom de l’abonnement
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Sous URL du terminal de notification d’événement, saisissez https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<ID de compte Zoom> et cliquez sur Valider. Vous ne pouvez valider l’URL qu’après avoir terminé le processus de mappage des comptes.
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Cliquez sur Générer à côté de Jeton secret et prenez note de sa valeur. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
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Sous Types d’événements, sélectionnez les abonnements aux événements pour Directory Sync et Presence Sync. Des abonnements distincts sont créés pour chaque application.
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Si vous créez une application Zoom pour Directory Sync, sélectionnez les événements suivants :
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Utilisateur
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L’utilisateur a été créé
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L’utilisateur a été dissocié
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L’utilisateur a été supprimé
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L’utilisateur a été activé
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L’utilisateur a été désactivé
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Les informations du profil de l’utilisateur ont été mises à jour
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Les paramètres de l’utilisateur ont été mis à jour
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L’utilisateur a accepté l’invitation au compte
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Activité de l’utilisateur
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L’utilisateur s’est connecté
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L’utilisateur s’est déconnecté
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L’état de présence de l’utilisateur a été mis à jour
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Les notes personnelles de l’utilisateur ont été mises à jour
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Si vous créez une application Zoom pour Presence Sync, sélectionnez les événements suivants :
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Activité de l’utilisateur
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L’état de présence de l’utilisateur a été mis à jour
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Téléphone Zoom
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La personne appelée a mis fin à un appel téléphonique
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L’appelant a mis fin à un appel téléphonique
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L’appelant est connecté à l’appelé
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L’appelant a répondu à un appel téléphonique
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Cliquez sur Continuer.
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Sélectionnez les portées suivantes :
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Afficher les contacts de tous les utilisateurs
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Afficher les informations téléphoniques de tous les utilisateurs
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Afficher toutes les informations des utilisateurs
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Afficher les informations sur les utilisateurs et gérer les utilisateurs
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Afficher toutes les informations sur les événements
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Cliquez sur Terminé et ensuite sur Enregistrer.
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Vous devriez aussi associer votre partenaire application à CXone Mpower avant de créer un répertoire afin qu'ils puissent partager des informations. La création de l’application est nécessaire avant de mapper les comptes, car vous utiliserez les détails de la création de l’application lors du mappage des comptes.
Créer un répertoire
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnez Adapters. -
Cliquez sur Directory Sync > Créer un répertoire.
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Entrez un Nom et sélectionnez une Plateforme principale du menu déroulant. Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer une Plateforme secondaire du menu déroulant aussi. Cela remplira les champs Détails de l’utilisateur et Détails du téléphone.
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Configurez les détails de l’utilisateur selon vos besoins. Sélectionnez le champ que vous souhaitez utiliser du partenaire plateforme, puis sélectionnez lequel plateforme le répertoire doit utiliser. Les champs suivants s’affichent pour l’agent dans son répertoire : (les autres champs sont utilisés pour le filtrage)
- Prénom
- Nom de Famille
- Courriel
- Les numéros de téléphone
- département
- Titre d’emploi
Par exemple, sélectionnez Prénom et alorsÉquipes MS. Le répertoire synchronisera le Prénom valeur de Microsoft Teams.
La plateforme principale , la plateforme secondaire et les champs que vous sélectionnez seront les mêmes dans tous les répertoires.
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Configurez les détails du téléphone selon vos besoins.
- Sélectionnez le type de numéro de téléphone à utiliser du partenaire plateforme puis sélectionnez lequel plateforme le répertoire doit utiliser. Par exemple, sélectionnez Téléphone de travail et alors Équipes MS. Le répertoire synchronisera la valeur Téléphone de travail deMicrosoft Teams.
- S’il existe plusieurs numéros de téléphone du même type, vous pouvez sélectionner une valeur dans Déployer liste déroulante pour classer les numéros de téléphone.
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Vous pouvez activer la traduction des numéros de téléphone. Si les numéros de téléphone de la plateforme partenaire ont des exigences de format, telles que des préfixes spécifiques, vous pouvez créer des ensembles de modèles d’agent. Une fois que vous avez activé la Traduction du numéro de téléphone, si vous avez créé des ensembles de modèles d’agent, vous pouvez sélectionner le modèle de numérotation dans la liste déroulante.
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Cliquez sur Suivant.
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Configurez les paramètres de filtre à l’aide des menus déroulants :Sélectionnez l’attribut, Plateforme et Valeur de filtre. Sélectionnez ensuite si vous souhaitez que l’attribut soit inclus ou exclu. Par exemple, sélectionnez département,Équipes MS, puis entrez Ventes, Facturation. Sélectionnez Comprendre pour inclure les départements Ventes et Facturation de Microsoft Teams dans le répertoire.
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Cliquez sur Suivant.
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Utilisez la liste déroulante Attribuer des agents pour choisir Utilisateurs, Équipes ou Tous les agents. Cela déterminera quels agents ont accès au répertoire. Une fois que vous avez sélectionné une équipe ou un agent, votre choix s’affiche dans l’onglet Sélectionné à droite.
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Cliquez sur Enregistrer et Activer.
Vous pouvez créer un maximum de cinq répertoires.
