Gérer les modèles d’agent

Créer des jeux de patterns d’agent

Capture d’écran montrant comment créer des ensembles de modèles d’agent
  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
  2. Accédez à Paramètres ACD > Modèles d’agent.
  3. Cliquez sur Créer nouveau.
  4. Entrez un Nom pour le nouvel ensemble et cliquez sur Ajouter.

Créer des modèles d’agent

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.
  2. Accédez à Paramètres ACD > Modèles d'agent.
  3. Cliquez sur un jeu de modèles d’agent.
  4. Cliquez sur Créer nouveau.

  5. Entrez un Nom, une valeur d’Entrée et une valeur de Sortie pour le modèle

    Champ Détails
    Saisie Entrez les valeurs que les agents composeront.

    Sortie

    Entrez les valeurs que le système doit envoyer lorsqu’une correspondance est détectée et que le modèle est appliqué.

    Vous pouvez utiliser les valeurs et les variables suivantes:

    Valeur Détails
    {number(s)} Un ensemble complet ou partiel de nombres (par exemple, 8005551234). L’agent devrait composer tous les numéros spécifiés, dans cet ordre, pour que le modèle soit appliqué. Peut être utilisé en soit Entrée ou Sortie.

    %

    Variable représentant tous les nombres. Le modèle serait appliqué à tous les numéros composés par l’agent. Vous pouvez également combiner cette valeur avec la précédente. Par exemple, une valeur d’Entrée de 800555% correspond à tout numéro composé commençant par 800555, quels que soient les derniers chiffres. Peut être utilisé en soit Entrée ou Sortie.
    - Supprime le premier numéro des chiffres composés par l’agent. Vous pouvez supprimer plusieurs numéros. Par exemple, une valeur de Sortie de --- 555 entraînerait la suppression de 800 de 8005551234. Utilisé en Sortie seulement.
    X Utilisé pour spécifier combien de chiffres doivent être présents pour une correspondance de modèle. Par exemple, pour appliquer la composition à dix chiffres, vous pouvez entrer une valeur d’Entrée de % et une valeur de Sortie de -XXXXXXXXXX.
  6. Pour tester le nouveau modèle, entrez un numéro de téléphone correspondant à l’Entrée et cliquez sur Tester.
  7. Lorsque votre modèle est prêt, cliquez sur Ajouter.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Assigner des jeux de patterns à Employés

Capture d’écran montrant comment appliquer un jeu de modèles à un employé

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

  2. Cliquez sur Utilisateurs ACD.

  3. Localisez et cliquez sur un utilisateur ACD pour ouvrir l’enregistrement.
  4. Sélectionnez l’onglet Paramètres de contact et cliquez sur Modifier.
  5. Dans la section Composition par défaut sélectionnez le jeu de modèles à appliquer dans la liste déroulante Modèle de composition.
  6. Cliquer sur Terminé.