Gérer les Modèles d'agent

Créer des ensembles de Modèles d'agent

autorisations requises : ACD > ACD Paramètres > Créer des Modèles d'agent

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACD Paramètres > Modèles d'agent.
3. Cliquez sur Créer nouveau.
4. Entrez un Nom pour le nouvel ensemble et cliquez sur Ajouter.

Créer des Modèles d'agent

autorisations requises : ACD > ACD Paramètres > Créer des Modèles d'agent

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACD Paramètres > Modèles d'agent.
3. Cliquez sur un jeu de modèles d'agent.
4. Cliquez sur Créer nouveau.

5. Entrez un Nom, une valeur d'entrée et une valeur de Sortie pour le modèle

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Saisie	Entrez les valeurs que les agents composeront.
   Sortie	Entrez les valeurs que le système doit envoyer lorsqu'une correspondance est détectée et que le modèle est appliqué.

   Vous pouvez utiliser les valeurs et les variables suivantes:

   Valeur	Détails
   {number(s)}	Un ensemble complet ou partiel de nombres (par exemple, 8005551234). L'agent devrait composer tous les nombres spécifiés, dans cet ordre, pour que le modèle soit appliqué. Peut être utilisé soit en Saisie, soit en Sortie.
   %	Variable représentant tous les nombres. Le modèle serait appliqué à tout nombre composé par l'agent. Vous pouvez également combiner cette valeur avec la précédente. Par exemple, une valeur de Saisie de 800555% correspondrait à tout nombre composé commençant par 800555, peu importe les derniers chiffres. Peut être utilisé soit en Saisie, soit en Sortie.
   -	Fait en sorte que le premier nombre soit retiré des chiffres composés par l'agent. Vous pouvez retirer multiple nombres. Par exemple, une valeur de Sortie de ---555 ferait en sorte que 800 soit retiré de 8005551234. Utilisé en Sortie uniquement.
   X	Utilisé pour préciser le nombre de chiffres devant être présents pour qu'il y ait correspondance avec un modèle. Par exemple, pour imposer la composition à dix chiffres, vous pourriez entrer une valeur de Saisie de % et une valeur de Sortie de -XXXXXXXXXX.

6. Pour tester le nouveau modèle, entrez un numéro de téléphone correspondant à l'entrée et cliquez sur Tester.
7. Lorsque votre modèle est prêt, cliquez sur Ajouter.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Attribuer des ensembles de Modèles aux utilisateurs ACD

autorisations requises : ACD > Utilisateurs ACD > Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Cliquez sur Utilisateurs ACD.

3. Localisez et cliquez sur un utilisateur ACD pour ouvrir la fiche.
4. Sélectionnez l’onglet Paramètres de contact et cliquez sur Modifier.
5. Dans la section Composition par défaut sélectionnez le jeu de modèles à appliquer dans la liste déroulante Modèle de composition.
6. Cliquez sur Terminé.