Cette page est spécifique à une stratégie de routage livraison dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage livraison statique, vous pouvez trouver cette information dans l’aide en ligne livraison statique.
Autorisations requises : Modification des unités commerciales externes
Le passage de livraison statique à livraison dynamique modifie l’expérience de vos agents. Vous devez former vos agents sur les points suivants :
- Gestion de la charge cognitive supplémentaire.
- Les différences dans l’interface de l’application d’agent. Cela inclut l’acceptation manuelle des contacts entrants, si vous activez cette fonctionnalité.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD. -
Accédez à Configuration ACD > Unités commerciales.
- Cliquez sur Modifier.
- Dans la section Gestion des contacts, réglez Méthode de gestion des contacts sur Livraison dynamique (recommandée).
- Lisez la fenêtre de vérification et cliquez sur Oui.
- Faites défiler vers le haut de la page et cliquez sur Terminé .