Engagement Mapper

Engagement Mapper vous permet d’associer des éléments de l’interface utilisateur de votre site Web à des sélecteurs CSS. Par exemple, vous pouvez mapper des éléments tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d’autres commandes. Vous pouvez ensuite créer des règles d’engagement Guide ou des déclencheurs d’automatisation de flux de travail basés sur la façon dont les visiteurs du site Web interagissent avec les éléments de la page mappée.

Installez leEngagement Mapper

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
  2. Accédez à Numérique > Points d’accès numériques.
  3. Sous Vos chaînes, cliquez sur Engagement Mapper. Cette page vous permet d’afficher, de modifier ou de supprimer tout élément mappé existant.
  4. Cliquez et faites glisser le Engagement Mapper bouton vers les signets de votre navigateur.

Éléments cartographiques sur votre page Web

  1. Accédez à la page de votre site Web contenant l’élément à mapper.
  2. Cliquez surEngagement Mapper dans les favoris de votre navigateur.
  3. Dans leEngagement Mapper panneau, cliquez surCréer.
  4. Déplacez votre curseur pour mettre en surbrillance l’élément de page que vous souhaitez mapper. Cliquez sur l’élément.
  5. Vous pouvez modifier le nom d’élément par défaut ou le sélecteur CSS pour rendre le mappage plus spécifique.
    Capture d’écran duEngagement Mapper identifier et cartographier un élément.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Répétez ce processus pour tous les éléments supplémentaires que vous souhaitez mapper.

Utiliser les éléments mappés dans les règles d’engagement Guide

Lorsque vous définissez des règles d’engagement Guide, vous pouvez utiliser des éléments mappés comme critères dans la condition de la règle.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Guide.

  2. Créez une nouvelle règle ou modifiez une règle existante.
  3. Configurez la règle avec l’une des conditions suivantes :
    • Élément cliqué
    • Le champ est modifié
    • Élément de menu cliqué
    • L’élément de page existe
  4. Pour chaque type de condition, saisissez le nom de l’élément mappé à utiliser. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l’écran spécifiques à chaque type de condition.
  5. Ajoutez ou modifiez l’action pour la règle si nécessaire.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser les éléments mappés dans l’automatisation du flux de travail (WFA)

Automatisation du flux de travail (WFA) dansDigital Experience vous permet d’automatiser diverses tâches et flux de travail. Cette fonctionnalité peut être utilisée avec les éléments mappés pour démarrer de manière proactive des clavardages avec les clients sur votre page Web.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
  2. Aller àNumérique >Déclencheurs d’automatisation.
  3. Configurez le déclencheur avec l’une des conditions suivantes :
    • Élément cliqué
    • Le champ est modifié
    • Élément de menu sélectionné
  4. Pour chaque type de condition, entrez le nom de l’élément mappé auquel le déclencheur est destiné. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l’écran spécifiques à chaque type de condition.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Ajoutez une tâche au déclencheur pour exécuter l’action que vous souhaitez pour l’élément mappé.