Web Assistant

Le Web Assistant vous permet de :

• Vérifier ou tester les règles d’engagement avant de les activer sur votre site Web.

• Mapper les éléments de l’interface utilisateur de votre site Web qui ont des sélecteurs CSS associés. Par exemple, vous pouvez mapper des éléments tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d’autres commandes. Vous pouvez ensuite créer des Guide règles d’engagement ou des déclencheurs d’automatisation de flux de travail en fonction de la façon dont les visiteurs de votre site Web interagissent avec les éléments de page mappés.

Installer le Web Assistant

Pour utiliser le Web Assistant, vous devez d’abord l’ajouter comme signet dans votre navigateur. Utilisez le signet pour ouvrir l’assistant web sur n’importe quelle page de votre site Web où vous avez activé Guide.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.
2. Cliquez sur Web Assistant.
3. Cliquez sur le bouton Web Assistant Plugiciel et faites-le glisser vers les signets de votre navigateur.

Vérifier les Règles sur votre site Web

En utilisant le Web Assistant, vous pouvez vérifier que les conditions d’une règle fonctionnent comme prévu avant de déployer la règle sur votre site Web.

Conditions préalables :

• Créez une règle d’engagement.

• Installez le Web Assistant.

• Avant de tester les règles, assurez-vous que Guide est actif sur le site actuel et configuré pour le bon locataire. Sinon, le Web Assistant affichera un message indiquant une non-concordance.

1. Accédez à la page de votre site Web où vous avez activé Guide et où vous souhaitez vérifier que les règles fonctionnent correctement.

2. Cliquez sur le signet Web Assistant.

   Le Web Assistant apparaît comme une fenêtre flottante sur votre site Web. Le mot Connected devrait apparaître dans la barre de titre du Web Assistant pour indiquer que Guide est activé pour la page.

3. Cliquez sur l'onglet Toutes les Règles dans le Web Assistant pour sélectionner une ou plusieurs règles à vérifier sur la page actuelle de votre site Web.

   Toutes vos règles d'engagement sont répertoriées :

   • Pour vérifier une règle, activez le commutateur à droite de la règle dans le Web Assistant. Une fois que vous activez une règle, Guide tente de l'exécuter immédiatement. Si elle est évaluée comme vraie, l'offre apparaîtra sur la page. Si elle échoue, vous ne verrez pas l'offre.

   • Pour ignorer une règle, désactivez le commutateur à droite de la règle. La couleur bleue est retirée du commutateur et la règle n'est plus activée pour les tests. Par exemple, si une règle est déjà active sur votre site Web, vous n'avez probablement pas besoin de la retester.

   Le fait d'activer ou de désactiver des règles pour la vérification sur cette page n'a aucun effet sur la disponibilité d'une règle sur votre site Web. Utilisez le constructeur de règles pour activer ou désactiver des règles en cochant ou en décochant le paramètre Activé de la règle.

4. Cliquez sur Test Règles pour afficher les détails sur l'état des règles que vous avez exécutées.

   Les valeurs d'état possibles pour les règles sont :

   • Succès : la règle a été évaluée comme vraie selon les conditions de la règle.

   • En attente : la règle est en attente d'évaluation, car il existe un élément mappé sur la page avec lequel vous devez interagir. Par exemple, si la condition de la règle est Élément cliqué ou Élément survolé, vous devez cliquer sur l'élément mappé ou le survoler pour que la règle termine son test.

   • Échoué : la règle a été évaluée comme fausse sur la page. Développez le message pour voir pourquoi elle a échoué. Il est possible que la règle ait supposé une URL différente de la page actuelle, ou une valeur du panier plus élevée, etc.

   Pour voir les détails des conditions de chaque règle, utilisez l'icône d'expansion .

   Pour réexécuter toutes les règles, utilisez le bouton Tout réexécuter. Ou, pour Exécuter à nouveau une règle en particulier, cliquez sur l'icône pour cette règle.

Mapper des Éléments sur une page Web

Conditions préalables :

• Installez le Web Assistant.

1. Accédez à la page de votre site Web contenant l'élément à mapper.

2. Cliquez sur le signet Web Assistant.

   Le Web Assistant apparaît comme une fenêtre flottante sur votre site Web.

3. Cliquez sur l’onglet Élément de carte.
4. Cliquez sur Créer .
5. Déplacez votre curseur pour mettre en surbrillance l'élément de page que vous souhaitez mapper. Cliquez sur l'élément.
6. Vous pouvez modifier le nom d'élément par défaut ou le sélecteur CSS pour rendre le mappage plus spécifique.
7. Cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous mappez des éléments, vous verrez des messages système qui vous indiquent si le mappage a réussi, qui signalent tout problème de saisie, qui vous rappellent que vous pouvez mapper plus d'un élément à la fois, ou qui vous avertissent si certains éléments pourraient ne pas s'afficher sur toutes les tailles d'écran.
8. Répétez ce processus pour tous les éléments supplémentaires que vous souhaitez mapper.

Utiliser les Éléments mappés dans les Règles d’engagement

Lorsque vous définissez des règles d’engagement, vous pouvez utiliser des éléments mappés comme critères dans la condition de la règle.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Guide.

2. Créez une nouvelle règle ou modifiez une règle existante.
3. Configurez la règle avec l’une des conditions suivantes :
• Élément cliqué
• Élément survolé
• Champ modifié
• Élément de menu cliqué
• L’élément de page existe
4. Pour chaque type de condition, saisissez le nom de l’élément mappé à utiliser. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l'écran spécifiques à chaque type de condition.
5. Ajoutez ou modifiez l’action pour la règle si nécessaire.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser les Éléments mappés dans l'automatisation du Flux de travail (WFA)

L'automatisation des Flux de travail (WFA) dans Digital Experience (DX) vous permet d'automatiser diverses tâches et flux de travail. Cette fonctionnalité peut être utilisée avec les éléments mappés pour démarrer de manière proactive des clavardages avec les clients sur votre page Web.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.
3. Configurez un déclencheur avec l'une des conditions suivantes :
• Élément cliqué
• Le champ est modifié
• Élément de menu sélectionné
4. Pour chaque type de Condition, entrez le nom de l'élément mappé auquel le déclencheur est destiné. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l'écran spécifiques à chaque type de Condition.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Ajoutez une tâche au déclencheur pour exécuter l’action que vous souhaitez pour l’élément mappé.