Web Assistant

Le Web Assistant vous permet :

  • Vérifiez ou testez les règles d'engagement avant de les activer sur votre site Web.

  • Cartographiez les éléments d'interface utilisateur sur votre site Web qui ont des sélecteurs CSS associés. Par exemple, vous pouvez mapper des éléments tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d’autres commandes. Vous pouvez ensuite créer Guide règles d'engagement ou déclencheurs d'automatisation de flux de travail en fonction de la manière dont les visiteurs du site Web interagissent avec les éléments de page mappés.

Installez leWeb Assistant

Pour utiliser le Web Assistant, vous devez d'abord l'ajouter comme signet sur votre navigateur. Utilisez le signet pour ouvrir l'assistant Web sur n'importe quelle page de votre site Web sur laquelle vous avez activé Guide.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezGuide.
  2. Cliquez sur Web Assistant.
  3. Cliquez et faites glisser le bouton Web AssistantPlugin vers les favoris de votre navigateur.

Consultez les règles sur votre site Web

En utilisant le Web Assistant, vous pouvez vérifier que les conditions d'une règle fonctionnent comme prévu avant de déployer la règle sur votre site Web.

Préalable :

  1. Allez à la page de votre site Web où vous avez activé Guide et où vous voulez vérifier que les règles fonctionnent correctement.

  2. Cliquez sur le signet Web Assistant.

    L'assistant Web apparaît comme une fenêtre flottante sur votre site Web. Le mot Connecté doit apparaître dans la barre de titre de Web Assistant pour indiquer que Guide est activé pour la page.

  3. Cliquez sur l'onglet Toutes les règles dans le Web Assistant pour sélectionner une ou plusieurs règles à vérifier sur la page actuelle de votre site Web.

    Toutes vos règles d'engagement sont énumérées :

    • Pour vérifier une règle, activez la bascule sur le côté droit de la règle dans le Web Assistant. Une fois qu'une règle est activée, Guide essaie de l'exécuter immédiatement. Si elle est évaluée comme vraie, l'offre apparaîtra sur la page. Si ça échoue, vous ne verrez pas l'offre.

    • Pour ignorer une règle, désactivez le bouton de bascule situé sur le côté droit de la règle. La couleur bleue est retirée de la bascule et la règle n'est plus activée pour les tests. Par exemple, si une règle est déjà active sur votre site Web, vous n’avez probablement pas besoin de la retester.

    L'activation ou la désactivation des règles de vérification sur cette page n'a aucun effet sur la disponibilité d'une règle sur votre site Web. Utilisez le générateur de règles pour rendre les règles actives ou inactives en définissant ou en désactivant le paramètre Activé pour la règle.

  4. Cliquez sur Tester les règles pour voir les détails sur l'état des règles que vous avez exécutées.

    Les valeurs d'état possibles pour les règles sont :

    • Réussi : la règle a été évaluée comme vraie selon les conditions de la règle.

    • En attente : la règle est en attente d'évaluation car il existe un élément mappé sur la page avec lequel vous devez interagir. Par exemple, si la condition de règle est Élément cliqué ou Élément survolé, vous devez cliquer ou survoler l'élément mappé pour que la règle termine d'être testée.

    • Échec : la règle a été évaluée comme étant fausse sur la page. Élargissez le message pour voir pourquoi il a échoué. Il se peut que la règle ait supposé une URL différente de celle de la page actuelle, ou une valeur de panier plus élevée, etc.

    Pour voir les détails sur les conditions de chaque règle, utilisez l'icône d'extension Icône noire et blanche représentant une flèche pointant vers le bas. Il apparaît à droite d'une règle d'engagement.

    Pour réexécuter toutes les règles, utilisez le bouton Réexécuter tout. Ou, pour exécuter à nouveau une règle particulière, cliquez sur l'icône Une icône noire et blanche avec un cercle autour d'une flèche pointant vers la droite. L'icône apparaît à droite du nom de la règle d'engagement. pour cette règle.

Éléments de carte sur une page Web

Préalable :

  1. Accédez à la page de votre site Web contenant l’élément à mapper.

  2. Cliquez sur le signet Web Assistant.

    L'assistant Web apparaît comme une fenêtre flottante sur votre site Web.

  3. Cliquez sur l'onglet Élément de carte.
  4. Cliquez sur Créer.
  5. Déplacez votre curseur pour mettre en surbrillance l’élément de page que vous souhaitez mapper. Cliquez sur l’élément.
  6. Vous pouvez modifier le nom d’élément par défaut ou le sélecteur CSS pour rendre le mappage plus spécifique.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Répétez ce processus pour tous les éléments supplémentaires que vous souhaitez mapper.

Utiliser les éléments mappés dans les règles d'engagement

Lors de la définition des règles d'engagement, vous pouvez utiliser des éléments mappés comme critères dans la condition de règle.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Guide.

  2. Créez une nouvelle règle ou modifiez une règle existante.
  3. Configurez la règle avec l’une des conditions suivantes :
    • Élément cliqué
    • Élément survolé
    • Le champ est modifié
    • Élément de menu cliqué
    • L’élément de page existe
  4. Pour chaque type de condition, saisissez le nom de l’élément mappé à utiliser. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l’écran spécifiques à chaque type de condition.
  5. Ajoutez ou modifiez l’action pour la règle si nécessaire.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser les éléments mappés dans l’automatisation du flux de travail (WFA)

Automatisation du flux de travail (WFA) dansDigital Experience vous permet d’automatiser diverses tâches et flux de travail. Cette fonctionnalité peut être utilisée avec les éléments mappés pour démarrer de manière proactive des clavardages avec les clients sur votre page Web.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezACD.
  2. Aller àDigital >Déclencheurs d’automatisation.
  3. Configurez le déclencheur avec l’une des conditions suivantes :
    • Élément cliqué
    • Le champ est modifié
    • Élément de menu sélectionné
  4. Pour chaque type de condition, entrez le nom de l’élément mappé auquel le déclencheur est destiné. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l’écran spécifiques à chaque type de condition.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Ajoutez une tâche au déclencheur pour exécuter l’action que vous souhaitez pour l’élément mappé.