AI Noise Cancellation

AI Noise Cancellation est une solution vocale qui réduit les bruits de fond et les échos du côté de l’agent ou du contact lors d’une interaction vocale, ou des deux. Cela permet à vos agents et à vos contacts de bénéficier d’une interaction plus professionnelle, sans être distraits par d’autres voix, la circulation, les bruits de frappe ou d’autres sons. Cela se fait sans aucune latence. AI Noise Cancellation fonctionne avec n’importe quel casque, mais les casques USB filaires sont les plus efficaces.

Pour activer AI Noise Cancellation, vous devez :

  1. Contactez votre représentant de compte et demandez-lui d’activer AI Noise Cancellation pour votre système.

  2. Lorsque votre représentant de compte vous donne une liste de domaines, ajoutez-les à votre liste d’autorisations. Cela permet à votre système d’accéder à l’API AI Noise Cancellation.

  3. Si vos agents utilisent NiCE CXone Agent Workspace (Agent), NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ou NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), demandez-leur d’ajouter le NiCE CXoneAgent Noise Cancellation Extension à leurs navigateurs.

  4. Si vos agents utilisent Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV), activez l'onglet AI Noise Cancellation pour eux.

Lorsque vous terminez ces étapes, les contrôles AI Noise Cancellation sont activés pour tous les agents utilisant NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite applications ou Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice). AI Noise Cancellation n’est actuellement disponible pour aucune autre application d’agent. Les contrôles application d’agent comprennent une case à cocher et un curseur pour le côté agent et une case à cocher et un curseur pour le côté contact. Cela permet à l’agent de contrôler l’activation et l’intensité de la réduction du bruit séparément pour chaque partie. Le contact n’a pas de contrôles AI Noise Cancellation.

Si vous êtes un partenaire NiCE CXone et que vous activez AI Noise Cancellation pour vos clients, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Tenant Management.

  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Tenant Management.

  3. Faites défiler ou recherchez le locataire du client. Cliquez sur le locataire pour l’ouvrir.

  4. Cliquez sur l’onglet Applications et fonctionnalités.

  5. Dans la ligne ACD, cliquez sur Configurer Icône d’un engrenage.

  6. Cochez la case Suppression du bruit du softphone intégré pour Agent Workspace (Agent).

  7. Cliquez sur Suivant >. Cliquez sur Terminer.

  8. Faites défiler vers le haut et enregistrez le profil du locataire.

AI Noise Cancellation est concédé sous licence séparément. Pour plus d’informations, adressez-vous à votre représentant de compte.