Activer les onglets Disposition, Indicateur et AI Noise Cancellation

Vous pouvez configurer les onglets Indicateur et Annulation du bruit pour qu'ils s'affichent lorsque les agents cliquent sur Plus au bas de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice) :

  • Disposition : Cet onglet permet aux agents d'attribuer une Disposition, des Balises et des Notes de disposition à un appel.

    L'emplacement de l'interface utilisateur pour la disposition passe du Numéro de poste Voix à l'application Companion.

  • Indicateur : Cet onglet affiche aux agents les indicateursClosed éléments de menu personnalisés configurés par un administrateur. configurés.

  • Annulation du bruit : Cet onglet permet aux agents de contrôler les fonctionnalités AI Noise Cancellation.

Ces onglets facilitent l'accès des agents à ces fonctionnalités clés.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).

Créer une page Lightning

Créez une page Lightning dans Salesforce qui contient les onglets Disposition, Indicateur et AI Noise Cancellation.

  1. Ouvrez Salesforce et cliquez sur Setup icon of a lightning bolt inside a gear. dans le coin supérieur droit. Lancez l'application Setup.

  2. Utilisez la zone Quick Find pour rechercher Lightning App Builder, puis cliquez sur Lightning App Builder.

  3. Cliquez sur Nouveau.

  4. Sélectionnez Numéro de poste Voix dans la liste à gauche, puis cliquez sur Suivant.

  5. Donnez à la page Lightning une Étiquette, comme Gestion des dispositions. Cliquez sur Suivant.

  6. Sélectionnez un modèle de page dans la liste à gauche, puis cliquez sur Terminé.

  7. Dans Lightning App Builder, recherchez le composant personnalisé tabControl. Cliquez dessus et faites-le glisser sur la page Lightning.

  8. Cliquez sur Enregistrer > Activer.

Ajouter la page Lightning au centre de contact

Ajoutez la page Lightning que vous avez créée dans la section précédente au centre de contact dans Salesforce.

  1. Dans Setup icon of a lightning bolt inside a gear., utilisez la zone Quick Find pour rechercher Partner Telephony Contact Centers, puis cliquez sur Partner Telephony Contact Centers.

  2. Sélectionnez le centre de contact NICE CXone for Service Cloud Voice.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Dans la liste déroulante Numéro de poste Voix, sélectionnez la page Lightning du numéro de poste voix que vous avez créée dans la section précédente.

  5. Pour que les onglets Disposition, Indicateur et Annulation du bruit s'affichent toujours pour les agents utilisant SCV, cochez la case Toujours afficher le numéro de poste Voix dans l'extension de contrôle des appels pour ce fournisseur de téléphonie. Si vous ne cochez pas cette case à cocher, les onglets s'affichent uniquement pour les agents lorsqu'ils traitent des appels.

  6. Cliquez sur Enregistrer.