Update Contact Digital

Actualiza los rangos de prioridad y competencia de un contacto. Esto le permite ampliar el grupo de agentes potenciales cuando se cumplen ciertas condiciones. Puede definir las condiciones iniciales con otras acciones, como Reqagent (digital), y luego usar Update Contact digital para ajustarlas. Aumentar el grupo de agentes ayuda a disminuir el tiempo de espera de un contacto.

Dependencias

• Esta acción demanda Digital Experience.
• Antes de trabajar con scripts digital, aprenda sobre las diferencias entre los scripts tradicionales ACD y los scripts digital.

• Esta acción se debe colocar después de la acción de Reqagent (digital) en su script.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Contact Id	La variable que contiene el ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto.. The default for this field is {ContactId}.
Priority	Ingrese la prioridad de contactos para esta habilidad (0-1000). Para los scripts digital, la prioridad no tiene aceleración ni gestión de prioridades. Si desea modificar la prioridad, puede crear Digital Experiencetrabajos de automatización de flujos de trabajo en .
High Proficiency	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
Low Proficiency	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
OnInvalidContactId	Ruta que se toma si el sistema no pudo encontrar una llamada con el ID de contacto especificado.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).

Variable	Details
<name>	<all output var definitions in snippets. Follow the guidelines for properties. If no output vars, replace table with the outputVars/_None snippet>

Enrutamiento selecto

Puede configurar enrutamiento selecto usando acciones Update Contact Digitaldentro del IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.. El enrutamiento Bullseye se refiere a expandir o reducir el grupo de agentes para administrar mejor el tiempo de espera del contacto y garantizar que las interacciones se asignen tantoa un agente calificado yen de manera oportuna.