Conversations en Agent for Microsoft Teams

Conversations Icono de una burbuja de chat grande y una burbuja de chat pequeña. te permite chatear con supervisores y otros agentes dentro de CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Puedes usarlo durante llamadas y otras interacciones. Puedes chatear uno a uno y en grupos. Al abrir Conversations, aparecen tres listas a la izquierda:

  • Favoritos: Usuarios que has fijado en la parte superior de Conversations para facilitar el acceso. Puedes tener hasta 10 favoritos.

  • Mensajes recientes: Tus últimas conversaciones individuales y grupales.

  • Grupos: Conversaciones grupales de las que formas parte. Cada grupo puede tener hasta 50 miembros. Esta lista muestra sus 10 grupos más recientes.

Las conversaciones con la actividad más reciente aparecen en la parte superior de cada lista. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de Conversations para buscar conversaciones adicionales. Puede buscar personas, grupos y contenido de mensajes limitado. Los resultados de la búsqueda pueden abrir la conversación pero no saltar directamente al mensaje exacto.

Para acceder a Conversations en Agent for Microsoft Teams, su administrador debe habilitarlo en su perfil de escritorio. También debe tener el atributo de perfil de empleado Compromiso digital .

También puede iniciar Conversations desde CXone Mpower, si su administrador ha habilitado esta opción para usted.

Iniciar nuevos mensajes directos

Puede iniciar conversaciones individuales con supervisores y otros agentes.

  1. En Agent for Microsoft Teams, haga clic en Conversations Icono de una burbuja de chat grande y una burbuja de chat pequeña. en el menú superior.

    Si no está allí, haga clic en Más icono de tres puntos seguidos. para encontrarlo.

  2. Haga clic en Iniciar un mensaje directo Icono de un lápiz escribiendo sobre papel..

  3. Busque y seleccione el usuario al que desea enviar un mensaje.

  4. Redacta tu mensaje en la parte inferior. Puede poner texto en negrita , Icono de una letra B mayúscula negra.subrayado y Icono de una letra U mayúscula con una línea debajo de ella.en cursiva .icono de una letra I mayúscula que está inclinada.

  5. Cuando su mensaje esté listo, haga clic en Enviar.

Usuarios favoritos

Puedes marcar a un usuario como favorito para fijarlo en la parte superior de Conversations. Esto sólo está disponible para mensajes directos, no para grupos.

  1. Abrir un mensaje directo en Conversations Icono de una burbuja de chat grande y una burbuja de chat pequeña..

  2. Haga clic en la estrella Icono de una estrella delineada en amarillo. en la parte superior derecha.

Si agrega a favoritos a un usuario que aparece en Mensajes recientes, se eliminará de la sección Mensajes recientes. Aparecen en la sección Favoritos.

Crear grupos

Puedes iniciar conversaciones grupales con otros usuarios.

  1. En Agent for Microsoft Teams, haga clic en Conversaciones Icono de una burbuja de chat grande y una burbuja de chat pequeña. en el menú superior.

    Si no está allí, haga clic en Más icono de tres puntos seguidos. para encontrarlo.

  2. Haga clic en Crear grupo icono de un signo más de color azul oscuro. junto a la lista de Grupos a la izquierda.

  3. Introduzca el Nombre del nuevo grupo.

  4. Utilice Agregar miembro para buscar y seleccionar usuarios.

  5. Hacer clicCrear.

Tareas grupales adicionales

Desde el menú Opciones icono de tres puntos apilados verticalmente. en la parte superior derecha de una conversación grupal, puedes:

  • Agregar miembros: haga clic en Agregar o quitar miembro. Utilice Agregar miembro para buscar y seleccionar usuarios. Luego haga clic en Actualizar.

  • Eliminar miembros: haga clic en Agregar o eliminar miembro. En la lista de miembros del grupo, haga clic en Eliminar Icono de una X gris. junto a los miembros que desea eliminar. Luego haga clic en Actualizar.

  • Editar el nombre del grupo: haga clic en Editar nombre del grupo. Cambie el nombre del grupo. Luego haga clic en Actualizar. Cuando cambia el nombre de un grupo, cambia para todos los miembros de ese grupo. Es posible que los miembros recién agregados necesiten actualizar para ver el nombre del grupo actualizado.

  • Abandonar el grupo: haga clic en Abandonar el grupo. Cuando abandonas un grupo, éste desaparece de tu lista de Grupos. Pierdes el acceso a los mensajes nuevos en ese grupo.

Ver estado

Aparece un estado junto a cada usuario en Conversations Icono de una burbuja de chat grande y una burbuja de chat pequeña.. Los estados incluyen:

  • Conectado icono de una marca de verificación blanca en un círculo verde.

  • Desconectado icono de una X blanca en un círculo gris.

Su Conversations estado no se sincroniza con su estado de agente.