Internal Chat (Conversations)

La aplicación de Chat interna anteriormente se conocía como Conversaciones.

Permisos requeridos: Internal Chat (Conversations) > Lanzamiento Internal Chat (Conversations), Digital Engagement atributo de perfil de empleado

Internal Chat (Conversations) Icono de una burbuja de chat azul con líneas grises en el interior. le permite chatear con otros usuarios de NiCE CXone. Puede chatear de uno a uno y en grupos. Cuando abre Internal Chat (Conversations), aparecen tres listas a la izquierda:

  • Favoritos: Usuarios que ha anclado a la parte superior de Internal Chat (Conversations) para un acceso fácil. Puede tener hasta 10 favoritos.

  • Mensajes recientes: Sus conversaciones individuales y grupales más recientes.

  • Grupos: conversaciones de grupo de las que usted forma parte. Cada grupo puede tener hasta 50 miembros. Esta lista muestra sus 10 grupos más recientes.

Las conversaciones con la actividad más reciente aparecen en la parte superior de cada lista. Utilice la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de Internal Chat (Conversations) para buscar conversaciones adicionales. Puede buscar personas, grupos y contenido de mensaje limitado. Los Resultados de búsqueda pueden abrir la conversación, pero no saltar directamente al mensaje exacto.

Para abrir Internal Chat (Conversations), haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Internal Chat (Conversations) Icon of a blue chat bubble with gray lines inside.. Para permitir que los agentes usen Internal Chat (Conversations) en NiCE CXone Agent Workspace (Agent), habilítelo para el perfil de escritorio correspondiente a su rol.

Comenzar Nuevos Mensajes Directos

Puede iniciar conversaciones uno a uno con otros usuarios de NiCE CXone.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Internal Chat (Conversations) Icono de una burbuja de chat azul con líneas grises en el interior..

  2. Haga clic en Iniciar un Mensaje directo ícono de un lápiz escribiendo en papel..

  3. Busque y seleccione el usuario al que desea enviar un mensaje.

  4. Redacte su mensaje en la parte inferior. Puede aplicar Negrita icon of a black uppercase letter B., Subrayar icon of an uppercase letter U with a line under it., y Cursiva icon of an uppercase letter I that's slanted. al texto.

  5. Para adjuntar archivos, haga clic en adjuntar archivos Icon of a paperclip.. Seleccione o arrastre y descarte archivos en el área de mensaje. Puede adjuntar hasta 10 archivos, con un límite de tamaño de archivo acumulado creciente de hasta 100 MB por mensaje. Puede previsualizar los archivos antes de enviarlos.

  6. Cuando su mensaje esté listo, haga clic en Enviar.

Favorito Usuarios

Puede marcar como Favorito a un usuario para fijarlo en la parte superior de Internal Chat (Conversations). Esto solo está disponible para mensajes directos, no para grupos.

  1. Abra un mensaje directo en Internal Chat (Conversations) Icon of a blue chat bubble with gray lines inside..

  2. Haga clic en la estrella Icon of a star outlined in yellow. en la parte superior derecha.

Si marca como favorito a un usuario que aparece en Mensajes recientes, se elimina de la sección Mensajes recientes. En su lugar, aparece en la sección Favoritos.

Crear grupos

Puede iniciar conversaciones grupales con otros usuarios.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Internal Chat (Conversations) Icono de una burbuja de chat azul con líneas grises en su interior..

  2. Haga clic en Crear grupo icon of a dark blue plus sign. junto a la lista de grupos a la izquierda.

  3. Intro el nombre del Nuevo grupo.

  4. Utilice Agregar miembro para buscar y seleccionar usuarios.

  5. Hacer clicCrear.

Tareas adicionales de grupo

De forma predeterminada, los siguientes permisos están deshabilitados para el grupo.

  • Crear y Cambiar el nombre

  • Agregar y Quitar Miembros

  • Salir del grupo

Consulte Internal Chat (Conversations) Permisos para habilitar los permisos respectivos.

Desde el menú Opciones icono de tres puntos apilados verticalmente. en la parte superior derecha de una conversación de grupo, puede:

  • Agregar miembros: Haga clic en Agregar o Quitar miembro. Use agregar miembro para buscar y seleccionar usuarios. Luego, haga clic en Actualizar. Debe tener el permiso Agregar y Quitar miembros del grupo para poder hacer esto.

  • Quitar miembros: Haga clic en Agregar/Quitar Miembro. En la lista de miembros del grupo, haga clic en Quitar icon of a gray X. junto a los miembros que desea quitar. Luego, haga clic en Actualizar. Debe tener el permiso Add and Remove Group Members para hacer esto.

  • Editar el nombre del grupo: Haga clic en Editar nombre de grupo. Cambie el nombre de grupo. Luego, haga clic en Actualizar. Cuando cambia el nombre de un grupo, este cambia para todos los miembros de ese grupo. Es posible que los miembros agregados recientemente deban actualizar la página para ver el Nombre de grupo actualizado. Debe tener el permiso Crear y Cambiar el nombre para hacer esto.

  • Salir del grupo: Haga clic en Salir del grupo. Cuando sale de un grupo, el grupo desaparece de su lista de Grupos. Usted pierde el acceso a los mensajes nuevos en ese grupo. Debe tener el permiso salir del grupo para hacer esto.

Cambiar su Estado

Aparece un estado junto a cada usuario en Internal Chat (Conversations) Icon of a blue chat bubble with gray lines inside.. Los estados incluyen:

  • Conectado icono de una marca de verificación blanca en un círculo verde.

  • Desconectado icono de una X blanca en un círculo gris.

Para cambiar su estado, coloque el cursor sobre la barra de estado en la parte superior izquierda de Internal Chat (Conversations) Icon of a blue chat bubble with gray lines inside. y seleccione un nuevo estado. Cuando lo cambia en Internal Chat (Conversations)Icon of a blue chat bubble with gray lines inside. abierto desde el NiCE CXone selector de aplicaciones icon of app selector, también cambia en Internal Chat (Conversations) icon of one big chat bubble and one small chat bubble. en la aplicación de agente.

Ver notificaciones

Las notificaciones de mensajes nuevos en Internal Chat (Conversations) aparecen cuando usted está conectado y activo en NiCE CXone. Verá:

  • A pop-up en Internal Chat (Conversations).

  • El mensaje que aparece en Notificaciones icon: a bell. en Internal Chat (Conversations).

Para desactivar esas notificaciones:

  1. Haga clic en Internal Chat (Conversations) Icon of a blue chat bubble with gray lines inside. en la esquina derecha de la barra de navegación superior de NiCE CXone.

  2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de Internal Chat (Conversations)

  3. Bajo la sección Preferencias, active el interruptor Silenciar Notificaciones. Internal Chat (Conversations) guarda sus cambios automáticamente.