Permisos

Los permisos determinan lo que una cuenta de empleado NiCE CXone puede hacer en la plataforma. Proporcionan acceso a aplicaciones, opciones en aplicaciones, datos, etc.

Usted asigna permisos a los roles para definir lo que ese rol puede hacer. Luego, usted asigna roles a las cuentas de empleado según lo que cada persona necesite para tener acceso. También puede asignar roles a múltiple empleados al mismo tiempo con la plantilla de carga en masa para empleados.

Los permisos disponibles se encuentran en la pestaña Permisos de las propiedades de cada rol. En esa pestaña, los permisos están organizados por aplicación. NiCE CXone muestra solo las aplicaciones que tiene con licencia y habilitadas en su sistema.

Cada permiso tiene uno o más parámetros. Los parámetros definen las acciones específicas que los usuarios pueden realizar cuando se les asigna el permiso. Por ejemplo, como se muestra en la imagen anterior, el permiso de Gestión de roles tiene parámetros para ver la página de gestión de roles en NiCE CXone, buscar los Roles en esa página, crear nuevos roles, editar roles existentes, desactivar roles y asignar usuarios a un rol.

Hay páginas de referencia en la ayuda en línea para los permisos de cada aplicación. Consulte la lista en el menú del lado derecho de la página.

Datos clave sobre Permisos

• Cuando crea un nuevo rol, no hay permisos predeterminados asociados con ese rol. Para ahorrar tiempo, puede copiar un rol existente y usarlo como base para un nuevo rol.
• Algunos permisos dependen de otros, y estas dependencias pueden reflejarse en la interfaz de usuario cuando hace clic en un permiso para seleccionarlo. Por ejemplo, si hace clic en un permiso de Editar, tanto Editar como Ver pueden mostrarse como seleccionados, ya que debe poder ver algo para poder editarlo. Las dependencias de permisos pueden variar de una NiCE CXoneaplicación a otra.
• Los detalles sobre los permisos y privilegios específicos que puede incluir en las roles se incluyen en el tema de permisos para cada aplicación de NiCE CXone.
• Digital Experience (DX) permissions are managed in two places: 
  • Digital Experience (DX) Roles: En la aplicación ACD en Digital > Roles.
  • NiCE CXone Roles: En la aplicación Admin en Roles and Permission en la categoría ACD.
• The following types of data are not limited by a role's permissions:
  • Informes de descarga de datos
  • Informes de acceso directo a datos
  • API