Vocabulario personalizado para Transcription

Transcription utiliza un modelo de ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. que ha sido entrenado con grandes conjuntos de datos. Sin embargo, cada organización utiliza palabras que son únicas o que se utilizan en contextos únicos. Esto puede afectar la precisión de los resultados de transcripción.

Puede personalizar el modelo que Transcription utiliza. Esto le permite configurarlo para que reconozca la terminología que es exclusiva de su organización o que tiene un contexto exclusivo en su línea de negocios.

Las configuraciones de vocabulario personalizado se comparten tanto en la transcripción en tiempo real como en la transcripción posterior a la llamada. La misma configuración se aplicará en ambos modos de transcripción.

Las opciones de vocabulario personalizado que se describen en esta página se aplican solo a NiCE CXone Transcription. No deben utilizarse con otros proveedores de Continuous Stream Transcription ni con Turn-by-Turn Transcription.

Opciones de personalización

Boost words: Aumente la probabilidad de que Transcription elija una palabra en particular al transcribir.
Buscar y reemplazar palabras: Puede hacer que Transcription reemplace ciertas palabras en los resultados finales de la transcripción con otras palabras o frases. Se admite un máximo de 200 configuraciones de buscar y reemplazar en todos los idiomas habilitados.

Transcription admite un máximo de 50 impulsos y 200 configuraciones de palabras de buscar y reemplazar en todos los idiomas habilitados. Para usar estas personalizaciones de manera eficiente, priorice su uso para la terminología específica del negocio que no sea probable que varíe entre idiomas. Esto incluye nombres de productos, ubicaciones u otros términos estandarizados.

El límite de 50 valores de aumento es parte de un mecanismo de evaluación diseñado para representar un total máximo de 100 tokens. (Los tokens son la forma en que el sistema mide la longitud del texto para su procesamiento). Incluso si se configuran menos de 50 valores de aumento, se mostrará un error al guardar la configuración si se supera el límite de 100 tokens.

Si se produce este error, es necesario hacer una de las siguientes acciones:

Reduzca la cantidad de caracteres (incluidas las letras y la puntuación) en los valores existentes, o
Quitar uno o más valores de la configuración.

Antes de personalizar el vocabulario

Puede mejorar los resultados de transcripción personalizando el vocabulario. Esto ayuda a que el motor Transcription reconozca mejor las palabras y frases importantes que son comunes en su industria. Cuando el motor puede reconocer estas palabras de manera más confiable, comete menos errores y las transcripciones necesitan menos edición.

Las personalizaciones de vocabulario son una herramienta valiosa, pero deben utilizarse con cuidado. Elegir las palabras incorrectas o utilizar las opciones de personalización por motivos equivocados puede causar problemas en lugar de resolverlos. Antes de realizar cambios, esta sección le guiará a través de lo que debe considerar y cómo evitar problemas comunes.

Probar Transcription y Determinar Tipos de Error

Personalice el vocabulario únicamente basándose en problemas reales que haya observado en los resultados de transcripción reales. Cuando se publica una nueva versión del motor Transcription, es posible que sus configuraciones de vocabulario existentes deban actualizarse. Antes de realizar cambios, revise los resultados de transcripción de la nueva versión para determinar qué tipo de cambios necesita realizar.

A medida que prueba Transcription, lleve un registro de cualquier error que note. Agrupe los errores por tipo. El tipo de error le ayudará a decidir si una personalización puede solucionarlo. Los tipos de error se describen en la siguiente tabla.

Error Tipo	Detalles
Palabras que un hablante nativo podría no conocer	Las palabras podrían ser términos de propiedad exclusiva, raros, extranjeros o específicos de la industria. Existen dos posibilidades con este tipo de Error: Fallo constante: Transcription siempre se equivoca con la palabra de la misma manera. Por ejemplo, la palabra japonesa Hibari es utilizada con frecuencia por contactos de habla inglesa. Transcription la transcribe consistentemente como he body. Corríjalo mediante la definición de una búsqueda y reemplazo de palabras. Fallo inconsistente: Transcription reconoce la palabra incorrectamente de diferentes maneras. Por ejemplo, la palabra japonesa Hibari a veces se transcribe en inglés como he body y otras veces como the body. Corríjalo mediante la definición de una configuración de buscar y reemplazar. Si no es una palabra de alto valor, considere el refuerzo de la palabra correcta en su lugar.
Compañía y nombres de productos, abreviaturas y siglas	Estas son palabras que es poco probable que Transcription reconozca o que pueden significar otra cosa en un contexto diferente. También pueden ser palabras que no se transcriben con las mayúsculas correctas. Corrija estos errores mediante la definición de una configuración de buscar y reemplazar. Por ejemplo, si NVIDIA se transcribe como nvidia, una configuración de buscar y reemplazar indicará a Transcription que reemplace la versión en minúsculas por la versión en mayúsculas.
Vocabulario estándar	Palabras que el hablante nativo promedio del idioma reconoce, pero que no se están transcribiendo correctamente. Importante: No se recomienda corregir fallas de transcripción de palabras del vocabulario estándar. Intentar corregir fallas de este tipo puede causar más errores de los que corrige.

Error Tipo

Detalles

Palabras que un hablante nativo podría no conocer

Las palabras podrían ser términos de propiedad exclusiva, raros, extranjeros o específicos de la industria. Existen dos posibilidades con este tipo de Error:

Fallo constante: Transcription siempre se equivoca con la palabra de la misma manera. Por ejemplo, la palabra japonesa Hibari es utilizada con frecuencia por contactos de habla inglesa. Transcription la transcribe consistentemente como he body. Corríjalo mediante la definición de una búsqueda y reemplazo de palabras.

Fallo inconsistente: Transcription reconoce la palabra incorrectamente de diferentes maneras. Por ejemplo, la palabra japonesa Hibari a veces se transcribe en inglés como he body y otras veces como the body. Corríjalo mediante la definición de una configuración de buscar y reemplazar. Si no es una palabra de alto valor, considere el refuerzo de la palabra correcta en su lugar.

Compañía y nombres de productos, abreviaturas y siglas

Estas son palabras que es poco probable que Transcription reconozca o que pueden significar otra cosa en un contexto diferente. También pueden ser palabras que no se transcriben con las mayúsculas correctas.

Corrija estos errores mediante la definición de una configuración de buscar y reemplazar. Por ejemplo, si NVIDIA se transcribe como nvidia, una configuración de buscar y reemplazar indicará a Transcription que reemplace la versión en minúsculas por la versión en mayúsculas.

Vocabulario estándar

Palabras que el hablante nativo promedio del idioma reconoce, pero que no se están transcribiendo correctamente.

Importante: No se recomienda corregir fallas de transcripción de palabras del vocabulario estándar. Intentar corregir fallas de este tipo puede causar más errores de los que corrige.

Elija las Personalizaciones Estratégicamente

Es importante elegir las palabras para las cuales se configurarán personalizaciones. Usar demasiadas personalizaciones puede provocar un aumento de resultados inexactos. Además, los números de cada tipo de personalización son limitados, por lo que se debe evitar usar personalizaciones en palabras de bajo valor.

Por ejemplo, si potencia demasiadas palabras, Transcription podría sobreutilizarlas. Esto puede provocar que las palabras se usen en el contexto incorrecto, lo que hace que la transcripción sea menos precisa. De manera similar, usar las configuraciones de buscar y reemplazar para corregir errores de transcripción en palabras de vocabulario estándar también puede generar errores.

Datos clave Sobre el Vocabulario personalizado

NiCE CXoneTranscription El vocabulario personalizado se aplica tanto a las transcripciones en tiempo real como a las posteriores a la llamada.
Funciona con cualquier idioma que NiCE Transcription admite. Si usted transcribe en más de un idioma, todas sus personalizaciones se guardan en el mismo conjunto de configuración. No existen conjuntos separados para cada idioma.
La configuración de un vocabulario personalizado se lleva a cabo en la aplicación Analytics en NiCE CXone. No necesita una licencia para Analytics para personalizar su vocabulario Transcription, pero sí necesita una licencia para Continuous Stream Transcription.
Los caracteres en su vocabulario personalizado deben coincidir con el idioma de la salida de la transcripción. Por ejemplo, si sus contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. de habla inglesa suelen decir una palabra en japonés, debe escribir esa palabra usando caracteres en inglés en su personalización. El uso de caracteres en japonés en una transcripción en inglés puede provocar que el sistema cambie al idioma incorrecto. Sin embargo, si también admite la transcripción en japonés, puede usar caracteres en japonés en las personalizaciones de vocabulario destinadas a la salida en japonés.
Para otorgar a los usuarios acceso a la configuración de vocabulario personalizado, habilite el permiso NiCE Transcription Custom Vocabulary. Consulte Permisos de administrador para obtener más detalles.