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Analytics Services proporcionan un lugar central para administrar la forma en que NiCE CXone procesa los datos de interacción. Los Administradores pueden crear Analytics Policies para controlar qué interacciones se analizan, el idioma utilizado para la transcripción y el análisis posteriores a la llamada, y las funciones de análisis que se ejecutan en esas interacciones. También pueden crear Redaction Profiles para quitar o enmascarar información sensible en las transcripciones y grabaciones.
Analytics Services Permisos
La licencia de Analytics Services en Tenant Manager y el permiso correspondiente en Roles & Permisos se combinan para controlar la visibilidad de estas funciones.
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Analytics Policies: Permite a los usuarios trabajar con las políticas de analíticas en la página Analytics Policies en Admin > Analytics Services> Analytics Policies.
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Redaction Profiles: Permite que los usuarios trabajen con Redaction Profiles en la página Redaction Profiles en Admin > Analytics Services> Redaction Profiles.
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NiCE CXoneTranscription: Permite que los usuarios accedan y configuren la configuración de vocabulario personalizado para NiCE CXoneTranscription.