Personalizar vocabulario de Transcription

Puede personalizar el NiCE Transcriptionmodelo lingüístico. Esto significa que puede hacer que los resultados de la transcripción sean más confiables.

Cuando crea o actualiza personalizaciones de vocabulario, estas se guardan como un borrador. Transcription no las utiliza hasta que las active. Cada vez que realiza cambios, estos se guardan como un borrador. Para aplicar los cambios, debe activar el borrador.

Potenciar una Word

Puede ajustar la probabilidad de que Transcription elija ciertas palabras mediante el refuerzo de estas. El Refuerzo de una palabra aumenta la probabilidad de que aparezca en una transcripción.

Antes de configurar esta opción, lea la sección Before Customizing Vocabulary. Transcription admite el refuerzo de un máximo de 50 palabras.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Analytics.

  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Configure Custom Vocabulary for NiCE Transcripts.

  3. Escriba una sola palabra en el campo de la columna Términos.

  4. Seleccione Refuerzo en la lista desplegable Select Tuning Type.

  5. To remove a boost from a term:
    • Para quitar un Refuerzo pero conservar los ajustes de buscar y reemplazar, haga clic en X en el campo refuerzo de la columna Ajuste.
    • Para quitar un término y todas sus personalizaciones, haga clic en los tres puntos apilados Icon of three dots stacked vertically. junto a la personalización y seleccione Delete.
  6. Hacer clicGuardar.
  7. Para activar la versión preliminar actual del vocabulario, haga clic en Activar.

El límite de 50 valores de aumento forma parte de un mecanismo de evaluación diseñado para representar un total máximo de 100 tokens. (Los tokens son la forma en que el sistema mide la longitud del texto para su procesamiento). Incluso si se configuran menos de 50 valores de aumento, se mostrará un error al guardar la configuración si se supera el límite de 100 tokens.

Si se produce este error, es necesario hacer lo siguiente:

  • Reduzca la cantidad de caracteres (incluidas letras y signos de puntuación) en los valores existentes, o

  • Quitar uno o más valores de la configuración.

Configurar un Buscar y reemplazar

Puede configurar Transcription para reemplazar una palabra o frase con otra. Cuando Transcription escucha la palabra o frase original, la reemplaza con la que usted elija. Si hay varias transcripciones incorrectas comunes para la misma palabra, configure una opción de buscar y reemplazar para cada error.

La sustitución ocurre después de que Transcription transcribe el audio. Esto significa que la palabra o frase que proporcione aparecerá exactamente como la escribió en la configuración. Puede usar esto para controlar la apariencia de ciertos trabajos. Por ejemplo, para asegurarse de que "Cobra" siempre esté en mayúscula, puede configurar un buscar y reemplazar para que cobra se reemplace con Cobra.

Antes de configurar esta opción, lea la sección Before Customizing Vocabulary. Transcription admite un máximo de 200 términos de buscar y reemplazar.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Analytics.

  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Configurar Vocabulario personalizado para transcripciones de NiCE.

  3. Introduzca una palabra o frase en el campo de la columna Términos. Esta es la palabra o frase que se agregará a las transcripciones en lugar de una palabra o frase que especificará en un paso posterior. Introduzca el texto exactamente como desea que aparezca en las transcripciones.

  4. Seleccione Buscar y reemplazar en la lista desplegable Select Tuning Type.

  5. Haga clic en + que aparece en el campo de personalización Buscar y reemplazar, luego ingrese la palabra o frase que desea reemplazar. Por ejemplo, para reemplazar las instancias de ploppers con [bleep], ingrese [bleep] en la columna Terms y ploppers en el campo Buscar y reemplazar. Los términos de reemplazo distinguen entre mayúsculas y minúsculas, pero los términos de búsqueda no. Entonces, siguiendo el ejemplo, ploppers, Ploppers y PLOPPERS se reemplazarían todos con [bleep].

    Para que se reemplacen más de una palabra por el término especificado, repita este paso.

  6. Haga clic en X de cualquier entidad en el campo Buscar y reemplazar para eliminarla. Haga clic en X del campo Buscar y reemplazar para eliminar todo el conjunto.

  7. Hacer clicGuardar.
  8. Para activar la versión borrador actual del vocabulario, haga clic en Activar.

Administrar Configuraciones de Vocabulario personalizado

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Analytics.

  2. Haga clic en Modelo lingüístico > Configure Custom Vocabulary for NiCE Transcripts.
  3. To locate an existing vocabulary customization: 
    1. Ingrese un término de búsqueda en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página.
    2. Click the filter Icon of a funnel. next to Activate to narrow the list of customizations by the customization type. You can: 
      • Haga clic en X para quitar un tipo de personalización si no desea que ese tipo aparezca en la lista.
      • Haga clic en la flecha desplegable y seleccione el tipo de personalización que desea que aparezca en la lista, si no se está mostrando actualmente.
  4. Haga clic en + en el lado derecho de la página para agregar una personalización
  5. Para quitar un término y todas sus personalizaciones, haga clic en los tres puntos apilados Icon of three dots stacked vertically. junto a la personalización y seleccione Eliminar. Si solo desea quitar una personalización, haga clic en X en la personalización.
  6. Hacer clicGuardar.
  7. Para activar la versión en borrador actual del vocabulario, haga clic en Activar.