Administrar Real-Time Routing Rules

Puede administrar sus Real-Time Routing Rules modificándolas, activándolas o desactivándolas, o borrándolas. También puede ver los registros de auditoría para consultar un historial de cambios.

Realizar una Actualización en tiempo real de una Regla

Permisos requeridos: Routing Center > Reglas de En tiempo real Routing > Administrar

Puede realizar una actualización en tiempo real a una regla de enrutamiento cuando necesite responder rápidamente a una situación urgente. Los cambios a una regla se aplican a partir del siguiente ciclo de evaluación programado regularmente. Después de guardar los cambios en una regla, no puede realizar otro cambio durante tres minutos.

1. Find the rule you want to update: 
   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneRouting Centro > Real-Time Routing Rules. Busque o use las opciones de filtro para encontrar la Regla que desea actualizar.
   2. Desde un registro de ejecución en el centro de enrutamiento, haga clic en Editar regla.

2. Seleccione Actualización en tiempo real desde el menú de opciones de la regla que desea actualizar.

3. Para ajustar la configuración de Protecciones de la regla, haga clic en la pestaña protecciones y, luego, cambie su configuración según la métrica que supervisa la regla:

   • Profundidad de la cola

   • Tiempo en cola

   • Agentes disponibles

4. Para cambiar el Tipo, la Habilidad o la Descripción de la regla, haga clic en la pestaña general y luego en Editar Ajustes generales. No puede cambiar el nombre de una regla.
5. Para deshacer los cambios, haga clic en Restablecer valores predeterminados.
6. Hacer clicGuardar.

7. Vaya a la página Registros de Ejecución y haga clic en Actualizar para ver el registro más reciente de la regla. El registro aparece la próxima vez que la regla evalúa la cola.

Activar o desactivar una Regla

Permisos requeridos: Routing Center > Reglas de Routing En tiempo real > Administrar

Las reglas deben estar activas para evaluar la cola. Cuando activa una regla, esta se ejecuta inmediatamente, y luego de nuevo en los intervalos regulares de evaluación según su habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. de tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. asignada de ACD. Cuando desactiva una regla, esta deja de evaluar y de cambiar las instrucciones de enrutamiento.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneRouting Center > Real-Time Routing Rules.
2. Busque o utilice las opciones de filtro para encontrar la regla que desea actualizar.

3. Para desactivar una regla, seleccione Deactivate en el menú de opciones de la regla.

4. Para activar una regla, seleccione Activate en el menú de opciones de la regla.

5. Confirme que desea desactivar o activar la regla seleccionada.

Modificar una Regla

Permisos requeridos: Routing Center > Reglas de Routing En tiempo real > Manage

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneRouting Center > Real-Time Routing Rules.
2. Busque o use las opciones de filtro para encontrar la regla que desea actualizar.

3. Seleccione editar configuración de regla en el menú de opciones de la regla que desea actualizar.

4. Para ajustar la configuración de Protecciones para la regla, haga clic en la pestaña protecciones y luego cambie su configuración según la métrica que la regla monitorea:

   • Profundidad de la cola

   • Tiempo en cola

   • Agentes disponibles

5. Para cambiar el Tipo, la Habilidad o la Descripción de la regla, haga clic en la pestaña general y luego en Editar Ajustes generales. No puede cambiar el nombre de una regla.
6. Para deshacer sus cambios, haga clic en Restablecer valores predeterminados.
7. Hacer clicGuardar.

Ver el Registro de auditoría de una Regla

El registro de auditoría muestra el historial de cambios de la regla seleccionada. El historial de cambios incluye quién creó o modificó la regla y cuándo. El registro de auditoría también contiene pestañas que muestran información general sobre la regla, las protecciones definidas y los grupos asignados a la regla. Siga los pasos a continuación para ejecutar un informe de historial de cambios.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneRouting Centro > Real-Time Routing Rules.

2. Seleccione Registro de auditoría desde los tres puntos apilados para una regla.

3. Ingrese manualmente un rango DE fechas para el reporte o haga clic en el icono de calendario.

4. Seleccione una Fecha de inicio y una Fecha DE finalización en el calendario. Cuanto más largo sea el rango que seleccione, más tiempo podría tardar el sistema en generar el informe del historial de cambios.

5. Desplazarse para seleccionar una hora del día o ingresar manualmente una hora.

6. Hacer clicSolicitar.

7. Haga clic en Ejecutar informe.

Eliminar una Regla

Las reglas eliminadas no se pueden recuperar.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneRouting Centro > Real-Time Routing Rules.

2. Seleccione Eliminar en los tres puntos apilados de una regla.

3. Confirme que desea eliminar la regla.