Registros de ejecución

Los registros de ejecución muestran lo que ocurrió cada vez que una regla de enrutamiento en tiempo real evalúa la cola. Le proporcionan un historial centralizado y con capacidad de búsqueda de los cambios relacionados con el enrutamiento activados por reglas de enrutamiento en tiempo real. Esta herramienta le ayuda a revisar el comportamiento del sistema, validar los resultados del enrutamiento y solucionar problemas de manera más eficiente, al proporcionar un registro de auditoría claro de los eventos de enrutamiento.

Cada vez que una regla de enrutamiento en tiempo real evalúa la cola en busca de su métrica asignada y la habilidad de ACD, el sistema lo registra en un registro de ejecución. De esta forma, puede ver el historial completo de una regla, incluidas las veces en que la regla no hizo nada. Todas las evaluaciones terminan con uno de tres resultados posibles:

• Sin cambio: El valor de la métrica sigue dentro del mismo guardrail que en la última evaluación. La regla deja el rango DE competencia como está.
• Ejecutada: El valor de la métrica se movió a un rango de referencia diferente. La regla actualiza el rango DE competencia de los contactos en la cola para la habilidad especificada.
• Ha fallado: la regla no pudo completar la evaluación.

La mayoría de las reglas para una regla en buen estado ahora no cambian. Una regla cambia el enrutamiento solo cuando la métrica pasa a un rango de protección diferente.

Puede acceder a los registros desde la página Execution Log en el centro de enrutamiento. Desde ahí, puede buscar y filtrar para encontrar los eventos que desea revisar. Algunas reglas muestran más eventos registrados que otras. Esto se debe a que las reglas se evalúan con diferente frecuencia según el tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. de su habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD asignada.

Después de encontrar el registro que desea, puede:

• Expandir la entrada de registro para ver detalles adicionales, incluidos los datos de evaluación, el contexto del disparador y las acciones o resultados específicos del evento.
• Abra la regla de enrutamiento en tiempo real importante directamente desde la entrada de registro. Allí, puede investigar más a fondo y realizar cambios en la regla si es necesario.

Datos en los registros de Ejecución

Los registros de ejecución proporcionan información detallada sobre cada ocasión en que una regla de enrutamiento en tiempo real evalúa la cola para su ACD habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. asignada. Puede ver cuándo se ejecutó la regla hoy, la métrica que evalúa y la condición establecida para esa métrica, el estado de la evaluación y la acción que tomó la regla.

La siguiente tabla describe los datos disponibles en los registros de ejecución:

Campo	Detalles
ID de evaluación	El identificador único asignado a la evaluación de la regla.
Tiempo de evaluación	La fecha y hora en que se realizó la evaluación de la regla.
Nombre DE LA regla	El nombre que el administrador de NiCE CXone que lo creó le dio a la regla.
Habilidad	La habilidad ACD que la regla evalúa.
Umbral	El umbral de protección de la métrica que superó la evaluación de la regla.
Valor métrico	La métrica que utiliza la regla. Se define mediante el Tipo seleccionado cuando creó la regla.
Condición	El valor de la métrica de la regla cuando la regla evaluó la cola. Esta condición indica con qué rango de barrera (guardrail) coincidió la regla en la evaluación.
Contexto de la acción	El cambio que realizó la regla, si lo hubo.
Estado	El evento que ocurrió durante la evaluación: Activado: La regla fue activada. Desactivado: Se desactivó la regla. Executed: The rule executed with one of the following results:  Umbral superado (positivo): La métrica monitoreada cambió de forma positiva desde el último ciclo de evaluación. Por ejemplo, la profundidad de la cola disminuyó. Umbral superado (negativo): La métrica monitoreada cambió de manera negativa desde el último ciclo de evaluación. Por ejemplo, la profundidad de la cola aumentó. Sin Acción: No hubo cambios en la métrica monitoreada desde el último ciclo de evaluación. Por ejemplo, la profundidad de la cola todavía está dentro del mismo rango de la barrera de protección. Error: Se produjo un error cuando la regla intentó realizar la evaluación.
Transición de competencia	El rango DE competencia que la regla asignó a los contactos en la cola en el momento en que se ejecutó la regla. Si el estado es Sin cambio, este es el mismo rango DE competencia que el de la última evaluación. Los contactos que ya tenían el rango DE competencia indicado cuando se ejecuta la regla no se modifican.
Ejecuciones de regla	Un gráfico que muestra cada vez que esta regla evaluó la cola dentro del período de tiempo indicado. Coloque el cursor sobre cada punto para ver el valor de la métrica correspondiente a cada evaluación. La frecuencia de las evaluaciones se determina según el tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. asignada a la regla.