Usar los registros de Ejecución

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Los registros de ejecución le permiten ver los resultados de cada evaluación que completa una regla de enrutamiento.

The page where you can view an execution log for a routing rule.

Ver registros de Ejecución

Permisos requeridos: Routing Centro > Registros de Ejecución > Administrar, Centro de enrutamiento > Reglas de enrutamiento En tiempo real > Config

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneRouting Center > Registros de Ejecución.

  2. Localice la actividad que desea ver.Ahora es posible:

    • Introduzca un término de búsqueda en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página.

    • Haga clic en el filtro Icon of a funnel y seleccione una o más opciones de las listas desplegables Habilidad, Estado y Métrica.

      Campo Detalles
      Habilidad El ID de las habilidades ACD a las que tiene permiso de acceso.

      Estado

      El estado del registro de ejecución que desea encontrar. Las Opciones SOn Activado, Desactivado, Ejecutado, Con errores y Sin Acción.
      Valor métrico La métrica utilizada en la regla cuyo registro de ejecución desea encontrar. Las Métricas se definen mediante el Tipo seleccionado cuando se creó la regla.
    • Haga clic en todos en la parte superior del menú desplegable para seleccionar todas las opciones de filtro disponibles en el menú desplegable.
    • Haga clic en borrar en la parte superior de la lista desplegable para eliminar las opciones seleccionadas del filtro.

  3. Haga clic en la flecha Icon of a greater-than angle bracket >. para expandir una entrada y ver más información sobre una entrada de registro. Se abre el cajón de detalles y muestra los datos recopilados durante la evaluación.

  4. To view or edit the real-time routing rule associated with an entry: 
    1. Haga clic en Editar regla.

    2. Seleccione Editar regla settings o Actualización en tiempo real en el menú de opciones Tres puntos verticales. de la regla que desea actualizar.

  5. Haga clic en Refresh para cargar las entradas de registro más recientes.