Hours

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Legt das Geschäftszeitenprofil für Ihr Unternehmen fest, damit das Skript feststellen kann, ob Ihr Unternehmen geöffnet, geschlossen, wegen Feiertag geschlossen ist usw. So können Sie für jede Variation Verzweigungen erstellen. Beispielsweise können Sie verschiedene Begrüßungen abspielen lassen, wenn es sich um einen Feiertag handelt oder wenn Ihr Contact Center geschlossen ist.

Sie können ein neues Geschäftszeitenprofil erstellen, indem Sie auf diese Aktion doppelklicken. Außerdem können Sie in der CXone ACD Anwendung ein Profil erstellen oder bearbeiten.  Beachten Sie beim Bearbeiten von Profilen in CXone, dass ein bestimmtes Profil von mehr als einem Skript verwendet werden kann. Änderungen am Profil wirken sich auf alle Skripte aus, die dieses Profil verwenden.

Die in CXone erstellten Profile werden automatisch im Fenster "Geschäftszeiten" in Studio angezeigt. Wenn Sie mehrere MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. haben, müssen Sie in Studio denjenigen auswählen, den Sie zum Erstellen des Geschäftszeitenprofils in CXone verwendet haben. Wenn Sie einen anderen Mandanten auswählen, werden nicht dieselben Profile angezeigt.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Profile Mit dieser Eigenschaft kann ein Hours of Operation profile ausgewählt werden, mit dem das Skript feststellen kann, ob Ihr Contact Center geöffnet, geschlossen, wegen Feiertag geschlossen ist usw.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

OnOpen

Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.

OnClosed

Genommener Pfad, wenn aktuelle(s) Datum und Uhrzeit außerhalb der festgelegten Kriterien für Geöffnet liegen.
OnHoliday Genommener Pfad, wenn das aktuelle Datum in den Einstellungen als Feiertag markiert ist.
OnError Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnWeather Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Wetter ausgewählt haben.
OnMeeting Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Meeting ausgewählt haben.
OnEmergency Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone Notfall ausgewählt haben.
OnOther Genommener Pfad, wenn Sie im Bereich Verzweigungsüberschreibung in Ihrem Geschäftszeitenprofil in CXone ausgewählt haben.

Create an Hours of Operation Profile

  1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

  2. Click Create New.

  3. Enter the name of the profile and then add a description.

  4. Click Next .

  5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

  6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

  7. Click Next.

  8. Click Create New.

  9. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

  10. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

  11. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

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