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Öffnet eine Seite auf Agent-Anwendung, um einen Agenten bei seiner Interaktion zu unterstützen. Die eingeblendete Seite kann ein Bild, mit grundlegenden HTML-Funktionen formatierten Text oder Felder anzeigen, in die der Agent Informationen eingeben kann. Sie können mehrere Page-Aktionen in Ihrem Skript verwenden und eine Schaltfläche "Weiter" einfügen, sodass der Agent sich manuell durch eine Reihe von Seiten bewegen kann. Die Skripterstellung für Agenten reduziert oft den Schulungsaufwand, verbessert die Kontaktbearbeitung und ermöglicht mehr Kontrolle bei der Kontaktbearbeitung durch Agenten. Das System kann so konfiguriert werden, dass Bildschirme und Popups angezeigt werden, so dass Agenten zu bestimmten Schritten geleitet werden können, während sie den Kontakt bearbeiten. Der Agent wird je nach Reaktion des Kontakts auf gewisse Fragen durch eine Reihe von Seiten geleitet. Page-Aktionen rufen die entsprechenden Seiten auf. Häufige Verwendungszwecke von Page sind die Anzeige von Anweisungssätzen, Schritten eines Skripts, das der Agent sprechen soll, und so weiter. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um den Konfigurationseditor zu starten.
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ABHÄNGIGKEITEN
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In digital-Skripten müssen Sie einer SNIPPET-Aktion die folgende Variablenzuweisung hinzufügen. Die Aktion muss nach der OnAssignment action und vor der Page Aktion stehen:
ASSIGN __agentId = "{agentID}"
Dies liegt daran, dass die PAGE-Aktion die __agentID Systemvariable erfordert, die im Skript standardmäßig nicht vorhanden ist. Beachten Sie, dass die ersten beiden Zeichen in der Systemvariablen __agentId zwei Unterstriche ( _ ) sind.
- Eine Variable, die mit der Page-Aktion erstellt oder geändert wird, verliert ihre Werte, sobald ein Ereignis, wie z. B. Onrelease, Onsignal oder ein anderes, ähnliches Ereignis das Skript ausführt. Müssen die Daten für die Zeit nach dem Anruf erhalten bleiben, sollte ein API-Aufruf oder eine DB-Einfügung verwendet werden, bevor die Page-Aktion endet.
- Denken Sie daran, eine
- In CXone Mpower Agent Anwendungen respektieren mit Page konfigurierte Screenpops die Agent-Einstellung Panel im Browser öffnen nicht. Sie werden immer in einem neuen Browser-Tab oder -Fenster geöffnet.
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS | Digital |
Vergleich ähnlicher Aktionen
Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:
Runapp: Blendet ein benutzerdefiniertes Formular ein und sendet Informationen über die Ondata-Verzweigung.
Page: Blendet eine Seite in Agentenanwendung ein. In CXone Mpower Agent Anwendungen wird die Seite in einem neuen Browser-Tab oder -Fenster angezeigt. Hiermit können Sie eine Sequenz von Elementen erstellen, die unterschiedlichen Verzweigungen folgen können.
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Title |
Der Titel der HTML-Seite, die in Agentenanwendung angezeigt wird. In CXone Mpower Agent Anwendungen wird die Seite in einem neuen Browser-Tab oder -Fenster angezeigt. |
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RawXML |
Reserviert. Wird zum Speichern der Seitenkonfiguration verwendet. Kann nicht vom Benutzer bearbeitet werden. |
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ShowNext |
Wählen Sie True oder False aus. Wenn der Wert True lautet, wird die Schaltfläche Next auf der HTML-Seite eingefügt. |
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ShowBack |
Wählen Sie True oder False aus. Wenn der Wert True lautet, wird die Schaltfläche Back auf der HTML-Seite eingefügt. |
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StyleSheet |
Fügen Sie einen Link zu einem externen Stylesheet ein. Zum Beispiel |
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BranchKey |
Reserviert. Wird vom Editor " |
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BranchOptions |
Reserviert. Wird vom Editor " |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
|---|---|
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
| OnNext | Der Pfad, der verwendet wird, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche Weiter klickt. |
| Custom Cases | Die Pfade, die beim Verbinden der Aktion mit Hilfe der „Variablen Verzweigungsbedingungen“ mit den sekundären Aktionen erstellt wurden. Klicken Sie auf das Auslassungszeichen, um den |
Konfigurieren der PAGE-Aktionen
- Fügen Sie eine Page-Aktion an der gewünschten Stelle in Ihrem Skript hinzu.
- Doppelklicken Sie auf die Aktion.
- Fügen Sie die gewünschten Komponenten hinzu. Komponenten sind die Elemente, die auf der Popup-Seite angezeigt werden, z. B. ein Textfeld oder eine Tabelle. Dieser Editor zeigt eine ungefähre Vorschau dessen, was der Agent sehen wird. Die CXone Mpower Agent-Anwendungen unterstützen mehrere Browser, die sich in der Darstellung dieser Komponenten geringfügig unterscheiden können. Führen Sie angemessene Tests mit einer Testinteraktion durch, um sicherzustellen, dass Sie mit der Funktionalität und der visuellen Darstellung zufrieden sind.
Erfahren Sie mehr über Page-KomponentenKomponente Beschreibung Aufzählungsliste Eine Standard-Aufzählungsliste. Um die Liste zu erstellen, geben Sie im String-Editor für Items einen Eintrag pro Zeile ein. CheckBox Ein einzelnes Kontrollkästchen. Sie können festlegen, ob der Standardstatus geprüft wird oder nicht. Sie können für die Eigenschaft Value auch einen variablen Wert eingeben, der im Skript übergeben werden kann. Label ist der Text, der neben dem Kontrollkästchen angezeigt wird. CheckBox-Liste Mehrere Kontrollkästchen, die denselben Gruppennamen haben. Sie können im Sammlungseditor CheckBoxes mehrere Kontrollkästchen hinzufügen. Fügen Sie jedes Kontrollkästchen hinzu, das angezeigt werden soll, und konfigurieren Sie die Eigenschaften Value und Label. Sie können für jedes Kontrollkästchen in der Liste eine variable branch erstellen. Dropdownliste Ein Dropdown-Menü. Sie können Dropdown-Optionen erstellen, indem Sie den Sammlungseditor Choices öffnen. Sie können die Auswahlliste auch dynamisch mit Werten aus einem Array auffüllen. Geben Sie im String-Editor DynamicChoices Werte ein, die durch das Pipe-Symbol (|) getrennt sind. Sie können für jedes Dropdown-Element in der Liste eine variable branch erstellen. Hyperlink Eine Standard-Web-URL. Geben Sie die URL ein, legen Sie fest, welcher Text als Hyperlink angezeigt werden soll und ob das Target in einem neuen Fenster geöffnet werden soll oder nicht. Bild Ein Bild. Sie müssen ein Bild verwenden, das als URL referenziert werden kann. Eingebetteter Frame (Skript) Fügt einen Iframe in die gepoppte Seite ein, der ein Skript ausführt. Sie können die Abmessungen des iframe in den Eigenschaften festlegen. Sie können Height oder Width als Anzahl von Pixeln oder als Prozentsatz des Page-Standardrahmens festlegen. Eingebetteter Frame (URL) Fügt einen Iframe in die gepoppte Seite ein, der eine Webseite anzeigt. Fügen Sie die gewünschte URL ein und konfigurieren Sie die iframe-Abmessungen. Sie können Height oder Width als Anzahl von Pixeln oder als Prozentsatz des Page-Standardrahmens festlegen. Listenfeld Eine Liste von Optionen, die in einem einzigen Feld angezeigt werden. Sie können die Optionen dynamisch aus einem Array in der Eigenschaft DynamicChoices ausfüllen lassen oder statische Optionen in den Editor Choices eingeben. Standardmäßig ist nur eine einzige Auswahl zulässig; setzen Sie AllowMultiSelect auf True, um eine Mehrfachauswahl zuzulassen. Sie können für jedes Dropdown-Element in der Liste eine variable branch erstellen. Absatz Ein einfacher Textabsatz. Optionsschaltflächenliste Eine Liste von Optionsschaltflächen, die denselben Gruppennamen haben. Sie können mehrere Schaltflächen im Editor Buttons hinzufügen. Fügen Sie jede Schaltfläche hinzu, die angezeigt werden soll, und konfigurieren Sie die Eigenschaften Value und Label. Sie können die Liste der Schaltflächen dynamisch aus einem Array in der Eigenschaft DynamicButtons ausfüllen lassen. Trennen Sie jede Schaltfläche im String-Editor durch ein Pipe-Symbol (|). Sie können für jedes Dropdown-Element in der Liste eine variable branch erstellen. Tabelle (dynamisch) Eine Basistabelle, die dynamisch mit variablen Werten erzeugt wird. Sie können die Tabellenspalten dynamisch durch eine Reihe von Variablen auffüllen; jede Variable wird zu einer einzelnen Spalte mit der Variablen als Spaltenüberschrift. Jede Spalte enthält eine Überschrift und eine einzelne Zeile darunter. Tabelle (fest) Eine einfache Tabelle mit einer festen Anzahl von Zeilen in einer einzigen Spalte. Sie können beliebig viele Zeilen eingeben und festlegen, ob die Zeile als Kopfzeile angezeigt werden soll oder nicht. Texteingabebereich Ermöglicht dem Agenten die Eingabe von Text auf der gepoppten Seite. Sie können eine Tabelle mit Zeilen und Spalten erstellen, in die der Bearbeiter Text eingeben kann. Texteingabefeld Ein einzelnes Feld, in das der Agent Text eingeben kann. Variablentabelle Enthält eine Tabelle mit allen Variablen dieser Seite oder solchen, die auf vorherigen Seiten übergeben wurden, oder globalen Variablen. Studio bietet auch Standard-Systemvariablen. Sie können wählen, ob diese Variablentabelle für den Agenten sichtbar oder unsichtbar sein soll. - Konfigurieren Sie die Eigenschaften der Komponente.
- Wenn Sie ein Element des Typs Text Input Area oder Text Input Field hinzugefügt haben, fügen Sie die erforderlichen Überprüfungen hinzu. Erfahren Sie mehr über Validatoren:
Mit Hilfe von Validatoren kann ein Skripter die Agenten-Eingabe auf Daten beschränken, die bestimmten Formatierungsregeln entsprechen. Beispielsweise verlangen Kreditkartennummern, Daten und E-Mail-Adressen ein bestimmtes Format, um gültig zu sein. Diese Funktionalität bietet einem eingebauten Prüfer eine Vielzahl üblicher Formate. Außerdem kann eine Eingabesteuerung Beschränkungen haben, wie beispielsweise Pflichtfeld oder eine Mindest- oder Höchstlänge. Diese Arten von Prüfungsregeln können für alle diese Eingabefelder definiert werden.
Validator-Typ Zweck Validierungswert erforderlich RequiredMin
Gibt an, dass in diesem Feld ein Wert eingegeben werden muss. True/False
MinLength Das eingegebene Feld darf nicht weniger als die Anzahl der in diesem Wert angegebenen Zeichen enthalten. Integer MaxLength Das eingegebene Feld darf nicht mehr als die Anzahl der in diesem Wert angegebenen Zeichen enthalten. Integer RangeLength Das eingegebene Feld muss mindestens X bis Y Zeichen enthalten. Der Wert muss in der Form „X-Y“ angegeben werden, wobei X und Y Ganzzahlen sein müssen. X-Y Min
Das eingegebene Feld muss eine Zahl enthalten, die größer/gleich diesem Wert ist. Integer
Max
Das eingegebene Feld muss eine Zahl enthalten, die kleiner/gleich diesem Wert ist. Integer
Range Das eingegebene Feld muss eine Zahl von X bis Y enthalten. Beispiel: Wenn der Bereich 5-10 ist, dann muss der eingegebene Wert größer/gleich 5 und kleiner/gleich 10 sein. X-Y E-Mail Das eingegebene Feld muss das Format einer E-Mail haben. Keine URL
Das eingegebene Feld muss das Format einer URL haben. Kein
Datum
Das eingegebene Feld muss ein gültiges Datumformat haben. Studio kann sowohl US-amerikanische als auch internationale Datumsformate wie mm/dd/yyyy und yyyy/mm/dd validieren. Allerdings prüft Studio nur das Format, nicht den Inhalt. Zum Beispiel ist der 30.2.2022 kein gültiges Datum, aber es hat ein gültiges Format. Es wird die Validierung bestehen. Keine
Zahl Das eingegebene Feld muss im Format einer Dezimalzahl vorliegen. Keine Ziffern Das eingegebene Feld darf nur Ziffern enthalten. Keine Kreditkarte
Das eingegebene Feld muss ein gültiges Kreditkartenformat haben. Der verwendete Algorithmus kann nicht die Gültigkeit der Nummer prüfen, es handelt sich nur um eine Integritätsprüfung.
Keine RegularExpression
Das eingegebene Feld muss dem regulären Ausdruck entsprechen, der in diesem Wert definiert ist.
Keine - Wenn Sie eine Komponente entfernen möchten, markieren Sie sie in der Eigenschaftsliste und klicken Sie auf
. Sie können die Komponente auch mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen verschieben. - Klicken Sie auf Ok.