Pageclose

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Schließt die Seite, die für einen Agenten angezeigt wird, wie in der PAGE action beschrieben. Durch die Nutzung von Agent Scripting wird der Schulungsaufwand verringert, die Anrufabwicklung verbessert und das Contact Center erhält mehr Kontrolle über die Art und Weise, wie Anrufe bearbeitet werden. Das System kann so konfiguriert werden, dass Bildschirme und Popups eingeblendet werden, die den Agenten die nächsten Schritte erläutern, während sie mit dem Kontakt telefonieren. Der Agent wird je nach Reaktion des Kontakts auf gewisse Fragen durch eine Reihe von Seiten geleitet. Die Pageclose-Aktion schließt die letzte Seite ab.

Wenn ein Skript eine Page-Aktion startet, wird der Kontext des Skripts an einen temporären Ort verschoben. Wenn die Seite die Speicherung von Informationen in Variablen vorsieht, werden diese Variablen für CXone Mpower erst nach der Pageclose-Aktion verfügbar. Sie können zum Beispiel eine Page-Aktion verwenden, um ein Formular aufzurufen, das Ihr Kontakt ausfüllen kann. Die Antworten des Kontakts werden bei der Eingabe an einem temporären Ort gespeichert und stehen nach Pageclose für weitere Skript- oder Agentenaktionen zur Verfügung.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Allgemein

 E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS

Eigenschaften

Keine

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.