Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen. Außerdem optimiert sie die Kundenerfahrung insgesamt:
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Unified Interaction Management: Interactions Hub integriert nahtlos Audio- und Digitalkanäle und bietet eine einheitliche Lösung sowohl für CXone Mpower native Aufzeichnungen als auch migrierte Anrufe.
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Einhaltung von behördlichen Vorschriften: Behördliche Vorschriften unterliegen kontinuierlichen Änderungen, und es ist von größter Bedeutung, diese Vorschriften stets einzuhalten. Der Interactions Hub bietet Funktionen und Optionen, die Sie bei der Einhaltung dieser Vorschriften unterstützen. So schützen Sie sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden.
Zu den Anwendungen im Interaktionen-Hub zählen:
- Data Policies (Datenrichtlinien): Die Anwendung Data Policies befindet sich im Interactions Hub. Damit können Sie Risiken erkennen und Richtlinien auf große Mengen von Audio--Interaktionen anwenden, einschließlich nativen CXone Mpower Anrufen.
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Interactions Search: Mit der Anwendung Interactions Search können Sie CXone Mpower Interaktionen finden und wiedergeben. Sofern Sie über die Lizenz zum Hochladen migrierter Interaktionen (Migrated Interactions Upload) verfügen, können Sie auch migrierte Interaktionen suchen und überprüfen.