CXone Interactions Hub ist eine zentrale Anwendung, die Konformität und Risikomanagement für Contact Center vereinfachen kann. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen. Außerdem optimiert sie die Kundenerfahrung insgesamt:
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Einheitliche Interaktionsverwaltung: Der Interactions Hub integriert Audio- und digitale Kanäle nahtlos und bietet eine zentrale Lösung für native CXone-Aufzeichnungen und migrierte Anrufe.
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Einhaltung von behördlichen Vorschriften: Behördliche Vorschriften unterliegen kontinuierlichen Änderungen, und es ist von größter Bedeutung, diese Vorschriften stets einzuhalten. Der Interactions Hub bietet Funktionen und Optionen, die Sie bei der Einhaltung dieser Vorschriften unterstützen. So schützen Sie sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden.
Zu den Anwendungen im Interaktionen-Hub zählen:
- Data Policies (Datenrichtlinien): Die Anwendung Data Policies befindet sich im Interactions Hub. Damit können Sie Risiken identifizieren und Richtlinien auf große Mengen von Audio-Interaktionen anwenden, darunter native CXone-Anrufe.
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Interactions Search (Interaktionssuche): Mit der Anwendung Interactions Search können Sie CXone-Interaktionen suchen und wiedergeben. Sofern Sie über die Lizenz zum Hochladen migrierter Interaktionen (Migrated Interactions Upload) verfügen, können Sie auch migrierte Interaktionen suchen und überprüfen.