Mithilfe von Business Intelligence (BI)-Berichten für Interaction Analytics können Sie Daten in Bezug auf Interaktionen überprüfen.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
In jedem Bericht finden Sie die Berechtigungen, die Sie für die Verwendung des Berichts aktivieren müssen. Sie können auf diese Berichte über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.
Informationen über allgemeine Aktionen, die Sie in BI-Berichten durchführen können, wie z. B. Exportieren, Datengruppierung oder Drilldown, finden Sie unter Aktionen für BI-Berichte.
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Bericht |
Beschreibung |
Berichtart |
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| Bericht Analytics Metrik Statistik | Zeigt analytische Metrikstatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent/Teams |
| Analysekategorie Statistikbericht | Zeigt analytische Kategoriestatistiken an, damit Vorgesetzte oder Manager die Leistung der Agenten nachverfolgen können, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. | Agent/Teams |
| Analytics Metriktrendbericht | Zeigt Analytics-Metriktrends für Teams und Agenten an. | Agent/Teams |
| Analytics Metrikvergleichsbericht | Zeigt Analytics Metrikdaten für verschiedene Zeiträume für das Analysieren und Vergleichen an. | Agent/Teams |
Sie können mehr über diese Berichte erfahren, indem Sie sich ein kurzes Schulungsvideo ansehen.