Kalibrieren einer Bewertung

Der Kalibrierungsablauf beginnt auf My Zone und führt Sie durch die Interactions Anwendung.

Sie können eine Bewertung kalibrieren, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

Sie verteilen eine Interaktion, die bereits mit demselben Formular Eine Sammlung von Fragen zur Bewertung der Agenteninteraktionen. bewertet wurde, an alle Bewerter, die am Bewertungsablauf teilnehmen.

So kalibrieren Sie eine Bewertung:

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieMy Zone.

2. Klicken Sie auf Kalibrierungen und dann auf Neue Kalibrierung. Interactions Anwendung wird angezeigt.

3. Suchen Sie nach der Interaktion, die bereits bewertet wurde.

4. Klicken Sie in der Liste der Interaktionen auf Optionen neben einer Interaktion und klicken Sie dann auf Kalibrieren.

Sie können die Option Kalibrieren im Menü Aktionen nur sehen, wenn die Interaktion zu einem Team gehört, das Ihnen zur Ansicht zugewiesen ist.

5. Wählen Sie im Fenster Neue Kalibrierung erstellen Bewertung kalibrieren. Enthält die Interaktion nur eine Bewertung, wird die Bewertung automatisch ausgewählt. Enthält die Interaktion mehrere Bewertungen, wählen Sie eine für den Kalibrierungsfluss aus.

6. Wählen Sie eine Gruppe und Bewerter (bis zu 200) aus. Bei Auswahl einer Gruppe werden alle Bewerter aus der Gruppe ausgewählt. Die ausgewählten Bewerter werden im Feld Bewerter auswählen aufgelistet. Sie können weitere Bewerter aus dem Feld Bewerter auswählen auswählen. Wählen Sie das Fälligkeitsdatum für die Kalibrierung aus und klicken Sie auf Kalibrieren.

   Die Kalibrierungsergebnisse sind unter Kalibrierungen und Mein Dashboard verfügbar.

Kalibrieren der Bewertung eines Tickets

Sie können auf Ticketebene kalibrieren (d. h. keine Bewertung des Tickets), um sicherzustellen, dass das Qualitätsteam eine genaue Bewertung vornimmt.

So kalibrieren Sie ein Ticket:

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieInteractions Hub.

2. Klicken Sie links auf Ticketsuche .

3. Klicken Sie auf Optionen und wählen Sie Kalibrieren.

4. Befolgen Sie ab So kalibrieren Sie eine Auswertung die Schritte Schritt 5 und Schritt 6. Der Name des zu kalibrierenden Mittels wird im Feld Name der Kalibrierung angezeigt.

5. Die Kalibrierungsergebnisse sind unter Kalibrierungen und Meine Aufgaben verfügbar. So zeigen Sie den Kalibrierungswert an: Ergebnisse eines Kalibrierungsablaufs anzeigen.