Haben Sie eine Bewertung abgeschlossen und dem Agenten zur Prüfung zugesendet, kann der Agent eine Neubewertung anfordern. Die Bewertung kehrt mit der Anforderung des Agenten zu Ihnen zurück und Sie können die Interaktion ein zweites Mal prüfen und dabei die Kommentare des Agenten berücksichtigen.
Für den Agenten muss unter "Meine Zone" für QM-Berechtigungen die Berechtigung "Bewertungen" aktiviert sein.
So wird eine Bewertung neu bewertet:
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieMeine Zone. -
Klicken Sie auf Aufgaben.
Bewertungen, die zur Neubewertung zurückgesendet wurden, werden in der Liste angezeigt mit dem Status: Angefechtet.
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Öffnen Sie die Bewertung, um die Kommentare des Agenten zu prüfen.
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Spielen Sie die Interaktion ab.
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Prüfen Sie die Fragen im Formular und nehmen Sie die benötigten Änderungen vor.
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Sie können zu jeder der Fragen Kommentare hinzufügen, auch wenn Sie zuvor andere Kommentare abgegeben haben. Die neuen Kommentare werden nach den vorhandenen Kontakten hinzugefügt.
Klicken Sie auf das Kommentar-Symbol, geben Sie Ihren Kommentar ein und klicken Sie auf Abschicken.
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Wenn Sie mit der Bewertung der Interaktion fertig sind,, klicken Sie auf Zu Agent senden.
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Geben Sie im Fenster Prüfung anfordern die Kommentare für den Agenten ein und klicken Sie auf Senden. Das geprüfte Formular wird an den Agenten zurückgesendet und als Abgeschlossen markiert, was bedeutet, der Agent kann eine erneute Prüfung der Bewertung nicht mit anfordern.