Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche zeigen Websites innerhalb von CXone Mpower Agent an. Sie helfen Agenten, ihre Arbeit innerhalb von Agent zu erledigen, statt durch mehrere Browser-Tabs oder Fenster navigieren zu müssen.
Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche werden für Ihren Mandanten
Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. konfiguriert. Alle Agenten sehen dieselben. Sie können bis zu drei benutzerdefinierte Arbeitsbereiche konfigurieren.
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. - Gehen Sie zu ACD-Konfiguration > Business Units.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Bearbeiten. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Agenteneinstellungen und suchen Sie das Feld Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche (bis zu 3).
- Klicken Sie auf Benutzerdefinierten Arbeitsbereich-URL hinzufügen.
- Geben Sie in das Feld Label einen Anzeigenamen für den Link ein, der Agenten in Agent angezeigt werden soll.
- Geben Sie in das URL-Feld die Adresse ein, unter der der Arbeitsbereich geöffnet werden soll.
- Klicken Sie auf Vorschau
, um die URL zu testen. - Scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf Fertig.