Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche zeigen Websites innerhalb von CXone Agent for Microsoft Teams an. Sie helfen Agenten, ihre Arbeit innerhalb von CXone Agent for Microsoft Teams zu erledigen, statt durch mehrere Browser-Tabs oder Fenster navigieren zu müssen.
Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche werden für Ihren Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. konfiguriert. Alle Agenten sehen dieselben. Sie können bis zu drei benutzerdefinierte Arbeitsbereiche konfigurieren.
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. - Gehen Sie zu ACD-Konfiguration > Business Units.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Bearbeiten. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Agenteneinstellungen und suchen Sie das Feld Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche (bis zu 3).
- Klicken Sie auf Benutzerdefinierten Arbeitsbereich-URL hinzufügen.
- Geben Sie in das Feld Label einen Anzeigenamen für den Link ein, der Agenten in CXone Agent for Microsoft Teams angezeigt werden soll.
- Geben Sie in das URL-Feld die Adresse ein, unter der der Arbeitsbereich geöffnet werden soll.
- Klicken Sie auf Vorschau
, um die URL zu testen. - Scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf Fertig.