Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche in Agent for Microsoft Teams einrichten

Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche zeigen Websites innerhalb von CXone Mpower Agent for Microsoft Teams an. Sie helfen Agenten, ihre Arbeit innerhalb von Agent for Microsoft Teams zu erledigen, statt durch mehrere Browser-Tabs oder Fenster navigieren zu müssen.

Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche werden für Ihren MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. konfiguriert. Alle Agenten sehen dieselben. Sie können bis zu drei benutzerdefinierte Arbeitsbereiche konfigurieren.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu ACD-KonfigurationBusiness Units.
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Bearbeiten. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Agenteneinstellungen und suchen Sie das Feld Benutzerdefinierte Arbeitsbereiche (bis zu 3).
  4. Klicken Sie auf Benutzerdefinierten Arbeitsbereich-URL hinzufügen.
  5. Geben Sie in das Feld Label einen Anzeigenamen für den Link ein, der Agenten in Agent for Microsoft Teams angezeigt werden soll.
  6. Geben Sie in das URL-Feld die Adresse ein, unter der der Arbeitsbereich geöffnet werden soll.
  7. Klicken Sie auf Vorschau Symbol einer Webseite mit einem Vergrößerungsglas., um die URL zu testen.
  8. Scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf Fertig.