Dieses Thema ist für Administratoren gedacht. Wenn Sie ein Agent sind, sehen Sie sich die Benutzerdokumentation für digitale Kanäle unter Salesforce Agent Lightning an.
NICE CXone Digital Experience ermöglicht Ihren Agenten die Kommunikation mit Kunden über digitale
Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. wie Facebook, Instagram oder WhatsApp sowie über E-Mail, SMS und Chat. Digital Experience unterstützt die Salesforce Agent Lightning.
Wenn Sie konfiguriert Digital Experience haben, ist die einzige zusätzliche Konfiguration, die Sie vornehmen müssen, die Zuordnung von Kontaktdetails zwischen Salesforce und Digital Experience.
Salesforce Agent unterstützt diese digitalen Kanäle:
- Chat - unterstützt die Digital ExperienceLive-Chat-Funktion Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit. Dieser Kanal unterstützt eingehende und ausgehende Chat-Interaktionen.
- E-Mail - E-Mail über Digital Experience ist getrennt von Omnichannel-E-Mail. Dieser Kanal unterstützt eingehende und ausgehende E-Mails.
- SMS - Unterstützt SMS über Digital Experience. Das ist etwas anderes als Omnichannel-SMS.
- WhatsApp - Unterstützt Messaging als Antwort auf Kundenanfragen. Salesforce Agent unterstützt nicht den Versand von proaktiven ausgehenden Nachrichten über den WhatsApp-Kanal.
- Twitter - Unterstützt Twitter-Direktnachrichten.
- Facebook Messenger - Unterstützt Direktnachrichten über Facebook Messenger.
- Instagram - Unterstützt Instagram-Direktnachrichten.
Wichtige Fakten zu Salesforce Agent und Digital Experience
- Agenten müssen nicht jede digitale Interaktion akzeptieren. Wenn digitale Interaktionen in die Warteschlange des Agenten gelangen, werden sie automatisch dem Agenten zugewiesen.
- Screen-Pops basieren auf diesen Eingängen, die von Digital Experiencedurchlaufen werden. Sie sind nicht konfigurierbar.
- Chat—Vor- und Nachname des Agenten
- E-Mail-E-Mail-Adresse
- SMS—Telefonnummer
- WhatsApp—WhatsApp-Nummer (Mobilnummer)
- Twitter-Kundenname
- Facebook Messenger-Kundenname
- Instagram-Kundenname
- Die Layout-Einstellungen für das integrierte Softphone basieren auf der Suche nach diesen Objekten und Feldern:
- Konto-Kontoname
- Kontakt-Name
- Lead-Name
- Berichte für digitale Interaktionen sind über verfügbarDigital Experience. Es gibt 1 Data Download Report von Daten für Digital Experience, den Bericht Digital Agent Set für Voice.
Alle Social Media-, Social Networking- und anderen Technologie-Websites, -Anwendungen oder -Produkte, auf die in diesem Thema verwiesen wird, sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.