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Erforderliche Berechtigungen: Life Cycle Management – Bearbeiten
Life Cycle Management können Sie bestimmen, was mit Dateien in CXone Mpower Cloud Storage Servicesgeschieht. Sie können Regeln definieren, die angeben:
- Wie lange bleiben die Dateien im aktiven Speicher.
- Ob Dateien gelöscht oder in den Langzeitspeicher verschoben werden.
- Wie lange die Dateien im Langzeitspeicher verbleiben.
- Ob Dateien in Ihren persönlichen Speicherbereich Sicherer externer Zugriff (SEA), der CXone Mpower gehört, verschoben oder kopiert werden. Von dort aus können Sie sie an Ihren eigenen Speicherort verschieben. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie die "Aktive Speicheraktion" für eine Regel auswählen.
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., Teams, Agenten, DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. und, falls Sie eine entsprechende Lizenz erworben haben, Dispositionen hinzufügen. Beispielsweise können Sie eine Regel für Anrufaufzeichnungen für ein bestimmtes Team oder eine Reihe von Teams erstellen, die für eine bestimmte Anzahl von Tagen beibehalten werden soll, und Anrufaufzeichnungen anderer Teams sofort löschen. Es gibt eine Standardregel, die alle Dateien verwaltet, die keiner Ihrer benutzerdefinierten Regeln entsprechen.
Planen Sie Ihre Life Cycle Management Regeln sorgfältig. Sobald eine Datei einer Regel entspricht, wird sie für immer von dieser Regel verwaltet, oder bis die Datei gelöscht wird. Die Ausnahme sind Dateien, die der Standardregelentsprechen. Sie können Ihre benutzerdefinierten Regeln bearbeiten, aber die Änderungen gelten nur für Dateien, die der Regel entsprechen, nachdem Sie Ihre Änderungen gespeichert haben, oder für Dateien, die der Regel entsprechen, aber noch nicht verarbeitet wurden.
Änderungen an Life Cycle Management
Cloud Storage Services ermöglicht es Ihnen, einige Aspekte der benutzerdefinierten Regeln von Life Cycle Management zu ändern. Sie können nicht ändern, welche Regel eine Datei verwaltet. Sobald eine Datei einer Regel entspricht, wird sie von dieser Regel verwaltet, solange sie sich im System befindet. Eine Ausnahme bilden die Dateien, die von der Standardregel verwaltet werden. Sie können diese Dateien neu kennzeichnen, so dass eine benutzerdefinierte Regel sie verwaltet.
Durch die Bearbeitung von benutzerdefinierten Regeln können Sie Life Cycle Management von Dateien, die dieser Regel entsprechen, ändern. Einige Änderungen betreffen Dateien, die bereits von der Regel verwaltet werden. Andere Änderungen gelten nur für Dateien, die in Zukunft der Regel entsprechen. Sie können sich ändern:
- Die Anzahl der Tage, die die Regel wartet, bevor die angegebene Aktion durchgeführt wird. Eine Änderung dieser Einstellung wirkt sich auf Dateien aus, die der Regel bereits entsprochen haben, sowie auf alle Dateien, die ihr in Zukunft entsprechen.
- Die Aktion, die nach der angegebenen Anzahl von Tagen stattfindet. Eine Änderung dieser Einstellung wirkt sich auf Dateien aus, die der Regel bereits entsprochen haben, sowie auf alle Dateien, die ihr in Zukunft entsprechen.
- Die Filterkriterien, die die Regel verwendet: Kompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde., Agenten und Teams. Falls Sie eine entsprechende Lizenz erworben haben, können Sie auch den benutzerdefinierten Filter Dispositionen für Anrufaufzeichnungen und Bildschirmaufzeichnungen verwenden. Eine Änderung dieser Einstellung wirkt sich nur auf Dateien aus, die der Regel in Zukunft entsprechen. Dateien, auf die die Regel bereits zutrifft, sind davon nicht betroffen.
- Die Regel hat Vorrang. DiePriorität bestimmt die Reihenfolge, in der Cloud Storage Services die Regeln vergleicht.
- Der Name und die Beschreibung der Regel. Sie können das Startdatum ändern, aber nur für Regeln, die nicht aktiv sind.
Sie können Regeln deaktivieren, aber nicht wieder aktivieren. Wenn Sie eine deaktivierte Regel erneuern möchten, müssen Sie eine neue Regel erstellen. Deaktivierte Regeln verwalten weiterhin alle Dateien, die vor der Deaktivierung mit der Regel verknüpft waren. Dateien, die nach der Deaktivierung der Regel erstellt werden, werden nicht mit der Regel gekennzeichnet. Wenn sie nicht mit anderen Regeln übereinstimmen, werden sie von der Standardregel verwaltet.
Wenn Sie eine Lebenszyklus-Verwaltungsregel deaktivieren, verarbeitet CXone Mpower weiterhin die Dateien, die bereits mit der Regel markiert wurden. Sie können eine deaktivierte Regel nicht bearbeiten. Aus diesem Grund sollten Sie zunächst eine alternative Regel erstellen und die vorhandene Regel auf eine niedrigere Priorität verschieben. Nachdem die Verarbeitung der Dateien, die der alten Regel zugewiesen sind, abgeschlossen ist, ist es sicher, die alte Regel zu deaktivieren.
Regelrangfolge und Priorität
Sie müssen jeder Regel, die Sie erstellen, eine Prioritätsstufe zuweisen. Life Cycle Management Die Priorität bestimmt, welche Regeln angewendet werden. Wenn eine Datei mit mehr als einer Regel übereinstimmt, wendet Cloud Storage Services die Regel mit der höchsten Priorität an. Planen Sie die Regelpriorität sorgfältig, um zu vermeiden, dass eine allgemeine Regel eine höhere Priorität als eine spezifische Regel hat. Die höchste Prioritätsstufe ist P1.
Die Prioritätsrangfolge ist nach Medientyp Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt.geordnet. Jeder Medientyp hat seine eigenen Regeln und Prioritätszuweisungen. Innerhalb eines Medientyps:
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Jede Regel kann nur eine Prioritätsstufe haben.
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Jeder Prioritätsstufe kann eine Regel zugeordnet werden.
Da eine Datei nur durch eine einzige Regel verwaltet werden kann, ist es sehr wichtig, die Regeln sorgfältig zu priorisieren. Weisen Sie hochspezifischen Regeln eine höhere Priorität zu. Weisen Sie sehr allgemeinen Regeln die niedrigste Prioritätsstufe zu. Wenn eine sehr allgemeine Regel eine höhere Priorität als eine spezifische Regel hat, wird die spezifische Regel möglicherweise nie auf Dateien angewendet.
Classics, Inc. hat mehrere Life Cycle Management. Tigger Tiggerson, der Administrator, der Cloud Storage Servicesverwaltet, hat festgestellt, dass die Anrufaufzeichnungen nicht so verwaltet werden, wie er es erwartet. Er stellt fest, dass das Problem in den folgenden Regeln liegt:
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Eine P3-Anrufaufzeichnungsregel, die auf Basis von ACD-Fähigkeiten filtert.
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Eine P4-Anrufaufzeichnungsregel, die auf Basis derselben ACD-Fähigkeiten sowie Teams und DNIS filtert.
Die P3-Regel findet immer Anwendung, weil sie allgemeiner ist als die P4-Regel. Die P4-Regel verwaltet niemals Dateien. Um dies zu korrigieren, ändert Tigger die Prioritäten. Er ordnet P3 der spezifischeren Regel zu – derjenigen, die auf der Grundlage von ACD Fähigkeiten, Teams und DNIS filtert. Er ordnet P4 der allgemeineren Regel zu.
Die Standardregel und die erneute Kennzeichnung
Cloud Storage Services hat eine Standardregel, die auf alle Dateien jedes unterstützten Medientyps angewendet wird, wenn sie keiner anderen Regel entsprechen. Der Standardregel sind keine Aktionen zugeordnet, so dass Dateien, die von der Standardregel verwaltet werden, nicht gelöscht oder archiviert werden. Sie bleiben auf unbestimmte Zeit im aktiven Speicher.
Die Standardregel kann nicht geändert werden. Wenn Sie feststellen, dass Dateien länger im aktiven Speicher verbleiben, als Sie es für richtig halten, oder wenn sich mehr Dateien im aktiven Speicher befinden, als Sie erwarten, kann es sein, dass sie von der Standardregel verwaltet werden. Überprüfen Sie Ihre Regeln und die Dateien im aktiven Speicher, um festzustellen, warum die Dateien nicht mit anderen Regeln übereinstimmen.
Sie können neue benutzerdefinierte Regeln erstellen oder vorhandene Regeln ändern, um die Gründe für die Nichtübereinstimmung von Dateien mit Ihren benutzerdefinierten Regeln zu ermitteln. Dann können Sie Cloud Storage Services veranlassen, die Dateien, die derzeit von der Standardregel verwaltet werden, erneut zu verarbeiten. Es vergleicht diese Dateien mit Ihren benutzerdefinierten Regeln. Alle Dateien, die nun einer Regel entsprechen, werden neu gekennzeichnet, damit sie dieser Regel entsprechen.
Die Neukennzeichnung funktioniert nur für Dateien, die derzeit von der Standardregel verwaltet werden. Für Dateien, die einer benutzerdefinierten Regel entsprechen, können Sie die Regel ändern. Damit können Sie einige Aspekte der Life Cycle Management von Dateien, die dieser Regel entsprechen, ändern.