Benutzerdefinierter Speicher

CXone Cloud Storage ist eine weitere Speicheroption, die Sie mit CXone verwenden können. Diese Option eignet sich, wenn Sie aus Compliance-Gründen Dateien an Ihrem eigenen Standort speichern möchten, anstatt CXone-Standardspeicher zu nutzen. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, um mehr darüber zu erfahren, ob der Einsatz von benutzerdefiniertem Speicher für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Cloud-Speicherdienste unterstützt die Verwendung Ihres eigenen Amazon Web Services (AWS) oder Microsoft Azure Standortes für Cloud-Speicher. Wenn Sie den benutzerdefinierten Speicher zum ersten Mal einrichten, können Sie beide Optionen verwenden. Wenn Sie bereits AWS für benutzerdefinierten Speicher verwenden, können Sie nicht zu Azure wechseln. Es gibt Unterschiede in der Verfügbarkeit von Funktionen, wenn Sie einen benutzerdefinierten Speicherort mit Cloud-Speicherdienste verwenden. Diese Unterschiede sind in der folgenden Tabelle dargestellt.

Funktion	CXone Cloud Storage	Benutzerdefinierte Speicherung mit AWS	Benutzerdefinierte Speicherung mit Microsoft Azure
Dateinamen enthalten Kontakt-ID	Ja	Nein	Nein
TTL und andere Life Cycle Management Regeln, die in Cloud-Speicherdienste	Ja	Nein	Nein
Wiedergabe von Dateien in CXone	Ja	Ja, ausschließlich	Ja, ausschließlich
Nutzung von Cloud-Speicherdienste Secure External Access (SEA)	Ja	Nein	Nein
Gespeicherte Dateien sind verschlüsselt	Ja	Ja	Ja (Sie sind für die Verschlüsselung verantwortlich, wenn Sie Microsoft Azure verwenden)
Möglichkeit, Dateien aufzubewahren und freizugeben	Ja	Nein	Nein
Multiregionaler Speicher	Ja	Nein	Nein

Vor der Einrichtung eines benutzerdefinierten Speichers

Bevor Sie benutzerdefinierten Speicher aktivieren, müssen Sie den Speicherort einrichten und konfigurieren, an dem Sie Interaktionen speichern wollen. Dies kann ein AWS S3 Bucket oder Microsoft Azure-Speicherort sein. Azure ist nur verfügbar, wenn Sie den benutzerdefinierten Speicher für Cloud-Speicherdienste zum ersten Mal einrichten.

Wenn Sie Anrufaufzeichnungen in einem benutzerdefinierten Speicher speichern, muss Ihr benutzerdefinierter S3-Bucket mit einigen erforderlichen Richtlinien konfiguriert werden. Die Richtlinien müssen zulassen, dass CXone Dateien in Ihrem benutzerdefinierten Bucket gespeichert und über Cloud Storage APIs darauf zugegriffen werden kann. Wenden Sie sich an CXone Account Representative, um weitere Informationen über die erforderlichen Maßnahmen zu erhalten.

Ändern Sie nicht die Richtlinie auf IAM-Bucket-Ebene. Änderungen an der IAM-Richtlinie können dazu führen, dass CXone keine Dateien an ihrem benutzerdefinierten Speicherort speichern kann.

Verschlüsselung von gespeicherten Dateien

An benutzerdefinierten Speicherorten gespeicherte Dateien werden verschlüsselt. Dies bietet mehr Sicherheit. Das bedeutet jedoch, dass Sie nicht direkt in der AWS- oder Microsoft Azure-Umgebung auf die Dateien zugreifen oder sie abspielen können. Sie müssen CXone verwenden, um auf die Dateien zuzugreifen oder sie abzuspielen.

Wenn Sie einen benutzerdefinierten AWS-Speicherort verwenden, erfolgt die Verschlüsselung über ein von NICE CXoneverwaltetes AWS KMS. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Microsoft Azure-Speicherort verwenden, sind Sie für die Verschlüsselung und Sicherheit Ihrer Dateien und die zu ihrer Verschlüsselung verwendeten Zugriffsschlüssel verantwortlich.

Dateinamen bei Verwendung von benutzerdefiniertem Speicher

Die benutzerdefinierte Speicherung und die Standardspeicherorte von Cloud Storage führen zu unterschiedlichen Dateinamen. Die im Standardspeicherort Cloud Storage gespeicherten Dateien werden nach einer Konvention benannt, die identifizierende Informationen wie Erstellungsdatum, Agent, Kontakt-ID usw. verwendet.

Die benutzerdefinierte Speicherung unterstützt diese Konvention nicht. Der Grund dafür ist, dass die Dateinamen bei der Übertragung auf den benutzerdefinierten Speicher verschlüsselt werden. Verschlüsselte Dateinamen können nicht mit bestimmten Kontakt-IDs abgeglichen werden. Sie liefern möglicherweise keine nützlichen Informationen über den Inhalt der Dateien. Wenn Sie Dateinamen benötigen, die die Kontakt-ID enthalten, sollten Sie Secure External Access (SEA) anstelle eines benutzerdefinierten Speichers verwenden.

Wichtige Fakten über Custom Storage

• Bei Aktivierung von benutzerdefiniertem Speicher ist Folgendes nicht möglich:

  • Speichern oder Entfernen von abspielbaren Dateien in Ihrem Speicher. Anrufe sind verschlüsselt, haben eine GUID für einen Dateinamen und können nur mit CXone abgespielt werden. Sie müssen gespeicherte Dateien erneut in CXone abrufen, um sie abzuspielen.
  • Verwenden eigener Langzeitspeicher oder Glacier-Speicher. Damit wird die Möglichkeit zum Abrufen Ihrer Dateien in CXone zum Abspielen deaktiviert.
  • Verwenden von SEA oder APIs zum Abrufen unverschlüsselter Dateien von der CXone-Plattform.

• Sie können benutzerdefinierten Speicher in einer AWS-Region einrichten, die sich von Ihrer gehosteten CXone-Region unterscheidet. Wenn Sie FedRAMP-konform sind, sollten Sie Ihren benutzerdefinierten Speicherort jedoch in derselben Region erstellen wie Ihre gehostete CXone-Region, um die Zulassungsanforderungen zu erfüllen.

• Sie können benutzerdefinierten Speicher und einen benutzerdefinierten AWS KMS-Schlüssel nicht zusammen verwenden.

• Wenn Sie einen benutzerdefinierten Speicherort verwenden, sind Sie für die Einrichtung, Wartung und den Betrieb Ihres AWS S3-Buckets oder Microsoft Azureverantwortlich. Dies gilt auch für Ihr Azure Konto und Ihre Zugriffsschlüssel. Außerdem sind Sie bei benutzerdefiniertem Azure-Speicher für die Verschlüsselung und Sicherheit der ruhenden Dateien verantwortlich. Achten Sie darauf, dass Sie die neuesten Zugriffsdaten für benutzerdefinierten Azure-Speicher aktivieren, falls es seit der ursprünglichen Konfiguration Änderungen gegeben hat.
• Alle Dateien, die nach der Aktivierung des benutzerdefinierten Speichers erstellt werden, werden am benutzerdefinierten Speicherort gespeichert. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt den benutzerdefinierten Speicher deaktivieren, werden alle Dateien, die ab diesem Zeitpunkt erstellt werden, am Standardspeicherort in der Cloud gespeichert.
• Dateien können nicht zwischen dem benutzerdefinierten Speicher und Cloud Storage verschoben werden. Dazu gehören Dateien im aktiven und im Langzeitmodus Cloud Storage. Wenn Sie Ihren Speicherort zu einem benutzerdefinierten Speicher oder zurück zu Cloud Storage ändern, bleiben die Dateien an dem Ort, an dem sie gespeichert wurden. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Ihre Dateien an verschiedenen Orten gespeichert sind.

• Nachdem Sie den benutzerdefinierten Speicher aktiviert haben, können Sie die Life Cycle Management Regeln für CXoneCloud Storage nicht mehr ändern, es sei denn, Sie deaktivieren zuerst den benutzerdefinierten Speicher. Wenn Sie über Dateien verfügen, die sich derzeit im aktiven oder langfristigen Cloud Storagebefinden, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen festgelegten Regeln diese Dateien so verwalten, wie Sie es benötigen, bevor Sie die benutzerdefinierte Speicherung aktivieren.

• Historische Dateien vom Dateiserver CXone oder Cloud Storage können nicht in Ihren benutzerdefinierten Speicherort verschoben werden.