Automatisierungsplaner

Planer führen den mit ihnen verknüpften Job wiederholt in festgelegten Zeitintervallen aus.

Contact-Center-Administrator Akela Wolfe möchte Kontaktdaten nach einer bestimmten Anzahl von Tagen löschen, um die Konformität mit Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO zu gewährleisten.

Um diesen automatisierten Prozess einzurichten, erstellt Akela einen Auslöser "Planer". Sie legt das Intervall für die Ausführung auf täglich um Mitternacht fest und wendet die folgenden Bedingung an:

  • Zeitpunkt der letzten Änderung durch den Endbenutzer: Ermöglicht ihr, anzugeben, ob Kontakte ausgewählt werden sollen, die neuer oder älter als die angegebene Zeit sind. Akela stellt die Bedingung so ein, dass der Auslöser für Kontakte gilt, die älter sind als 90 Tage.

Dann erstellt sie einen Job Name des Endbenutzers in allen Identitäten löschen und weist ihn dem Planer zu.

Mit dieser Konfiguration werden die Daten aus allen Kontakten, die älter als 90 Tage sind, aus CXone gelöscht. Dieser Job wird jeden Tag um Mitternacht ausgeführt, weil Akela einen Planer verwendet hat.

Planer erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsplaner.
  3. Klicken Sie auf Planer hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen für den Planer ein.
  5. Geben Sie das Intervall für die Ausführung ein. Das Feld muss im Crontab-Format ausgefüllt werden. Beispiele, wie Sie das gewünschte Intervall in diesem Format eingeben, finden Sie unter https://crontab.guru/examples.htmlSymbol, das angibt, dass dieser Link eine externe Website aufruft.
  6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Datensatz aus, ob der Planer Fälle, Nachrichten oder den Endbenutzer betrifft.
  7. Wenn Sie Ihre Planer in Ordnern organisieren, können Sie aus der Dropdown-Liste Ordner den Ordner auswählen, in dem der Planer gespeichert werden soll.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
  9. Klicken Sie auf der Detailseite auf Aktivieren, wenn Sie mit der Konfiguration des Planers fertig sind.

Eine Bedingung hinzufügen

  1. Klicken Sie auf der Detailseite auf Bedingung hinzufügen.
  2. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die gewünschte Bedingung auszuwählen In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste der verfügbaren Bedingungen.
  3. Klicken Sie auf Auswählen.
  4. Einige Bedingungen erfordern eine zusätzliche Konfiguration. Anleitungen dazu finden Sie in der folgenden Tabelle.

Verfügbare Bedingungen

Art der Bedingung Details und Anleitung
Benutzerdefinierte Bedingung

Führt Jobs basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false). Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  • Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.
Eigenes Skript

Führt Jobs basierend auf dem Skript aus, das Sie in Primi schreiben. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.
Datum und Uhrzeit

Führt Jobs innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

  1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
  2. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
  4. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
  5. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
  6. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Jobs können bis zu 500 Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr bearbeiten müssen, lassen Sie den Job mehrmals am Tag zu verschiedenen Zeiten laufen.
Zeit der letzten Änderung durch den Endbenutzer

Führt Jobs aus, wenn eine bestimmte Zeit vergangen ist, seit der Endbenutzer den Fall zuletzt geändert hat.

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
  2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
  3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
  4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
Wahrscheinlichkeit der Ausführung

Führt Jobs basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

  1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass der Job jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass der Job nie ausgeführt wird.
  2. Klicken Sie auf Speichern.

Einen Job hinzufügen

  1. Klicken Sie auf der Detailseite entweder auf Neuen Job hinzufügen oder auf Vorhandenen Job hinzufügen, je nachdem, ob der gewünschte Job bereits vorhanden ist.

  2. Wenn Sie auf Neuen Job hinzufügen geklickt haben, folgen Sie den Schritten zum Erstellen des gewünschten Jobs. Diese Schritte finden Sie auf der Hilfeseite für diesen Job im Menü auf der linken Seite.
  3. Wenn Sie auf Vorhandenen Auftrag hinzufügengeklickt haben:
    1. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um den gewünschten Job auszuwählen
    2. Klicken Sie auf Hinzufügen.