Blendet Kreditkartennummern in Nachrichten aus.
CXone unterstützt Maskierung für das Standard-Kreditkartenformat. Kreditkarten-Aussteller ändern manchmal die Formate ihrer Kreditkarten. Unsere Mustererkennung unterstützt nur Änderungen, die bis März 2024 vorgenommen wurden.
Contact-Center-Administrator Mowgli Kipling möchte sicherstellen, dass Agenten in eingehenden Nachrichten nicht die Kreditkartennummer eines Kontakts sehen können.
Um diesen automatisierten Prozess einzurichten, erstellt Mowgli einen Auslöser Nachricht erstellt mit den folgenden Bedingungen:
- Nachrichtenrichtung: Ermöglicht ihm, den Auslöser nur für eingehende Nachrichten (vom Kontakt gesendet) anzugeben.
- Bedingung für eingeschlossene Kanäle: Ermöglicht ihm, die Kanäle anzugeben, in denen der Nachrichteninhalt maskiert werden soll. Mowgli schließt alle seine Live-Chat-Kanäle ein, da seine Agenten über diese Kanäle möglicherweise mithilfe von Formularen Kreditkarteninformationen erfassen.
Dann erstellt er den Job "Kreditkartennummer im Nachrichteninhalt maskieren" und fügt ihn dem Auslöser hinzu.
Mit dieser Konfiguration werden alle Kreditkarteninformationen in einer über einen Live-Chat-Kanal eingehenden Nachricht maskiert.
Diesen Job erstellen
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. -
Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Kreditkartennummer im Nachrichteninhalt maskieren aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Den Job einem Auslöser hinzufügen
-
Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.
-
Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.
-
Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.
- Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.