Fallstatus geändert

Führt Jobs aus, je nachdem, ob der Fall eingehend oder ausgehend ist. Bei einem eingehenden Fall leitet der Kontakt die Interaktion ein. Bei einem ausgehenden Fall leitet der Agent oder das System die Interaktion ein.

• Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Fall ist eingehend oder Fall ist ausgehend.

Führt Jobs aus, wenn der Fall dem angegebenen Mitglied Ihres Teams zugewiesen ist.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Benutzer aus, dem der Fall zugewiesen sein muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Führt Jobs aus, wenn der Kontakt sich in einem der ausgewählten Status befindet.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jeden Status, bei dem die Bedingung gelten soll.

Führt Jobs aus, wenn der Zeitpunkt, zu dem der Fallstatus geändert wurde, innerhalb des definierten Zeitrahmens liegt.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Jobs basierend darauf aus, wie lange ein Kontakt schon in der Warteschleife darauf wartet, einem Agenten zugewiesen zu werden. Kann mit Jobs verwendet werden, die den Kontakt nach der angegebenen Zeit einer anderen Warteschleife zuweisen.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ist älter oder Ist neuer.
2. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
3. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
4. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Jobs aus, wenn der Kontakt seit der angegebenen Zeitspanne ohne Agentenantwort wartet.

• Geben Sie die Anzahl der Minuten ein, die ein Kontakt gewartet haben muss, damit diese Bedingung erfüllt ist.

Führt Jobs aus, wenn das Chatfenster einen Online-Status anzeigt.

• Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ja oder Nein.

Führt Jobs aus, wenn die Anzahl der eingehenden Nachrichten im Fall den festgelegten Kriterien entspricht.

1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
   • Weniger als
   • Weniger als oder gleich
   • Gleich
   • Größer als oder gleich
   • Größer als
2. Geben Sie eine Zahl für die Anzahl der Nachrichten ein. Der Wert darf nicht negativ sein.

Führt Jobs aus, wenn die Anzahl der ausgehenden Nachrichten im Fall den festgelegten Kriterien entspricht.

1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der folgenden Operatoren aus:
   • Weniger als
   • Weniger als oder gleich
   • Gleich
   • Größer als oder gleich
   • Größer als
2. Geben Sie eine Zahl für die Anzahl der Nachrichten ein. Der Wert darf nicht negativ sein.

Führt Jobs aus, je nachdem, ob der Fall einem Agenten zugewiesen wurde oder immer noch in der Warteschleife wartet.

• Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Fall wartet in Warteschleife oder Fall wurde dem Eingang des Agenten zugewiesen.

Führt Jobs basierend auf der Antwort vom angegebenen URL-Endpunkt aus. Die Antwort vom Endpunkt sollte ein boolescher Wert sein (true oder false). Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

• Geben Sie die URL ein, die die Ergebnisse Ihrer Regel zurückgibt.

Führt Jobs basierend auf dem Skript aus, das Sie in Primi schreiben. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

Führt Jobs innerhalb oder außerhalb der angegebenen Zeitrahmen aus.

1. Klicken Sie auf Auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Wählen Sie das Optionsfeld Ausgewählte Tage und Zeiten einschließen oder Ausgewählte Tage und Zeiten ausschließen aus.
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wochentag oder Datumsbereich aus.
4. Wählen Sie für Wochentag das Kontrollkästchen aller Tage aus, die Teil der Bedingung sein sollen.
5. Geben Sie für den Datumsbereich Daten ein oder verwenden Sie den Pop-up-Kalender, um Start- und Enddatum auszuwählen.
6. Geben Sie mithilfe der Optionen unter Zeitfenster wählen die Tageszeiten für diese Bedingung ein.
7. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Jobs können bis zu 500 Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Wenn Sie mehr bearbeiten müssen, lassen Sie den Job mehrmals am Tag zu verschiedenen Zeiten laufen.

Schließt bei der Ausführung von Jobs alle Fälle aus, die aus einer spezifischen Beitrags-ID stammen. Dies ist hilfreich, um Kommentare zu einem Beitrag herauszufiltern, den Sie an eine andere Warteschleife leiten wollen.

1. Geben Sie eine Beitrags-ID ein. Wenn Sie mehrere IDs eingeben, trennen Sie sie durch Kommas.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Jobs basierend auf den Tags von Fällen aus. Jeder Fall, der nicht über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Fall nicht haben darf, damit der Auslöser ausgelöst wird.
3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Führt Jobs basierend auf einer angegebenen Beitrags-ID aus. In diesem Fall ist jeder Fall eingeschlossen, der mindestens eine der angegebenen Beitrags-IDs enthält.

1. Geben Sie eine Beitrags-ID ein. Wenn Sie mehrere IDs eingeben, trennen Sie sie durch Kommas.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Prüft, ob das Chatfenster auf dieser Website zu einem bestimmten Kanal gehört. Dieser Auslöser funktioniert für Contact-Center-Auslöser und für proaktive Auslöser.

1. Klicken Sie auf Kanal auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jeden Kanal aus, den Sie einschließen möchten, um den Auslöser auszulösen.
3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Führt Jobs basierend auf den Tags von Fällen aus. Jeder Fall, der über die von Ihnen angegebenen Tags verfügt, löst den Job aus.

1. Klicken Sie auf Tag auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jedes Tag aus, das ein Fall haben muss, damit der Auslöser ausgelöst wird.
3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Führt Jobs basierend auf der Richtung der letzten Nachricht und dem Zeitpunkt, zu dem sie gesendet wurde, aus. Sie können hier festlegen, dass nur die letzte Nachricht des Kontakts (eingehend), nur die letzte Nachricht des Agenten (ausgehend) oder beide geprüft werden.

1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste aus, wessen letzte Nachricht berücksichtigt werden soll:
   • Eingehend
   • Ausgehend
   • Beide
2. Geben Sie die verstrichene Zeit seit dem Senden der letzten Nachricht ein:
   1. Geben Sie in das erste Feld eine Anzahl von Tagen ein. Der Wert darf nicht negativ sein.
   2. Geben Sie in das zweite Feld eine Anzahl von Stunden zwischen 0 und 23 ein.
   3. Geben Sie in das dritte Feld eine Anzahl von Minuten zwischen 0 und 59 ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Jobs basierend auf einer Wahrscheinlichkeit in Prozent aus. Diese Bedingung kann für Contact-Center-Auslöser, proaktive Auslöser und Planer verwendet werden.

1. Wählen Sie mit dem Schieberegler einen Prozentwert aus. 100 % bedeutet, dass der Job jedes Mal ausgeführt wird. 0 % bedeutet, dass der Job nie ausgeführt wird.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Führt Jobs basierend auf der Größe der Routing-Warteschlange aus.

• Geben Sie die maximale Anzahl von Fällen ein, die eine Routing-Warteschlange enthalten kann, bevor diese Bedingung gilt.

Führt Jobs basierend auf der Routing-Warteschlange aus.

1. Klicken Sie auf Warteschlange auswählen. Damit wird eine neue Seite geöffnet.
2. Wählen Sie das Kontrollkästchen für jede Routing-Warteschlange aus, die den Auslöser auslösen soll.
3. Klicken Sie auf Speichern. Damit gelangen Sie wieder zur Seite mit den Auslöserdetails.

Führt Jobs basierend auf dem Zeitpunkt, zu dem zuletzt eine Zufriedenheitsumfrage gesendet wurde, aus. Alle Jobs in diesem Workflow, die während dieses Zeitraums ausgeführt würden, werden übersprungen.

• Geben Sie die Anzahl der Tage für die Frist ein.