輪換規則可讓您根據員工的每週規則自動進行輪班。
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假設有兩個每週規則：
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MorningWeek 規則有 4 個早班和 1 個晚班。
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EveningWeek 規則有 2 個早班和 3 個晚班。
現在，您決定希望將這些規則中的每一個都執行一週，然後再進行切換。
指派有 MorningWeek 的員工將上 4 個早班和 1 個晚班。 指派有 EveningWeek 的那些員工將上 2 個早班和 3 個晚班。 一週後，他們會進行切換，並按照另一個排程工作。
您可以將數個每週規則新增至輪換中，一週結束時，循環重新開始。 這使您能夠平衡不同員工之間的班組。
將員工直接新增至每週規則中，而不是輪換規則中。
若要建立輪換規則：
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點擊應用程式選擇器
並選擇WFM。 -
前往設定 > 輪換規則。
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點擊新建規則，然後輸入輪換規則名稱和描述。
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若要將現有的每週規則新增至輪換中，請點擊選擇每週規則。 若要建立一個新規則，請點擊新建每週規則。
請注意：
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您只能使用 多技能排程規則 建立輪換規則。
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每週都會輪換每週規則。
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不能在多個輪換規則中使用每週規則。
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不能使用已用於排程的每週規則。
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拖放網格中列出的規則，以重新組織輪換順序。
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完成後，點擊儲存。
產生排程時，將為客服專員指派班組。 這些班組基於當前在輪換規則中獲指派的每週規則。 在輪換結束時，排程器將員工推進到輪換中的下一個每週規則。
常見問題（FAQ）
如何關閉客服專員的輪換規則
輪班規則是在每週規則層級配置的，而不是直接針對個別客服專員配置的。 但是，客服專員被指派到每週規則，因此輪換行為會透過該指派影響他們。
要有效關閉客服專員的輪換：
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將客服專員指派給不使用輪換的每週規則。
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產生排程時，請確保未選擇進階輪換選項。
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重新產生排程以套用更新的規則指派和輪換設定。
如果您使用多個每週規則產生排程（例如，4 個客服專員中的 1 個有 4 個每週規則），並且啟用了進階輪換，則輪換將套用到這些規則中。 為了防止這種情況，請在排程產生期間停用進階輪換。