輪換規則可讓您根據員工的每週規則自動進行輪班。
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假設有兩個每週規則：
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MorningWeek 規則有 4 個早班和 1 個晚班。
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EveningWeek 規則有 2 個早班和 3 個晚班。
現在，您決定希望將這些規則中的每一個都執行一週，然後再進行切換。
指派有 MorningWeek 的員工將上 4 個早班和 1 個晚班。指派有 EveningWeek 的那些員工將上 2 個早班和 3 個晚班。一週後，他們會進行切換，並按照另一個排程工作。
您可以將數個每週規則新增至輪換中，一週結束時，循環重新開始。這使您能夠平衡不同員工之間的班組。
將員工直接新增至每週規則中，而不是輪換規則中。
若要建立輪換規則：
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
前往設定 > 輪換規則。
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點擊新建規則，然後輸入輪換規則名稱和描述。
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若要將現有的每週規則新增至輪換中，請點擊選擇每週規則。若要建立一個新規則，請點擊新建每週規則。
請注意：
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您只能使用 多技能排程規則 建立輪換規則。
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每週都會輪換每週規則。
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不能在多個輪換規則中使用每週規則。
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不能使用已用於排程的每週規則。
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拖放網格中列出的規則，以重新組織輪換順序。
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完成後，點擊儲存。
產生排程時，將為客服專員指派班組。這些班組基於當前在輪換規則中獲指派的每週規則。在輪換結束時，排程器將員工推進到輪換中的下一個每週規則。