在管理員工的過程中，您將收到休假、排程變更和換班的請求。 在 管理要求 頁面中，您可以管理待處理的請求，並檢閱已核准及拒絕的內容。
當您檢閱休假請求時，您一定遇到過一些您知道您會接受的內容。 或者，也許客服專員在您需要人手編排中的所有員工時申請了休假。 為什麼要浪費時間處理這些請求？ 透過自動核准規則，您可以設定將觸發自動回應的規則。
根據您在規則中定義的條件，自動核准或拒絕請求。 您亦可以定義手動處理某些請求。
管理要求
「管理請求」頁面會顯示客服專員發出的所有請求。 您可以在其中管理待處理的請求，並檢閱最近 90 天內核准及拒絕的請求。
在活動請求標籤中，請求將按日期分組。 標籤中僅顯示待處理請求的日期。 點擊給定日期即可顯示該日期的所有待處理請求。 您可以按排程單元、技能、活動代碼、客服專員姓名和日期來篩選請求。 依預設，僅顯示待處理的請求。 取消選擇僅顯示待處理剔選框以查看所有請求。
如果客服專員在同一天提出了多個請求，則僅當這些請求是連假時才會將其分組在一起。 例如，一名客服專員要求在 10 點到 11 點之間休假，然後要求在 11 點到 12 點之間休假。 這兩個請求被分組在一起，即請求 10 點到 12 點之間休假。 如果請求不是連假，則每個請求都會單獨呈現。 您可以單獨核准或拒絕每個請求。
根據對請求執行或未執行的動作，請求具有不同的狀態：
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待處理：請求待處理動作由主管執行。
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已核准：請求由主管核准。
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已拒絕：主管拒絕請求。
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已捨棄：此狀態與排程變更請求相關。 若客服專員有待處理的請求且排程發生變更，則會捨棄該請求。 客服專員收到相同的通知。
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已取消-已核准的請求：被客服專員取消的已核准休假請求。 此狀態是在相關的休假請求上建立的新狀態。
在日期之間點擊可查看當日請求及淨人手編排。 首先列出具有待處理請求（從最新到最舊）的員工。
日期和時間將根據所選的時區調整，除非是全天請求。 查看全天請求時，您總是會看到客服專員提出休假申請的日期。
若您核准一個請求，則您員工的排程會隨著變更而更新。 若您拒絕，則他們的原始排程將保持不變。
您只能在指派給您的視圖中檢視您有權查看的排程單元（或團隊）中的使用者。
您不用一一檢閱外出請求，而是可以建立 核准規則 來處理這些請求。
只有當排程是按每週規則產生時，才能核准休假請求。 如果在核准時假請求後客服專員的排程發生變化，則休假時間將調整為新排程。 請記住，如果排程再次發生變化，請檢查請求的休假，以確保考慮了全部請求時間。
查看範例
John 被排程為 9:00 至 17:00 工作。 他要求在 14:00 至 17:00 之間休假的請求獲得核准。 但是，您產生了一個新排程，現在 John 的工作時間應該是 8:00 到 16:00。 在這種情況下，John 的分配時間只被扣除兩個小時，而不是三個小時。
核准或拒絕活動請求
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前往 CXone WFM > 請求 > 管理請求。 選擇「活動請求」標籤。
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點擊包含請求的日期。
依預設，僅顯示待處理的請求。 取消選中僅顯示待處理項剔選框以檢視所有請求。
從每一列，您可以找到有關請求的其他資訊：
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點擊活動名稱以將請求的排程與當前排程進行比較。 日期和時間將根據所選的時區調整。
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每個活動旁邊的圖示顯示客服專員請求的變更類型。
參見圖示
圖示 含義 
客服專員編輯了此活動的時間。 
客服專員新增了此活動。 
客服專員移除了此活動。 -
若客服專員向請求新增了註釋，請將滑鼠暫留在註釋圖示
上進行檢視。 -
若要在請求日期開啟排程管理器，並在所有客服專員排程可見的情況下，點擊在排程器中檢視。 日期和時間將根據所選的時區調整。
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點擊核准或拒絕請求。
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如果請求跨越多天，您可以選擇一個或多個日期來取消或核准。 您可以為客服專員新增註釋。
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選擇您要核准或拒絕的日期。 未選擇的日期視為待定。
客服專員會收到通知和電郵，說明請求狀態已在其排程中更新。
換班請求
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
前往請求 > 管理請求。
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選擇「換班請求」標籤。
首先列出待處理的請求。 您將看到最近 100 個請求，按從最新到最舊的順序排列。 - 請求的狀態取決於對其執行或未執行的動作。
新：請求待處理動作由主管執行。
已核准：請求由主管核准。
已拒絕：主管拒絕請求。
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點擊檢視交換可以並排查看每個客服專員想要交換的班組。
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點擊核准或拒絕請求。
每個客服專員會收到通知和電郵，說明請求狀態已在其排程中更新。
全天外出
當員工休假一天時，從其假期餘額中扣減的小時數基於完整工作日的定義。 在建立每週規則時，您可以定義全天活動的時長。
假設您規定的工作時間為八小時。 當員工全天不在辦公室時，將從其餘額中扣減八小時。
在許多情況下，定義全天活動的時長是有效的，比如：
管理具有不同工作時間的多個單位。
例如，全職員工的工作時間是八小時。 但是，也有面向學生的五小時班組。 當全職員工休假一天時，會從其餘額扣減八小時，而學生則扣減五小時。
當您接受休假請求，且客服專員已排程當天的班組時。
從客服專員的排程中移除該班組。 外出時間是根據每週規則中規定的班組減去非工作活動（如午休）計算得出的。
例如，排程 John 在下週一工作八小時。 在該班組期間，他有一小時的休息時間。
John 申請了週一休假，且經理已同意。 不會從 John 的假期餘額中扣減八小時（他的班組時間），而是扣減七小時（他的班組時間減去非工作活動的時間）。
當您接受休假請求，且客服專員已排程跨越兩個工作日的班組時。
例如，排程 Jane 從週一晚上 10 點到週二早上 6 點工作八小時。
Jane 申請了週二休假。 若她的經理核准，Jane 的排程將顯示她在週一晚上 10 點到午夜之間以及週二早上 6 點之前不在辦公室。
若 Jane 在其排程班組中有非工作活動（如午休），則她不在辦公室的時間將根據每週規則中規定的班組時間減去那些非工作活動的時間來計算。
請注意，如果您未定義每週規則的全天設定，則全天活動的時間（小時）將從排程單元的工作時間減除。 您可在管理 > 排程單元查看時間。