Update Contact Digital

允許您更新優先次序和熟練度範圍，以擴大可用於處理互動的潛在客服專員庫。這允許您在滿足某些條件時增加可選客服專員數。您可以使用其他動作（如 Reqagent (digital)）定義初始條件，然後使用 Update Contact digital 進行調整。增加客服專員數有助於減少聯絡人的等待時間。

相依性

• 此動作需要 Digital Experience。
• 在使用數位指令碼之前，了解傳統 ACD 指令碼和數位指令碼之間的差異。

• 此動作必須放在您的指令碼中Reqagent (digital)動作之後。

支援的指令碼類型

數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
聯絡 ID	保留聯絡 ID 的變數。
優先順序	輸入該技能的聯絡優先順序 (0-1000)。對於數位指令碼，優先順序沒有加速或優先順序管理。如果要修改優先順序，可以建立 Digital Experience 工作流程自動化作業。
高熟練度	客服專員要接收聯絡而必須具有的最高技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。
低熟練度	客服專員要接收聯絡而必須具有的最低技能熟練度。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，出現意外問題（例如，連接不良、語法錯誤、HTTP 錯誤碼等）時。ERR變數應填上針對問題的簡要說明。
InvalidContactId	當指定聯絡 ID 無效時採用的路徑。
Success	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。

Bullseye 路由

您可以使用 IVRBullseye 路由 內的動作配置 Update Contact Digital。Bullseye 路由指增加或減少客服專員人數，以更好地管理聯絡人的等待時間，並確保互動既指派給一個合格的客服專員，又要及時高效。