HOLD CONTACT

將聯絡人置於保留狀態的API動作。此操作的功能類似於用於舉行會話的API - 有關詳細資訊，請參閱開發人員入口網站上的 holdASession API。

相依性

• 此動作總是需要在SetSecurityUser 動作之前執行，以獲得securityUser。
• 此動作總是需要在JoinAgentSession 動作之前執行，以獲得sessionId。

• 這是一個API 動作。 它位於API 動作調色板上Desktop Studio。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Security User	SetSecurityUser 動作的輸出值，它根據選定客服專員在安全性設定檔中的權限對其進行身分驗證。 此欄位接受帶大括號 （ { } 格式的變數。 預設值為SecurityUser（與SetSecurityUser的預設輸出值相同）。
Session Id	為客服專員在 CXone Mpower 系統內的登入工作階段指派的唯一 ID。
Contact Id	儲存聯絡 ID 分配給每個聯絡的唯一數字識別碼。的變數。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Success	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。
InvalidSecurityUser	使用無效的安全使用者時採用的路徑。
InvalidAgentSession	如果輸入的Session Id無效，則採用的路徑。
InvalidContactId	如果請求的「聯絡人 ID」無效時，採用的路徑。
InvalidState	輸入不可用或可用以外的值時採用的路徑。