Placecall

撥打新的呼出電話。 此動作可配置為區分實時應答和答錄機/傳真機。

相依性

• Placecall 保留用於需要自己的指令碼處理的呼出通話。一旦目標方應答，此指令碼可能採取與某個呼入指令碼相同的動作。
• 如果傳出通話由於任何失敗分支（NoAnswer、Busy、InvalidNumber或 Error）而失敗，則需要指令碼執行 Hangup 動作以終止指令碼。為 Error 分支條件使用 End action。否則，指令碼將作為未終止的指令碼繼續保留在 CXone 中。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Placecall：保留用於需要自己的指令碼處理的傳出通話，比如建置預先錄製的通話或提示。例如，您可以告知呼叫中心經理通訊埠接近最大值，或者您可以建置調查呼叫等等。
• Transfer：將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移後的通話保留在 CXone 平台上，並且會繼續監控和記錄通話進程。在轉移時，通話開始使用兩個通訊埠。由於此動作使用CXone通訊埠，因此可以儲存通話詳情並使用報告功能。
• BlindXfer將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移的呼叫保留在NICE CXone 電話設備上，但用於呼叫的 通訊埠 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。 被釋放。轉移後不再監控通話進程和錄音。此外，由於未使用通訊埠，因此無法儲存無條件轉移後的任何通話詳情，包括在CXone報告中。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
PhoneNumber	正在撥打的電話號碼。您可在此欄位中對特定號碼進行硬式編碼，亦可使用變數來引用其他號碼。
CallerID	通話時在聯絡人的呼叫者 ID 區段顯示的電話號碼。
Timeout	觸發 NoAnswer 分支前系統等待應答的秒數。被呼叫方收到振鈴指示時開始逾時。超時限制為 55 秒。
DetectionType	允許您指定呼出呼叫指令碼是否應嘗試區分實時應答和答錄機。 若不需要區分真人和答錄機，請選擇NONE。 若您不打算在答錄機上留言並希望斷開呼叫，請選擇NOTIFYOFMACHINEASAP。如果使用此選項，必須將 MaxMachine 設定為 0。 若您打算在答錄機上留言，請選擇 NOTIFYOFMESSAGEEND。 當您將此值設定為NONE以外的任何值時，指令碼將使用應答機偵測 (AMD)。AMD 將 PlaceCall 結果響應保留七秒。在某些情況下，這可能導致偵測期間缺乏音訊。
NoVoiceTimeout	在指令碼執行 NoVoice分支之前，可接受的線路沉默秒數。
VoiceMinimum	聲音在線路上必須持續的秒數，以防觸發 NoVoice 分支。
MaxLiveVoice	在確定為答錄機之前，應答呼叫的語音可以說話的秒數。
LiveSilence	檢測到語音後觸發 LivePerson 分支之前所需的沉默秒數。僅當DetectionType設定為NOTIFYOFMESSAGEEND時設定此屬性。
MaxMachine	採取 MachineTimeout 分支之前答錄機訊息可以繼續而不完成的秒數。如果將 DetectionType設定為NotifyOfMachineASAP，則必須將MaxMachine設定為 0。
MachineSilence	系統確定答錄機訊息完成後，在採用 AnswerMachine 分支之前的秒數。
LinkContactID	使新的呼出呼叫預先連結至指定的呼叫（允許對方聽到回鈴音、忙音等。）
SourceLegPersistent	請謹慎使用此屬性。 預設為FALSE。如選擇了 TRUE，被呼叫方在掛斷時不會斷掉通話的來源支路 發生在CXone和客服專員之間的互動部分。。
NewLegPersistent	請謹慎使用此屬性。 預設為FALSE。如選擇了 TRUE，被呼叫方在掛斷時不會斷掉通話的目標支路。
Parameters	設定呼叫另一個 CXone 電話號碼時要發送的參數名稱和值。作為 NAME=VALUE 配對傳遞。支援使用大括號。例如，FromID={contactID}。最大大小為 100 個字元。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Answer	呼叫被接聽且DetectionType被設定為None時採用的路徑。
NoAnswer	目標方在Timeout屬性中設定的秒數之內或之前未應答時採用的路徑。通話可以透過 Hangup action動作終止。
Busy	通話導致訊號繁忙時採用的路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。
InvalidNumber	電話號碼無效，使用錯誤的號碼格式或其他錯誤時所採用的路徑。
LivePerson	活人接聽呼叫且 DetectionType 屬性未設定為「無」時採用的路徑。
NoVoice	呼叫被接聽但在指定的時間內沒有聽到聲音時採用的路徑。
AnswerMachine	由答錄機接聽電話時採用的路徑。
Fax	偵測到傳真機時採用的路徑。
MachineTimeout	如果檢測到答錄機並且DetectionType被設定為NOTIFY OF MACHINE ASAP或NOTIFY OF MESSAGE END時採用的路徑。

指令碼範例

如下演示的指令碼使用 Placecall 動作來進行呼出呼叫。若發生錯誤，則不會進行呼叫，指令碼將以 End 動作結束。然而，在確定呼叫後，若為答錄機應答，則系統將使用 Hangup 終止呼叫。若為實時個人應答，則需要具備指定ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的客服專員。

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