Transfer

Transfer 將現有通話指引到 CXone 系統外的替代電話號碼。 轉移後的通話保留在 CXone 電話平台上，並且會繼續監控和記錄通話進程。在轉移時，通話開始使用兩個通訊埠。但是，一旦呼叫轉移成功，就不能再由 CXone 軟體元件（例如 ACD、Personal Connection 或 Studio）控制。

相依性

• Transfer 是轉移來電的最簡單方法。有關更複雜的轉移解決方案，請參閱 Spawn, Placecall, and Link.。
• 若您計劃在指令碼中大量使用 Transfer，則必須考慮分配的通訊埠數。
• Transfer 與 Blindxfer action 不同，後者不使用任何通訊埠，也不儲存任何通話詳情。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Placecall：保留用於需要自己的指令碼處理的傳出通話，比如建置預先錄製的通話或提示。例如，您可以告知呼叫中心經理通訊埠接近最大值，或者您可以建置調查呼叫等等。
• Transfer：將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移後的通話保留在 CXone 平台上，並且會繼續監控和記錄通話進程。在轉移時，通話開始使用兩個通訊埠。由於此動作使用CXone通訊埠，因此可以儲存通話詳情並使用報告功能。
• BlindXfer將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移的呼叫保留在NICE CXone 電話設備上，但用於呼叫的 通訊埠 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。 被釋放。轉移後不再監控通話進程和錄音。此外，由於未使用通訊埠，因此無法儲存無條件轉移後的任何通話詳情，包括在CXone報告中。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
Destination	有效的目標電話號碼。
CallerID	作為呼叫者 ID 傳送到目標方電話的有效號碼。 通話的價格可能會根據呼叫者 ID 而變更。若您對呼叫者 ID 號碼是否有效存疑，請諮詢您的 NICE CXone 客戶代表。
NoAnswerTimeout	指令碼在觸發No Answer分支之前等待的秒數。
Skill	指派給通話呼出部分的 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞號碼。依預設，呼出支路 發生在CXone和客服專員之間的互動部分。使用與呼入支路相同的技能。在 Transfer 動作中，Skill用於報告。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
DialingError	電話網絡由於技術原因無法撥打電話時採用的路徑。
Busy	通話導致訊號繁忙時採用的路徑。
NoAnswer	目標方在Timeout屬性中設定的秒數之內或之前未應答時採用的路徑。通話可以透過 Hangup action動作終止。
InvalidNumber	電話號碼無效，使用錯誤的號碼格式或其他錯誤時所採用的路徑。