Blindxfer

將現有通話轉移到替代電話號碼。 轉移的呼叫保留在CXone Mpower 電話設備上，但用於呼叫的 通訊埠 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。 被釋放。 轉移後不再監控通話進程和錄音。 此外，由於未使用通訊埠，因此無法儲存無條件轉移後的任何通話詳情，包括在CXone Mpower報告中。

相依性

• 若盲轉需要自訂 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 標頭，則必須使用 SIPXFERPUTHD action予以建立。
• Blindxfer 之前在指令碼出現的任何聯絡歷史記錄資料將被儲存。
• 執行 Blindxfer 後，不再使用 CXone Mpower 通訊埠，因此您將不再為正在使用的 CXone Mpower 通訊埠而被收費。
• 如果轉移失敗，CXone Mpower 將無法恢復通話。
• 執行 Blindxfer 後，將不能在 CXone Mpower 中執行報告和通話控制。
• 轉移長途電話可能會收取長途電話費。
• 接聽由 Blindxfer 所轉移通話的人員看到的呼叫者 ID (ANI) 為原呼叫者的電話號碼。
• Blindxfer觸發Onreleaseevent action。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Placecall：保留用於需要自己的指令碼處理的傳出通話，比如建置預先錄製的通話或提示。 例如，您可以告知呼叫中心經理通訊埠接近最大值，或者您可以建置調查呼叫等等。
• Transfer：將現有通話轉移到替代電話號碼。 轉移後的通話保留在 CXone Mpower 平台上，並且會繼續監控和記錄通話進程。 在轉移時，通話開始使用兩個通訊埠。 由於此動作使用CXone Mpower通訊埠，因此可以儲存通話詳情並使用報告功能。
• BlindXfer：將現有通話轉移到替代電話號碼。 轉移的呼叫保留在CXone Mpower 電話設備上，但用於呼叫的 通訊埠 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。 被釋放。 轉移後不再監控通話進程和錄音。 此外，由於未使用通訊埠，因此無法儲存無條件轉移後的任何通話詳情，包括在CXone Mpower報告中。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.
Destination	通話將被路由到的電話號碼。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
OnDialingError	電話網絡由於技術原因無法撥打電話時採用的路徑。

貼士與技巧

• Onrelease action通常與 Blindxfer一同使用（執行 Blindxfer時，會觸發 Onrelease，因此您可以包含任何所需的聯絡後動作）。
• 執行 Blindxfer 後產生的 Onrelease 資料仍可儲存。

指令碼範例

在此指令碼中，Begin 觸發 Hours 動作。 如果「辦公時間」設定檔顯示聯絡中心處於開放狀態，則通話將傳送給客服專員。 如果聯絡中心關閉或放假，Blindxfer 會將通話路由至 [範例電話號碼] 8015551212（於 Blindxfer 屬性中設定）以作處理。

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