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客服專員應用程式中彈出一個頁面以協助客服專員進行互動。彈出的頁面可以顯示圖像、具有基本 HTML 功能的文字樣式或供客服專員輸入資訊的欄位。您可以在指令碼中使用多個 Page 動作,並包含「下一步」按鈕,從而允許客服專員跟隨序列手動翻頁。

客服專員指令碼通常可以減少訓練,改進聯絡處理,並增強對客服專員處理聯絡的方式的控制。系統可以配置為顯示螢幕和彈出式視窗,以便在客服專員處理聯絡時將其引導至特定步驟。根據聯絡人回應某些問題的方式,客服專員會在一系列頁面之間進行轉換。Page 動作可調用相應的頁面。

Page 的常見使用是顯示指令集、客服專員說話的指令碼的步驟等等。點擊兩下此動作,啟動配置編輯器。

Onpageopen action and Pageclose action.一起使用 To preview a page, use the OnPreview action.

Dependencies

  • 當任意事件(例如 OnreleaseOnsignal 或其他類似事件)在指令碼中運行時,Page 動作建立或變更的任意變數都將失去其值。若需要在呼叫結束後保留資料以供使用,則應在 Page 動作結束前透過 iframe 使用 API 調用或資料庫插入。
  • 請務必使用 Pageclose 動作來結束一系列 Page 動作。未能結束 Page 動作可能導致聯絡「卡死」,因為即便在互動完成後,客服專員也可以在彈出的頁面中點擊 Next

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

一般

電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS

Comparison of Similar Actions

以下動作有類似的功能,但有一些關鍵區別:

Runapp:透過Ondata分支彈出自訂表格並提交資訊。

Page:在客服專員應用程式中彈出一個頁面。允許您建立可能遵循不同分支的一系列項目。

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Title

客服專員應用程式 中彈出的 HTML 頁面的標題。

RawXML

預留。用於儲存頁面配置。使用者不可編輯。

ShowNext

選擇TrueFalse。如果為 True,則在 HTML 頁面插入 Next 按鈕。

ShowBack

選擇TrueFalse。如果為 True,則在 HTML 頁面插入 Back 按鈕。

StyleSheet

插入指向外部樣式表的連結。例如:<link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">

BranchKey

預留。已由 Page Property 編輯器使用。使用者不可編輯。

BranchOptions

預留。已由 Page Property 編輯器使用。使用者不可編輯。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。
OnNext 使用者點擊「下一步」按鈕時採用的路徑。
Custom Cases 使用變數分支條件連接至次級動作時建立並採用的路徑。點擊省略號以打開 ConnectView Collection Editor自訂這些分支

Configure PAGE Actions

  1. Page 動作新增至指令碼中您想要的位置。
  2. 點擊兩下此動作。
  3. 新增想要的元件。元件是在彈出的頁面上顯示的元素,例如文字欄位或表格。此編輯器顯示客服專員將看到的內容的大致預覽。CXone Agent 應用程式支援多個瀏覽器,不同瀏覽器顯示此類元件的方式可能略有差異。請透過測試互動執行充分的測試,以確保您對功能和視覺顯示感到滿意。
  4. 配置元件的屬性。
  5. 若您新增 Text Input AreaText Input Field,則請新增任意驗證程式。
  6. 若想移除元件,請在屬性清單中醒目提示元件,然後點擊。您亦可使用向上和向下箭頭移動元件。
  7. 點擊 Ok