OnAssignment

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Pink square with checkmark and lightning bolt in a circle.

當某個聯絡傳送給一個真人客服專員時，在指令碼中建立一個新的分支。這包括將一個聯絡從一個真人客服專員轉移到另一個真人客服專員。

例如，當一個客服專員將聯絡轉移給第二個客服專員時，指令碼會重複以 Onassignment 事件動作開始的分支。發生此情況時，IsTransfer 屬性被設置為 true，所有 PriorAgent 屬性都以第一個客服專員的詳細資料完成。若第一個客服專員將聯絡轉到一個新的技能，當聯絡被轉到第二個客服專員時，指令碼會重複從 Onassignment 開始的分支。在這種情況下，IsTransfer 為 false，所有 PriorAgent 屬性均為空。

Dependencies

此動作需要 Digital Experience。
在使用數位指令碼之前，了解傳統 ACD 指令碼和數位指令碼之間的差異。
此動作僅在將聯絡傳動給真人客服專員時觸發。如果您希望在向虛擬客服傳送聯絡時也觸發該動作，請在指令碼中包含 global:__isTriggerBotAssignmentEvents變數並將其設定為 1。您可以使用 ASSIGN 或 SNIPPET動作來包含變數
如果您希望在所有指令碼中向虛擬客服和真人客服專員傳送資訊時觸發此動作，請聯絡您的 CXone 客戶代表。這兩類客服專員可以在您的 CXone 系統中將此行為設為預設行為。啟用此行為後，您可以在指令碼中包含 global:__isTriggerBotAssignmentEvents 變數並將其設定為 0，從而逐個執行指令碼來覆蓋此行為。
Onassignment是一個event action。

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

數位

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

您可以在此動作的所有屬性中使用變數替換。

屬性	描述
標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
AgentFirstName	正在處理聯絡的客服專員的名字。
AgentID	正在處理聯絡的客服專員的客服專員 ID。
AgentLastName	正在處理聯絡的客服專員的姓氏。
IsTransfer	表示該聯絡是否已被轉移到另一個客服專員。值為1 (true) 或0 (false)。例如，若一個聯絡從一個客服專員轉移到另一個客服專員，其值為 1 (true)。然而，若客服專員將一個聯絡轉移到一個新的技能，其值為 0 (false)。
PriorAgentID	若這是一次轉移，處理該聯絡的最後一個客服專員的客服專員 ID。
PriorAgentFirstName	若這是一次轉移，處理該聯絡的最後一個客服專員的名字。
PriorAgentLastName	若這是一次轉移，處理該聯絡的最後一個客服專員的姓氏。
PriorUserID	若這是一次轉移，處理該聯絡的前一個客服專員的 CXone 員工 ID。
SkillID	目前指派給聯絡的 ACD 數位技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的 ID。
SkillName	目前指派給聯絡的 ACD 數位技能的名稱。
UserID	客服專員的唯一 CXone 員工 ID。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。