ACD 控制面板 小工具
以下資訊適用於 ACD 控制面板的小工具，可在報告 > 控制面板處的 CXone 中找到。 對於與 Dashboard 應用程式搭配使用的小工具，請參見 WFM 小工具。
報告小工具是重點資料的模組，您可在控制面板上展示該項。 這些提供了您的聯絡中心的即時及過往資料的快速視圖。 小工具有助於跟進諸如客服專員表現、預估服務水平（SLA），或技能、佇列、不可用狀態等管理資料的事項。 您可使用多個小工具，以保持您的聯絡中心在一日內暢順且有效運作。
檢視示例
下圖顯示了正在編輯控制面板以新增小工具。 您可以在頂部看到即時和過往分頁，以及控制面板上已有的兩個例子小工具（「客服專員數（按狀態）」和「聯絡狀態（按技能）」）。 「客服專員數（按狀態）」小工具顯示已登入的客服專員數量及其目前狀態（可用、不可用等）。 下方兩個小工具在右上角均有一個設定齒輪和紅色 X。 這些允許您配置小工具設定或從控制面板刪除小工具。 這兩個選項在編輯控制面板時可用。
有關小工具的重要資訊
- 您可編輯控制面板，然後將小工具拖到您想要的位置，將小工具加入控制面板。
- 在向控制面板加入小工具時，即時與過往的小工具已被歸入單獨的標籤。
- 在編輯控制面板時，您可配置小工具的設定或將其從控制面板移除。 在設定中，您可確定顯示資料的參數，如時間範圍或特定技能。
- 小工具設有重新整理頻率，這是小工具利用新資料更新的頻率。 小工具並非全部有相同的重新整理頻率，但最常見的重新整理頻率是數秒或數分鐘。
- 控制面板頂部的「重新整理」按鈕用最新的資料更新所有小工具。 部份小工具還在列印圖標旁邊提供一個重新整理按鈕，以單獨重新整理該特定小工具的資料。
- 您可按下及拖動右下角以調整控制面板上的小工具的大小。
- 您可按下小工具右上角的列印按鈕以列印小工具的已顯示資料。
- 部份小工具可讓您匯出已顯示資料。 如某一小工具支援這個功能，在印表機按鈕旁邊會顯示一個操作按鈕。 您可將資料匯出為下列檔案格式：Excel、CSV、PDF。