ACD 控制面板小工具

以下資訊適用於 ACD 控制面板的小工具,可在報告 > 控制面板處的 CXone 中找到。對於與 Dashboard 應用程式搭配使用的小工具,請參見 WFM 小工具

報告小工具是重點資料的模組,您可在控制面板上展示該項。這些提供了您的聯絡中心的即時及過往資料的快速視圖。小工具有助於跟進諸如客服專員表現、預估服務水平(SLA),或技能、佇列、不可用狀態等管理資料的事項。您可使用多個小工具,以保持您的聯絡中心在一日內暢順且有效運作。

有關小工具的重要資訊

  • 您可編輯控制面板,然後將小工具拖到您想要的位置,將小工具加入控制面板。
  • 在向控制面板加入小工具時,即時過往的小工具已被歸入單獨的標籤。
  • 在編輯控制面板時,您可配置小工具的設定或將其從控制面板移除。在設定中,您可確定顯示資料的參數,如時間範圍或特定技能。
  • 小工具設有重新整理頻率,這是小工具利用新資料更新的頻率。小工具並非全部有相同的重新整理頻率,但最常見的重新整理頻率是數秒或數分鐘。
  • 控制面板頂部的「重新整理」按鈕用最新的資料更新所有小工具。部份小工具還在列印圖標旁邊提供一個重新整理按鈕,以單獨重新整理該特定小工具的資料。
  • 您可按下及拖動右下角以調整控制面板上的小工具的大小。
  • 您可按下小工具右上角的列印按鈕以列印小工具的已顯示資料。
  • 部份小工具可讓您匯出已顯示資料。如某一小工具支援這個功能,在印表機按鈕旁邊會顯示一個操作按鈕。您可將資料匯出為下列檔案格式:Excel、CSV、PDF。