ScreenAgent：累積版本資訊

• 在ChromeOS機器上同時監控最多三個螢幕。

• 支援拒絕清單功能 (Windows)。請參閱管理螢幕錄製拒絕清單。

• 支援可選的 STATISTICS 安裝命令參數 (Windows)。請參閱安裝 Windows 版 ScreenAgent。

您可以記錄和監控 ChromeOS 機器（例如 Chromebox 和 Chromebook）上的客服專員的螢幕。

使用 Web 應用程式錄製螢幕。您需要在設定中配置應用程式CXone Recording。您無需下載或安裝用戶端軟體。您需要設定 ScreenAgent 才能使用作業系統登入。

ScreenAgent 配置檔案預設為隱藏。這使解決方案更加安全，並限制對配置檔案內容（如存取金鑰、秘密金鑰、配置等）的存取。

• ScreenAgent 支援 OS 登入認證，這允許螢幕錄製在進階配置下工作，例如 CXone Multi-ACD (CXone Open)、多工作階段環境等。

• 多工作階段環境中支援螢幕錄製，可分別錄製每個客服專員的螢幕。ScreenAgent 應配置為使用 OS 登入，而使用者需要使用 OS 登入認證來登入。

• 您將能夠在客服專員桌面任何磁碟機上安裝 ScreenAgent，而不僅僅是在 C 磁碟機上。

• 升級或重新安裝 ScreenAgent 時，您可以保留或覆蓋現有的配置設定。

• 您可以下載一個 ScreenAgent 連通性檢查工具，檢查網路配置是否設定正確，以便ScreenAgent正常工作。使用者可以在安裝ScreenAgent之前或之後使用該工具。

2.2.18

• ScreenAgent 已安裝數位簽名。

• ScreenAgent 可記錄單個通話長達 3 小時（+45 分鐘 ACW），然後自動斷開連接（從 2 小時 + 45分鐘 ACW 增加）。

2.1.154

• 每個 Windows 機器的新 ScreenAgent 配置：

  • 幀/秒記錄速率。這有助於優化您的電腦資源（CPU、RAM 和頻寬）。

  • 螢幕錄製的解析度。這有助於優化您的電腦資源（CPU、RAM 和頻寬）。

• 適用於 Windows 的 ScreenAgent 支援使用者存取控制 (UAC) 彈出式視窗，並在 UAC 彈出式視窗被接受或拒絕後繼續錄製。

• 在 Windows 機器上，ScreenAgent記錄檔被上載至雲端。這改進了記錄檔的收集。支援和服務團隊可以存取 ScreenAgent 記錄檔，無需向使用者索取。

22 年秋季

2.1.136

• ScreenAgent 支援螢幕錄製的自我簽署憑證。

• 從 2022 年 7 月 1 日起，低於 2.1.40 的 ScreenAgent 版本將不受支援。必須將所有使用者升級到 ScreenAgent2.1.40 或更高版本，然後聯絡您的 Cxone 客戶代表，啟用螢幕錄製新功能。您可以使用當前的安裝指南了解相關說明，並且沒有額外費用。

22 年夏季

2.1.98

2.1.88

ScreenAgent 支援 5 種代理驗證方法。該支援只適合螢幕錄製，不適合螢幕監控。

22 年春季

2.1.98

NA

Mac 作業系統支援 ScreenAgent 進行螢幕錄製和螢幕監控。

21 年秋季

2.1.79 和 2.1.81

2.1.79 和 2.1.81

語音錄製被遮罩時，CXone Recording 會遮罩所有使用中的螢幕錄製。這確保不會透過數位通道傳輸敏感資料。

8 月 21 日

2.1.40

ScreenAgent 支援同一客服專員的最多 10 個平行螢幕錄製（語音和數位）。

21 年夏季

2.1.40 和 2.1.49

除了支援使用 Citrix Virtual Apps and Desktops 的虛擬桌面基礎設施 (VDI) 環境外，ScreenAgent 還支援 VMware Horizon。ScreenAgent 開始使用 VMware Horizon 時不需要任何設定。

21 年春季

2.1.24