ScreenAgent for ChromeOS

如果您擁有 CXone Recording 進階和螢幕錄影授權，則可以使用用於 ChromeOS的 ScreenAgent NICE ScreenAgent 服務在需要螢幕錄製的客服專員桌面執行。。

您需要在 Google 管理主控台中新增並配置螢幕錄製和即時螢幕監控 PWA（漸進式 Web 應用程式）。ScreenAgent然後根據錄製策略在互動過程中自動記錄客服專員的 Chromebox 或 Chromebook 活動。主管和評估者還可以在互動期間監控客服專員的活動。

先決條件

在設定 ScreenAgent 之前：

檢查連接要求。請注意，如果防火牆產生自我簽署憑證或從 HTTPS 封包刪除要求標頭，則 ScreenAgent 不會錄影。
確保為 ChromeOS 設定 ScreenAgent 的使用者擁有 Chrome 管理主控台的 Chrome 管理權限。
確保為 ChromeOS 設定 ScreenAgent 的使用者（例如，管理員）擁有以下 CXone 權限：
- 存取金鑰：建立，這用於為您的組織管理存取金鑰。
在CXone中，為 ScreenAgent 產生存取金鑰。

存取金鑰將接受產生該金鑰的 CXone 使用者的所有權限。如果該使用者為管理員，則任何擁有該存取金鑰的使用者都將獲得管理員權限。因此，出於安全原因，首先為 ScreenAgent 建立一個 CXone 使用者和角色，然後用 ScreenAgent 使用者產生金鑰。
1. 為 ScreenAgent 服務建立一個角色：
  1. 點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
  2. 前往安全性 > 角色和權限。
  3. 點擊新角色。
  4. 為角色命名，例如 ScreenAgent 存取金鑰。
  5. 刪除該角色的所有權限，存取金鑰和我的存取金鑰除外。
  6. 點擊儲存並啟用。
2. 為 ScreenAgent 服務建立一個員工：
  1. 點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
  2. 點擊員工。
  3. 點擊新員工。
  4. 為員工命名，例如 ScreenAgent。
  5. 從主要角色下拉式清單中，選擇您剛剛建立的 ScreenAgent 存取金鑰角色。
  6. 在「一般」標籤中，清除所有屬性。
  7. 點擊建立。只有在建立帳戶後，才能產生存取金鑰。
3. 再次開啟 ScreenAgent 員工，然後前往「安全性」標籤。點擊新增存取金鑰來產生存取金鑰。
4. 複製存取金鑰 ID 和秘密存取金鑰，然後將其儲存到安全的位置。如果未複製秘密存取金鑰或者遺失了該金鑰，您將需要新建一個。安裝 ScreenAgent 時使用此存取金鑰 ID 和秘密存取金鑰。
5. 透過點擊啟用電郵中的啟用帳戶按鈕，啟用 ScreenAgent 員工帳戶。
在CXone中，前往管理 > 員工並確保在「一般」標籤中為每個客服專員定義了以下內容：
- ChromeOS 的作業系統登入由客服專員的電郵定義。例如，電郵 john@company.com 的 OS 登入應輸入為 company.com\john。
  
  每位員工設定檔的 OS 登入值必須是唯一值。OS 登入值不能用於多個員工設定檔，即使某些重複的員工設定檔為非活躍狀態。如果多個員工設定檔具有相同的 OS 登入值，將不會為使用此 OS 登入值的客服專員運行 ScreenAgent。
- 客服專員具有可錄音（螢幕）屬性。此屬性對於啟用螢幕錄製、螢幕監控或兩者都是必要的。

為 ChromeOS設定ScreenAgent

在開始為 ChromeOS 設定 ScreenAgent 之前，請確保所有前提條件都已就緒。

按照給出的順序在Chrome 管理主控台中設定 ScreenAgent。

配置變更將在客服人員下次登入時套用到客服人員的電腦。若要套用在客服專員登入時所做的配置變更，客服專員必須登出並重新登入。

新增螢幕錄製和螢幕監控 PWA：

在Chrome管理控制台中，前往設備>Chrome。
選擇應用程式和擴展。
選擇使用者和瀏覽器標籤。
要新增螢幕錄製 PWA，請將滑鼠懸停在 + 圖示上，然後選擇透過 URL 新增。
設定以下內容：
- URL：<CXone 主機網域>/screen-agent-pwa-recording（每個地區的主機網域不同，例如：https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-recording）
- 選擇僅作為漸進式 Web 應用程式 (PWA) 開啟
- PWA 清單 ID：輸入應用程式 URL。
檢視圖像
點擊儲存。

應用程式名稱出現在使用者和瀏覽器標籤中。
要新增監控 PWA，請將滑鼠懸停在 + 圖示上，然後選擇透過 URL 新增。
設定以下內容：
- URL：<CXone 主機網域>/screen-agent-pwa-rtm（每個地區的主機網域不同，例如 https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-rtm）
- 選擇僅作為漸進式 Web 應用程式 (PWA) 開啟
- PWA 清單 ID：輸入應用程式 URL。
點擊儲存。

應用程式名稱出現在使用者和瀏覽器標籤中。

配置螢幕錄製和螢幕監控 PWA：

在使用者和瀏覽器標籤中，點擊錄製應用程式名稱並配置以下內容：
- 安裝原則：強制安裝 + 固定到瀏覽器工具列
- 登入時啟動：強製啟動並防止關閉
- 受管理配置：新增以下 JSON 格式的 CXone 存取金鑰：
  
  {"accessKeyId": "ACCESS_KEY", "accessKeySecret": "SECRET_KEY"}
  
  注意空格等。如果 JSON 格式不正確，則不會儲存存取金鑰。
點擊儲存。
點擊監控應用程式名稱並配置與錄製應用程式相同的設定。
點擊儲存。

使用者登入時會自動開啟 ScreenAgent 螢幕錄製和監控應用程式視窗。

錄製和監控僅在使用者登出時關閉。

為帳戶新增和配置Chrome ScreenAgent 擴展：

此 Chrome 瀏覽器擴展可將使用者的作業系統登入到其 Chromebox 或 Chromebook。

在使用者和瀏覽器標籤中，將滑鼠懸停在 + 圖示上，然後選擇從 Chrome 網路店面新增。
搜尋並選擇NICECXone ScreenAgent 擴展。
點擊擴展名稱並設定以下內容：

安裝原則：強制安裝 + 固定到瀏覽器工具列
點擊儲存。

在「任務管理器」中停用「結束處理序」：

前往裝置 > Chrome。
選擇設定。
選擇使用者和瀏覽器設定標籤。
搜尋任務管理器。
在結果清單中，點擊任務管理員設定，然後選擇阻止使用者使用 Chrome 瀏覽器任務管理員結束處理序。
點擊儲存。

為帳戶啟用螢幕錄製和即時螢幕監控：

開啟申請表https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdbDEkCAr4kiWAFknnznOsk-1LQFDnUmIvFh7bVdI9A2LbVdw/viewform。
填寫表格並點擊提交。

為ChromeOS進行 ScreenAgent 疑難排解

存取 ScreenAgent 記錄檔進行疑難排解：

在 ChromeOS桌面上，點擊CXoneScreenAgent圖示。

開啟ScreenAgent 應用程式視窗。
按 Ctrl-Shift-C 鍵。

開啟 DevTools 視窗。
選擇「主控台」標籤。從滑鼠右鍵選單中選擇儲存為。
儲存記錄檔，如有需要，傳送給 NICE CXone 支援團隊。

ScreenAgent for ChromeOS

先決條件

為 ChromeOS設定ScreenAgent

為ChromeOS進行 ScreenAgent 疑難排解

用於ChromeOS的ScreenAgent常見問題解答