NEVA 應用程式套件是一套由人工智慧驅動的產品，可提高和最佳化聯絡中心員工的績效。 它包含以下應用程式和功能：
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CXone Desktop Discovery：該功能可全面收集使用者在客服專員桌面上執行的操作資訊，如按鈕點擊、複製/貼上操作等。 透過提供員工日常桌面程式的可見性，收集到的資料可用於提供輔導機會。 它能揭示生產率差距，並找出表現最好/最差的員工。 詳細資訊，請參閱 CXone Desktop Discovery。
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NEVA Discover：此 AI 桌面分析工具為簡化聯絡中心的日常流程提供了科學方法。 其會編譯使用者輸入動作的資料，例如滑鼠點擊或鍵盤動作。 詳細資訊，請參閱 NEVA Discover。
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NEVA for Compliance：它將 NEVA 用戶端與 CXone Recording 整合，用於呼叫標記，並允許暫停和恢復錄製。 它可協助組織處理合規事宜，如 PCI 合規、消費者保護、隱私保證和遵守內部原則。 詳細資訊，請參閱 NEVA for Compliance。