CXone Mpower桌面發現（原 NEVA）

CXone MpowerDesktop Discovery 套件是一套人工智能驅動的產品，可提高和優化聯絡中心員工的績效。 它包含以下應用程式和功能：

• CXone Mpower桌面發現（混合）：此功能會收集有關使用者在客服專員桌面上執行的動作的綜合資訊，如按鈕點擊、複製/貼上動作等。 透過提供員工日常桌面程式的可見性，收集到的資料可用於提供輔導機會。 它能揭示生產率差距，並找出表現最好/最差的員工。 詳細資訊，請參閱 CXone Mpower桌面發現（混合）。 資料是透過安裝在客服專員機器上的 RT 用戶端收集。

• CXone MpowerDesktop Discovery 用戶端：CXone MpowerDesktop Discovery 用戶端是一種應用程式，旨在收集有關使用者在客服專員桌面上執行的動作的綜合資訊，例如點擊按鈕、複製/貼上動作等。 CXone Mpower Desktop Discover 用戶端在沒有圖形使用者介面 (GUI) 的情況下運作。 安裝後，它會自動啟動並在背景中執行。 詳細資訊，請參閱CXone Mpower桌面發現用戶端。 資料是透過安裝在客服專員機器上的 Desktop Discovery 用戶端收集。

• 桌面發現：這種 AI 桌面分析工具提供了一種科學方法來簡化聯絡中心的日常處理序。 其會編譯使用者輸入動作的資料，例如滑鼠點擊或鍵盤動作。 詳細資訊，請參閱 桌面發現。

• NEVA for Compliance：這將 NEVA 用戶端與 Recording 整合，以進行通話標記並允許暫停和恢復錄音。 它可協助組織處理合規事宜，如 PCI 合規、消費者保護、隱私保證和遵守內部原則。 詳細資訊，請參閱 NEVA for Compliance。