NEVA for Compliance 是一種桌面標記和觸發解決方案，將 NEVA 用戶端與 CXone Recording 整合。 該解決方案由標準 NEVA 用戶端（用於桌面自動化）和 CXone Recording 組成，提供增強的自動化和桌面資料收集功能。 NEVA 用戶端透過 API 連接到 CXone Recording，可以暫停和恢復通話。 此外，還納入了企業資料，從而為使用者提供更全面的通話和錄音狀態。 NEVA for Compliance 確保 CXone 客服專員和組織在與客戶進行即時互動時保持完全合規。 此外，它還包括專為合規相關用例設計的自動化功能。
它支援各種用例，包括暫停和恢復通話以及為通話新增企業資料。 客戶還可受益於針對其特定用例的全套 NEVA（標準授權）和合規中心功能。 支援的部分合規用例包括：
PCI 合規性
-
NEVA 使用桌面資料標記每個通話。
-
主管人員可以出於稽核目的審核通話。
-
NEVA 自動暫停和恢復錄音，以確保 PCI 合規性。
消費者保護
-
NEVA 適時向客服專員提示相關免責聲明。
-
NEVA 根據桌面活動驗證和報告免責聲明的執行情況。
隱私保證
-
NEVA 標記可能包含敏感性資料的通話。
-
自動從任何系統中刪除與 GDPR 相關的資料。
遵守內部政策
-
NEVA 識別客服專員何時存取敏感資料。
-
NEVA 偵測客服專員是否使用了未經授權的應用程式。
-
NEVA 在發生資料洩露時建議後續最佳操作。