CXone Desktop Discovery 功能可全面收集使用者在客服專員桌面上執行的操作資訊，如按鈕點擊、複製/貼上操作等。 然後，這些資料將傳輸到 CXone，其他 CXone 產品可利用這些資料深入了解流程可視性、生產率差距、流程低效、績優人員識別和排程遵守情況。
目前，CXone Desktop Discovery 僅作為 CXone 績效管理的附加元件出售。
啟用 CXone Desktop Discovery
要啟用 CXone Desktop Discovery 功能，請按照以下步驟操作：
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在 APA 伺服器上，前往配置管理 > Automation Finder > 啟用 NEVA Discover 的資料上載，並將值設定為 True，以允許向 CXone 持續上載資料。
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在 CXone 應用程式中，前往 TM > [租戶名稱] > NEVA > 編輯 NEVA 應用程式配置，並選擇 NEVA 資料收集剔選框。
有關更多資訊，請參閱 APA 說明中心 NEVA Discover 解決方案指南中的 CXone Desktop Discovery 部分。