CXone Mpower桌面發現（混合）功能可收集有關使用者在客服專員桌面上執行的動作的綜合資訊，例如按鈕點擊、複製/貼上動作等。 然後將該資料串流到CXone Mpower，其他CXone Mpower產品可以利用這些資料，深入了解處理序可見性、生產率差距、處理序低效率、最佳績效者識別和排程遵守情況。 資料是透過安裝在客服專員機器上的 RT 用戶端收集。
目前，CXone MpowerDesktop Discovery（混合）僅作為 CXone Mpower Performance Management 的附加元件出售。
啟用CXone Mpower桌面發現（混合）
要啟用CXone Mpower桌面發現（混合）功能，請按照以下步驟操作：
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在 APA 伺服器上，轉至配置管理 > Automation Finder > 為 Desktop Discovery 啟用資料上載 並將值 True 設定為允許向CXone Mpower連續上載資料。
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在CXone Mpower應用程式中，轉到TM > [租戶名稱] > NEVA > 編輯NEVA應用程式配置並選擇NEVA資料收集剔選框。
有關更多資訊，請參閱 APA 說明中心CXone Mpower解決方案指南中的Desktop Discovery桌面發現部分。