NEVA Discover 是一種人工智慧 (AI) 桌面分析工具。 此工具提供了一種簡化日常流程的科學方法。 其會編譯使用者輸入動作的資料，例如滑鼠點擊或鍵盤動作。 此外，其還會考慮動作的上下文，例如動作類型或開啟的應用程式。 所有資料將進行分析，以提供有關使用者操作的全面資訊。 分析這些資料後，NEVA Discover能夠發現效率地下以及存在績效差距的方面。 效率低下的方面可能是重複任務、使用模式或阻塞。 透過這些資料，您可以採取措施實施改進，無論是簡化執行、專注於服務品質，還是提升員工的技能水平。
NEVA Discover 的好處：
-
發現每日生產率的差距
-
發現可以實現自動化的流程
-
為受監控的每個動作產生豐富的中繼資料
提供有關其他資料之資訊的資料。 -
提供有關使用者動作的詳細資料和分析
NEVA Discover 的運作原理
當使用者在系統上工作時，NEVA Discover 會在後台安靜地運作。 無監督式 AI 引擎透過收集有關使用者每天在工作中執行的數千個小動作的資料來發現重複的任務、使用模式和阻塞。 該解決方案足夠智慧，可以在不同人員以不同方式執行相同流程時識別該流程的變型。 NEVA Discover 在收集這些資料時會遵循資料隱私法規。
透過收集的資料，NEVA Discover 能讓您深入了解存在生產率差距和效率低下等問題的方面、業務應用程式對生產率的支援程度以及平均處理時間。 它還能夠突出可能的最佳做法。 這種方法使您能夠基於關於人員、流程和系統在現實世界中互動的公正資料來建立優化案例。
存取 NEVA Discover
要在 CXone 中使用 NEVA Discover 應用程式，必須在外部伺服器元件中啟用它。 如需更多資訊，請參閱此處「自動化門戶」參數中的啟用NEVA Discover。
存取 Workforce Engagement 中的 NEVA Discover 應用程式。
-
登入 CXone。
-
前往 Workforce Engagement > NEVA > NEVA Discover。
此時會顯示流程分析頁面。 詳細資訊，請參閱流程分析。
關於租戶的資訊，請參閱 管理租戶。
變更認證資訊
您可透過 APA 中的密碼管理器變更 NEVA Discover 的認證資訊。 這些認證資訊用於登入 NEVA Discover。
要變更認證，請參閱 APA 說明中心中的變更 NEVA Discover 使用者的認證。