桌面發現

桌面發現是一種人工智能 (AI) 桌面分析工具。 此工具提供了一種簡化日常流程的科學方法。 其會編譯使用者輸入動作的資料，例如滑鼠點擊或鍵盤動作。 此外，其還會考慮動作的上下文，例如動作類型或開啟的應用程式。 所有資料將進行分析，以提供有關使用者操作的全面資訊。 在分析此資料後，桌面發現可以確定效率低下和性能差距。 效率低下的方面可能是重複任務、使用模式或阻塞。 透過這些資料，您可以採取措施實施改進，無論是簡化執行、專注於服務品質，還是提升員工的技能水平。

桌面發現的優勢：

• 發現每日生產率的差距

• 發現可以實現自動化的流程

• 為受監控的每個動作產生豐富的中繼資料 提供有關其他資料之資訊的資料。

• 提供有關使用者動作的詳細資料和分析

桌面發現的工作原理

當使用者在使用系統時，桌面發現在後台安靜地執行。 無監督式 AI 引擎透過收集有關使用者每天在工作中執行的數千個小動作的資料來發現重複的任務、使用模式和阻塞。 該解決方案足夠智慧，可以在不同人員以不同方式執行相同流程時識別該流程的變型。 桌面發現在收集此資料時遵守資料隱私法規。

桌面發現透過其收集的資料，可讓您深入了解生產力差距和效率低下的地方、業務應用程式對生產力的支援程度以及平均處理時間。 它還能夠突出可能的最佳做法。 這種方法使您能夠基於關於人員、流程和系統在現實世界中互動的公正資料來建立優化案例。

存取桌面發現

要在 CXone Mpower 中使用桌面發現應用程式，必須在外部伺服器元件中將其啟用。 有關更多資訊，請參閱此處的在自動化入口網站中啟用桌面發現參數。

要存取桌面發現應用程式：

1. 登入 CXone Mpower。

2. 轉到勞動力參與 > 桌面發現> 應用程式管理 > 流程分析。

   此時會顯示流程分析頁面。 詳細資訊，請參閱流程分析。

關於租戶的資訊，請參閱 管理租戶。

變更認證資訊

您可以透過 APA 中的密碼管理器變更桌面發現認證。 這些憑證用於登入應用程式。

要變更憑證，請參閱 APA 說明中心中的更改Desktop Discovery使用者的憑證。