為Copilot for Agents旅程摘要配置 AI 提示

您可以使用CXone Mpower GenAI Prompt Editor來控制Copilot for Agents用於建立聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。旅程摘要的提示。這使您可以控制旅程摘要的長度、語氣和說明。完成提示配置后，您可以匯入或輸入聯絡摘要以測試設定。如果您對測試中產生的回應不滿意，您可以繼續改進設定，直到您滿意。之後，您可以發佈提示，使其可以在Copilot for Agents設定檔中的「Copilot for Agents配置」頁面上進行選擇。

每個提示設定檔的頂部都有一個已禁用的下拉清單，顯示設定檔使用的 LLM 模型。您不能變更所選的 LLM。

按照給定的順序完成每一個任務。

建立提示個人檔案

所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯

您還需要CXone MpowerCopilot for Agents許可證並啟用旅程摘要功能。

每個流程都帶有一個預設設定檔。您可以透過使用空白表格或複制現有提示並進行編輯來建立自訂提示設定檔。當您使用設定檔時，它會為您自動儲存。其他人看不到新的設定檔，或您對現有設定檔所做的編輯，直到您點擊發布提示。在發佈設定檔之前，也無法選擇它們作為即時提示。

如果您建立了新的設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的設定檔設定將恢復為預設值。如果您編輯了現有設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的變更將恢復為最新發布版本中指定的設定。

點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
轉到GenAI Manager > GenAI Prompt Editor。
開啟Copilot for Agents > Copilot旅程摘要。
建立新設定檔。您可以透過以下兩種方式之一來執行此操作：
1. 建立一個新的空白設定檔。為此，請按下Copilot AutoSummary資料夾旁邊的加號圖示。新的設定檔顯示在清單的底部。
2. 複製現有設定檔。
  1. 點擊要複製的現有設定檔旁邊的堆疊圓點圖示，然後選擇複製。
  2. 重新命名副本，方法是在Copilot自動匯總配置檔的底部找到它，單擊堆疊的點圖示，然後選擇重新命名。輸入設定檔的新名稱，然後按下複選標記標記進行保存。

在「提示配置」選項卡上，根據需要調整以下欄位的值：

聯絡中心客服專員是誰？
誰是聯絡中心客戶？
摘要的基調是什麼？
摘要的最大長度是多少？
摘要的語言是什麼？
摘要的說明是什麼？

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
聯絡中心客服專員是誰？	處理互動的客服專員的簡要說明。例如，Classics, Inc. 企業的客戶服務助理。此設置通知產生式 AI提示，但不會直接影響生成的輸出。如果要影響輸出摘要文字，請在「說明」欄位中包含書面詳細資訊。例如，引用代理時，請使用“關聯”一詞。
客戶是誰？	被幫助者的簡短描述。例如，Classics, Inc. 客戶。此設置通知產生式 AI提示，但不會直接影響生成的輸出。如果要影響輸出摘要文字，請在「說明」欄位中包含書面詳細資訊。例如，在引用客戶時，請使用“消費者”一詞。
摘要的基調是什麼？	三個選項之間摘要的色調：正式非正式隨意
摘要的最大長度是多少？	三個選項之間摘要的最大長度：短 (1 - 50) 字元中 (51 - 100) 字長 (101 - 200) 字元超長 (201 - 250) 字元擴展（251 - 500）字
摘要的語言是什麼？	摘要顯示的語言。您可以在以下選項中進行選擇：英文葡萄牙語拉丁美洲西班牙文此欄位僅影響產生內容的語言。
摘要的說明是什麼	您希望摘要包含的資訊和您希望的格式。重要提示：摘要的語言是什麼？欄位僅影響產生摘要的語言。您必須用英語輸入這些說明。範例： ###使用說明### 總結：在一個名為呼叫摘要的段落中總結互動的意圖、採取的步驟和解決方案。如果已下訂單，請在名為訂單詳細資訊的段落中列出訂單詳細資訊。如果未下任何訂單，請排除「訂單詳情」段落。對於訂單詳細資訊，請列出以下詳細資訊： -聯絡人姓名 -訂單收件人 -訂單號 - 帳戶號碼 - 聯絡電話號碼

新增測試摘要

所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯

新增到表中所有聯絡將包含在測試回應中。

點擊摘要標籤。
在中輸入要新增其摘要的聯絡人的聯絡 ID摘要的聯絡 ID？文字框。按下添加按鈕。新聯絡人將顯示在文字框下方的表格中。
點擊紙和鉛筆圖示以查看和編輯匯入的聯絡人摘要。
點擊表格圖示返回到聯絡人摘要表格。
繼續新增您要測試的聯絡人摘要。測試提示將使用表格中包含的所有摘要。

測試並發布提示

所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯

配置提示設定並新增摘要後，您可以測試提示。這將幫助您查看 AI 產生的文字，並讓您有機會改進設定。發佈提示後，其他人既可以查看提示，也可以在Copilot for Agents設定檔中的「Copilot for Agents配置」頁面上進行選擇。

如果您對轉錄感到滿意，請點擊測試回應。
檢視為您提供的自訂提示和聯絡人摘要產生的Copilot for Agents旅程摘要。如果您對結果不滿意，調整提示配置設定，然後重試。繼續測試回應並調整設定，直到您對提示生成的旅程摘要感到滿意為止。
點擊發布提示。

選擇Copilot for Agents中的提示

發佈提示設定檔後，您可以在Copilot for Agents配置頁面設定檔中選擇它。

點擊應用程式選擇器並選擇管理。
從左側選單中，導覽至 GenAI Manager > Copilot 的客服專員配置。
從左側的Copilot設定檔清單中，選擇要套用旅程摘要提示設定檔的Copilot for Agents設定檔。如果您還沒有，請點擊添加Copilot個人檔案然後按照這些說明創建一個。
在「配置」標籤上，向下滾動到「旅程摘要」部分，然後打開旅程摘要。從旅程摘要個人檔案下拉清單中，選擇要使用的提示設定檔。
點擊儲存。